Dexy Co iskustva

Dexy Co je distributivno preduzeće koje se bavi uvozom igračaka, odeće i obuće za decu renomiranih svetskih proizvođača. Poseduje četrdeset jedan specijalizovani maloprodajni objekat u dvadest gradova u Srbiji, a posluje i na teritoriji Bosne i Hercegovine, dok je u Sloveniji i Hrvatskoj, Dexy Co je prisutan na tržištu samo putem online prodaje.

Web prodavnica Dexy Co Kids nudi izuzetno bogat asortiman igračaka čijim su kvaliteom kupci uglavnom zadovoljni. U Google recenzijama preovladava stav da je izbor igračaka više nego zadovoljavajuć, ali neki smatraju da veoma visoke cene ne opravdavaju kvalitet. Kupci koji nemaju primedbe na kvalitet, takođe kritikuju preskupe artikle. Oni ističu da se iz tog razloga češće odlučuju za konkurentske prodavnice koje karakterišu znatno povoljnije cene. Dečja garderoba i obuća italijanskih, poljskih, španskih i američkih brendova ne ostavlja pozitivne utiske među korisnicima, mada nema ni izrazito negativnih komentara.

Iz internet diskusija se stiče utisak da kupci češće posećuju maloprodajne objekte nego što naručuju proizvode putem web prodavnice. Najviše kritika upućeno je na račun tretiranja kupaca koji reklamiraju naručene proizvode. Navodi se da je potrebno poslati više mailova, a u pojedinim slučajevima odgovor stiže tek nakon mesec dana. Kada je reč o reklamacijama obuće, neki od kupaca ističu da iz prodavnice nisu uvažili njihovo pravo, iako garancija traje šest meseci. U obrazloženju se navodi da proizvodi nisu korišćeni u skladu sa uputstvom, što kupci kategorički odbacuju.

Sa druge strane, proces naručivanja artikala je jednostavan za krajnjeg korisnika. Proizvodi su klasifikovani po kategorijama i potkategorijama, a u ponudi su igračke, program za bebe, odeća, obuća i knjižara. Posebno je izdvojen Lego program koji korisnici najčešće kupuju i iznose niz pohvala na račun ovih kreativnih igračaka. Prema nekim komentarima, Dexy Co je prepoznatljiv upravo po širokoj paleti Lego igračaka za sve uzraste dece.

Na naslovnoj strani istaknute su trenutne akcijske cene određenih artikala, kao i novi proizvodi u ponudi online prodavnice. Pogodnost za kupce je pretraga artikala prema nekoliko filtera. Moguće je odabrati proizvode prema rastućoj ili opadajućoj ceni, polu, uzrastu deteta i brendu, nazivu artikla, a jedan od filtera koji se može izabrati je sezona, tačnije aktuelni proizvodi vezani za nove kolekcije.

Svaki proizvod u web shopu prate detaljni opisi sa pratećom galerijom fotografija. Željeni proizvod se smešta u korpu, nakon čega je moguće nastaviti kupovinu. Dexy Co nudi više načina plaćanja: pouzećem, platnim karticama, uplatnicom (elektronsko plaćanje) ili Web kreditom Raiffeisen banke.

Proizvodi plaćeni platnom karticom mogu se preuzeti i u odabranom maloprodajnom objektu, a pored kućne dostave, postoji mogućnost preuzimanja pošiljke u paketomatima, u bilo koje doba dana. Na stranici Uslovi i načini plaćanja detaljno je objašnjen svaki od načina plaćanja, što je korisnicima od značajne koristi. Registrovani kupci mogu iskoristiti poklon vaučere prilikom online kupovine.

Kupci nemaju primedbe na brzinu isporuke, ali napominju da neki od artikala, uglavnom igračke, stižu bez svih predviđenih delova. Nezadovoljni su i komunikacijom sa zaposlenima u call centru, često ističući neljubazan stav i nedovoljnu informisanost osoblja. Slično komentarišu i osoblje zaposleno u maloprodajnim objektima. U Google recenzijama, kupci ocenjuju Dexy Co Kids web prodavnicu solidnom ocenom, mada ima i negativnih komentara.

PREDNOSTI WEB PRODAVNICE DEXY CO KIDS:

• Izuzetno širok asortiman proizvoda
• Jednostavna pretraga proizvoda prema nekoliko filtera
• Više načina plaćanja
• Brza isporuka

NEDOSTACI WEB PRODAVNICE DEXY CO KIDS:

• Reklamacije se često ne uvažavaju
• Na odgovore u vezi reklamacija čeka se i do mesec dana
• U nekim slučajevima, proizvodi se isporučuju bez svih delova