Air Srbija iskustva

Iskustva.online

2

Iskustava

Iskustva prikupljena od korisnika iz država: Srbija

Opšta ocena korisnika: Mišljenja su različita

Air Srbija je nacionalni vazduhoplovna kompanija Republike Srbije i članica je Međunarodnog udruženja za vazdušni saobraćaj (IATA). Ova kompanija je jedna od prvih koja je dobila IATA sertifikat o bezbednosti 2005.godine. Kako ističu korisnici foruma Ana.rs, Air Srbija obavlja saobraćaj prema više od 30 evro-mediteranskih i bliskoistočnih destinacija, direktno sa matičnog međunarodnog aerodroma Nikola Tesla u Beogradu. Tu su i letovi ka Aziji, Australiji i Americi, Kanadi.

U diskusijama o kvalitetu ponude i usluge ove kompanije, na forumu Krstarica putnici ističu da je poslovna politika Air Srbije na nivou između redovne i low-cost kompanije, zbog čega često varira kvalitet usluge, objašnjavaju forumaši. Oni objašnjavaju da su uvedeni standardi, naplaćuje se osveženje u avionu, check in, izbor sedišta, u zimskom periodu su vidno redukovane linije, ali ima i promena na bolje, pa je tako flota proširena, povećava se broj atraktivnijih destinacija, samim tim i broja putnika. U periodu pandemije Korona virusom, od pogodnosti putnicima je bila omogućena promena termina leta bez ikakve nadoknade, iako je tada ova kompanija bila u velikoj finansijskoj krizi. Jedna od prednosti za mnoge korisnike tokom korišćenja usluga Air Serbia jeste korišćenje interneta koje je prilično jednostavno, premda pojedini korisnici izražavaju nezadovoljstvo zbog visokih cene paketa koji se kreću od 2,90e do 18,90e.

Pojedini korisnici su skrenuli pažnju na negativna iskustva sa šalterskim službenicima gde su istakli da bi bilo poželjno da se obrati pažnja na poboljšanje kvaliteta komunikacije i odnosa prema putnicima. Određeni putnici svedoče da su doživeli različita negativna iskustva tokom putovanja, od neljubaznog osoblja, kašnjenje i izmene letova, do neprijatnosti u avionu sa drugim putnicima, gde se niko nije potrudi da ih zaštiti. Osobe koje su pokušale da kontaktiraju korisnički servis i prijave svoja loša iskustva, objašnjavaju da nisu uspeli da dođu do osobe koja je zadužena za kritike, pa su nezadovoljni. Većina svedoči da je gotovo nemoguće doći do korisničke službe, bez obzira za šta je ona zadužena. Kritike se odnose i na online čekiranje i rezervaciju karata, gde putnici svedoče da su dobili sve potvrde, ali ih fizičko mesto u avionu nije čekalo, odnosno nisu dobili mesto koje su rezervisali i mesecima unapred. Tek retka pozitivna Air Serbia iskustva govore da su iz korisničke službe uspeli da im izađu u susret, i srede probleme sa kartom ili kod otkazivanja letova.

Sa druge strane, sreću se i pozitivni komentari pojedinih putnika, koji su sasvim zadovoljni uslugama koje Air Serbia pruža. Iako su u nekim slučajevima avioni kompanije zastareli, let je protekao bez problema, ali ne poriču da nisu bili zabrinuti. Određeni forumaši navode da redovno koriste usluge ove aviokompanije i nisu imali većih problema osim onih nepredviđenih, koji se najčešće dešavaju lako. Sa druge strane, nezadovoljni korisnici navode da nakon loših iskustva sa otkazivanjem letova, gubljenjem prtljaga i neprihvatanjem rezervacija, nikada neće ponovo leteti sa njima. Zbog toga se stiče utisak da su mišljenja veoma podeljena, pa variraju od slučaja do slučaja.

PREDNOSTI KOMPANIJE AIR SERBIA:

  • Veliki izbor destinacija
  • Zadovoljavajuće usluge
  • Uglavnom nema gužvi
  • Letovi često prolaze bez većih problema

NEDOSTACI KOMPANIJE AIR SERBIA:

  • Neprijatno šaltersko osoblje
  • Neprijatna iskustva tokom letova
  • Nešto stariji avioni
  • Problemi sa otkazivanjem letova i odbijanjem rezervacije


Pročitaj više
Izvori

www.aerogaga.com/air-serbia/Air-Serbia-zalbe-i-pohvale

www.ana.rs/forum/index.php?topic=171315.7320

https://forum.krstarica.com/threads/air-serbia.898547/

shorturl.at/cQ027

Iskustva (2)

Danas mi je cerka (7 godina) imala let iz Valensije do Sofije sa presedanjem u Beogradu..Uzeli smo kartu u kojoj je ukljucena pratnja. Iz Valensiji je vec sam polazak kasnio,sto je dovelo do toga da propusti let iz Beograda za Sofiju.Ona je ostala u tranzitu 11 sati da bi sacekala novi let. Ono sto je meni zasmetalo je sledece: -zasto nas niko nije obavestio da ce dete biti prinudjeno da bude u tranzitu toliko dugo ako se vec u startu znalo da poletanje kasni? -jos ne mogu da poverujem (ali je tako svuda) da avion u koji se preseda nema obavezu da saceka putnike iz prethodnog leta. -Kada sam zvao korisnicki servis da reklamiram dogadjaj,oni su mi se izvinuli .Medjutim kada sam rekao da povucenim ovim iskustvom imam strah da mi dete vraca sa presedanjem(postoji mogucnost da ukoliko se slicno desi ,ona ostane u tranzitu dva dana) i da bi zeleo da prvo dodje u Beograd a neki drugi dan da putuje iz Beograda za Valensiju.Znaci hteo sam da promenim kartu ne iz hira ,vec straha i loseg iskustva.Oni su mi rekli da moram kupiti nove karte,sto je po meni tragicno.Nisu uspeli iz nekih razloga (kazu nedostatak osoblja) da mi pruze uslugu koju sam uredno platio i sada posto ja zelim samo da razdvojim karte koje su vec placene ,treba iste da platim!? Sto znaci : “ Nama je jako zao I mi se izvinjavamo” nije bilo iskreno,vec receno radi reda. Sto se tice osoblja koji su preuzeli dete ,bili u avionu sa njom,u tranzitu je cuvali je za svaku pohvalu. Topla preporuka za roditelje koji se odluce na ovakav korak,samo da ne naprave gresku kao ja da ima presedanje.Vec samo direktna linija.

Da li vam je ovaj tekst koristio?

0

0

25.07.2023. 23:53:12

Katastrofa,otkazu let brz da ista jave i onda se raspravöja s tobom nema kao karti da se kupi a avion pola prazan....Jednom rijecu KATASTROFA NIKAD VISE...

Da li vam je ovaj tekst koristio?

0

0

28.08.2023. 02:16:27

Napiši iskustvo na temu "Air Srbija"