Letujemo godinama preko agencija, nažalost, moje prvo iskustvo sa Drugom travel koje se desilo u periodu od 15.06.-22.06.2024.godine, je bilo jako, jako neprijatno i negativno! Naime, u toku letovanja dete od 7 godina nam je dobilo boginje. Mi smo o tome uredno i savesno, tri dana pred putovanje,obavestili agenciju, odnosno direktora Srđana. On nas je uverio da to nije neki veliki problem i da će poslati autobus na sprat i na spratu nam obezbediti posebno mesto za dete. Tog dana kada smo trebali da krenemo 22.06, od direktora stiže poruka da između 17-18h čekamo autobus ispred hotela što smo i uradili. Međutim, nama u 18h javljaju telefonom da nas neće pokupiti, ni voziti do Srbije!!! Kako kaže direktor telefonom, jer su se neki putnici bunili i nisu hteli sa zaraženim detetom da putuju. Oni se pri tom ne pojavljuju ispred hotela, namerno nas zaobilaze, i bez nas nastavljaju put dalje, dok mi čekamo sa bolesnim detetom na ulici. Direktor se javlja i kaže da zovemo osiguranje, tu informaciju nam daje dok smo na ulici ispred hotela sa detetom kojem nije dobro, iz agencije se niko ne pojavljuje, već nas puštaju da se sami snalazimo. Osiguranje je voljno da izadje u susret ali to je nemoguće odmah organizovati. Dete je uznemireno, plače i mi smo zbog svega primorani da krenemo kući taksijem. Ovo je nešto što nam se zaista nikada nije dogodilo, i pri tom direktor i vođa puta umesto da se izvinu, ponide pomoć, ponašaju se napadački. Zaista ne razumem zašto su nas držali u uverenju da će nas voziti i onda sve otkazali u poslednjoj sekundi, verovatno da bi ostvarili profit jer smo put platili i njima i taksisti, i koštao nas je kao jeftinije letovanje. Nadasve sam povređena jer ih ni u jednom trenutku nije bilo briga za dete i njeguvu bezbednost, već su nas bez pardona izigrali, po principu šta da vam radimo, vaše dete se razboleo, M smo hteli da vas vizimo ali drugi putnici nisu hteli sa vama, nama je bitnija većina, a kako mi je direktor rekao, vašem detetu ako nije dobro vodite ga u bolnicu. Sve se to dešava opet kažem na ulici ispred hotela, gde se nalazimo po njohovom zahtevu kao savesni putnici. O ovome ćemo svakako obavestiti sve nadležne organizacije, jer smo zaista doživeli veliku traumu i loše iskustvo od kog će nam svima, a posebno Nikoli, trebati vremena da se oporavimo. Kao majka i neko ko se bavi profesionalno decom, zgranuta sam i povređena, nemarom, nebrigom, drskošću i nadasve neprofesionalnim i neljudskim ponašanjem zaposlenih i direktora agencije koji su sa namerom ostavili bolesno dete na ulici u Sunčevom bregu bez griže savesti. P.S. Sve pohvale za hotel Planeta u Sunčevom bregu i Bugarsku, gde smo prvi put bili i bili oduševljeni uslugom i mestom!
Duga Travel turistička agencija
5
4
Iskustava
O agenciji Duga travel iz Beograda mogu reći samo negativne strane. Uspeli su da nam jedno lepo letovanje pretvore u horor film. Autobus je po dogovoru trebao da dođe po nas (porodicu sa dvoje dece) između 17 i 18 časova, ali se u dogovoreno vreme nije pojavio. Predstavnika agencije pozvao sam telefonom u 18:01 i tom prilikom mi je rekao da autobus ne može da dođe po nas i ako smo im sve blagovremeno platiti. Posle puno muka vratili smo se kući, a svoja prava ostvarićemo sudskim putem.
Veoma pozitivno iskustvo.Tražeći neku agenciju za ultra Last minute naletela sam na njih i odmah su mi izašli u susret sa svim....vreme,mesto,hotel,prevoz...sve.Veoma ljubazno,smireno,sve su nam rešili i evo sutra idemo rasterećeni.Sve preporuke.
negativno preporuka zaobici u sirokom luku :( :( :( :( :( :( :( :( negativno preporuka zaobici u sirokom luku :( :( :( :( :( :( :( :( negativno preporuka zaobici u sirokom luku :( :( :( :( :( :( :( :(
