Air Srbija iskustva

Air Srbija je nacionalni vazduhoplovna kompanija Republike Srbije i članica je Međunarodnog udruženja za vazdušni saobraćaj (IATA). Ova kompanija je jedna od prvih koja je dobila IATA sertifikat o bezbednosti 2005.godine. Kako ističu korisnici foruma Ana.rs, Air Srbija obavlja saobraćaj prema više od 30 evro-mediteranskih i bliskoistočnih destinacija, direktno sa matičnog međunarodnog aerodroma Nikola Tesla u Beogradu. Tu su i letovi ka Aziji, Australiji i Americi, Kanadi.

U diskusijama o kvalitetu ponude i usluge ove kompanije, na forumu Krstarica putnici ističu da je poslovna politika Air Srbije na nivou između redovne i low-cost kompanije, zbog čega često varira kvalitet usluge, objašnjavaju forumaši. Oni objašnjavaju da su uvedeni standardi, naplaćuje se osveženje u avionu, check in, izbor sedišta, u zimskom periodu su vidno redukovane linije, ali ima i promena na bolje, pa je tako flota proširena, povećava se broj atraktivnijih destinacija, samim tim i broja putnika. U periodu pandemije Korona virusom, od pogodnosti putnicima je bila omogućena promena termina leta bez ikakve nadoknade, iako je tada ova kompanija bila u velikoj finansijskoj krizi. Jedna od prednosti za mnoge korisnike tokom korišćenja usluga Air Serbia jeste korišćenje interneta koje je prilično jednostavno, premda pojedini korisnici izražavaju nezadovoljstvo zbog visokih cene paketa koji se kreću od 2,90e do 18,90e.

Pojedini korisnici su skrenuli pažnju na negativna iskustva sa šalterskim službenicima gde su istakli da bi bilo poželjno da se obrati pažnja na poboljšanje kvaliteta komunikacije i odnosa prema putnicima. Određeni putnici svedoče da su doživeli različita negativna iskustva tokom putovanja, od neljubaznog osoblja, kašnjenje i izmene letova, do neprijatnosti u avionu sa drugim putnicima, gde se niko nije potrudi da ih zaštiti. Osobe koje su pokušale da kontaktiraju korisnički servis i prijave svoja loša iskustva, objašnjavaju da nisu uspeli da dođu do osobe koja je zadužena za kritike, pa su nezadovoljni. Većina svedoči da je gotovo nemoguće doći do korisničke službe, bez obzira za šta je ona zadužena. Kritike se odnose i na online čekiranje i rezervaciju karata, gde putnici svedoče da su dobili sve potvrde, ali ih fizičko mesto u avionu nije čekalo, odnosno nisu dobili mesto koje su rezervisali i mesecima unapred. Tek retka pozitivna Air Serbia iskustva govore da su iz korisničke službe uspeli da im izađu u susret, i srede probleme sa kartom ili kod otkazivanja letova.

Sa druge strane, sreću se i pozitivni komentari pojedinih putnika, koji su sasvim zadovoljni uslugama koje Air Serbia pruža. Iako su u nekim slučajevima avioni kompanije zastareli, let je protekao bez problema, ali ne poriču da nisu bili zabrinuti. Određeni forumaši navode da redovno koriste usluge ove aviokompanije i nisu imali većih problema osim onih nepredviđenih, koji se najčešće dešavaju lako. Sa druge strane, nezadovoljni korisnici navode da nakon loših iskustva sa otkazivanjem letova, gubljenjem prtljaga i neprihvatanjem rezervacija, nikada neće ponovo leteti sa njima. Zbog toga se stiče utisak da su mišljenja veoma podeljena, pa variraju od slučaja do slučaja.

PREDNOSTI KOMPANIJE AIR SERBIA:

• Veliki izbor destinacija
• Zadovoljavajuće usluge
• Uglavnom nema gužvi
• Letovi često prolaze bez većih problema

NEDOSTACI KOMPANIJE AIR SERBIA:

• Neprijatno šaltersko osoblje
• Neprijatna iskustva tokom letova
• Nešto stariji avioni
• Problemi sa otkazivanjem letova i odbijanjem rezervacije