Plana Tours iskustva

Dolazimo na aerodrom u Hurgadi. Sama s dva maloletna deteta od 6 i 12. Agent agencije Plana turs primećuje da joj "nema jedne sobe", kako nam rece kasnije. Ipak, bez da me je pozvala, odlazi u hotel, praktično, nama ispred nosa, jer, kako nam kasnije rece "desi se da nekog zbog kriminalnog dosijea ne puste u avion". Dakle, ne pozove da proveri, odlazi, a deca i ja ostajemo sami s koferima bez igde ikoga na terminalu sa autobusima. Samo strane agencije i nekoliko taksista koji nas okružiše. Pokazuje im broj agentice koju ne mogu da dobijem, pomislih zbog rominga. Pozivaju oni i kažu da broj ne postoji. Preplašila sam se jer sam mislila da me lažu i nešto smeraju da bi se ispostavilo da su mi na aerodromu u agenciji dali pogrešan broj! Pišem SMS Ivani iz agencije koja je vrlo bila komunikativna i javljala se pre puta, kad je trebalo da uzme pare. Sad, kad sam joj javila da ne mogu da dobijem agentice, da nikog nema, ni da javi "ne brinite, proveriti, javljam". Srećom obraćam se pravoj osobi za pomoć, vec u panici, ali glumim da je sve ok ispred dece. Stariji gospodin, shvata sve i smiruje me. Sigurno mi je na čelu pisalo kako sam uplašena kad sam ušla u bus sa tim čovekom, misleći da ima još putnika, a ono samo još druga dva muškarca. Napolju upeklo, nigde hladan, delovalo je kao dobar potez, da mi se deca ne skuvaju, jer potrajalo je to nase stajanje na terminalu. Ispalo je da je vodič u agenciji koja sarađuje sa srpskim agencijama, pa je znao kog da zove da taj neko zove nekog da nađe našu agenticu. Konačno dobijamo prevoz, ali je i "izvinite". Ni od agentice Svetlane ni od Ivane iz agencije Plana turs u Beogradu. Dobijamo od Svetlane koja je zadužena za nas u Hurgadi : pa gde ste vi? Gde smo mi? Mi? S aerodroma na terminal. Nismo žmurke igrali. I mi smo hteli samo da stignemo do hotela, a ne da se slomim u paramparčad od stresa prvi put kad sam mogla da se odvojim od dece, koja su se takođe uplašila. Lep početak odmora. Izvinjenje je putovalo samo jedan dan, nakon sto sam uputila zvanični mejl žalbe, sa sve 'tu smo za vas, evo, stigao je prevoz po vas". Pa naravno da je stigao, ali zato sto sam ga ja organizovala uz pomoć stranca, inače , da nas je neko oteo, ne bi se ni znalo, jer je agentici bilo normalno da se neko ne pojavi, da ne proveri. Kaze : pa nisam znala broj telefona, uzimam ga na prvom sastanku. A na kom sastanku bi ga uzela, pitam se ja? Kako je bilo svima u BG koji su čekali da se javimo da smo lepo stigli da ne pričam. Mužu sam rekla tek za neki dan, kad sam mogla da o tome pričam a da ne plačem. Mislite da su ponudili nešto pored izvinjenja? Ni sok da nam agentica prinese, kad smo stigli iscrpljeni. Razumem da se greške dešavaju, s tim da je ovo više od toga. Kompletno neorganizovano i neodgovorno. Nisam imala agenticu, ali sam imala pogrešan broj. Oni nisu imali obzira, mi smo imali stres. Oni se nisu izvinili, mi imamo obavezu svima da prenesemo svoje iskustvo. Ne ponovilo se nikom

Ovo je bez preterivanja najgora agencija. Drugarica i ja otisle smo u Nusicevu u Beogradu da uplatimo aranzman za Italiju na kom je pisalo da je smestaj u letovalistu Lido di Jesolo. Nikakvu informaciju nismo dobile osim onoga sto smo same pitale a i na to smo delimicno dobijale odgovore. Kada sam pitala da mi kazu sta ima u tom mestu gde se nalazi hotel, rekli su nam da zapravo necemo tamo biti smesteni iako je u samoj ponudi tako pisalo i to me je zapravo najvise i privuklo kada sam se odlucila da uplatim aranzman. Da je taj drugi hotel bilo blizu mesta gde je trebalo inicijalno da budemo smesteni ne bi bio problem. Mi smo na kraju bili u hotelu koji je oko 100km dalje od ovog i sacekle su nas hladne sobe, tople vode nije bilo, internet skoro da uopste nije radio. Ime hotela je Palladio i ne znam kojom magijom se vodi da ima 3*. Dorucak je bio blago receno ocajan. Kada smo stigli u hotel momak koji je delio kofere me je pitao “Jel ovo tvoj kofer” rekla sam da jeste, a on mi je na to odgovorio “pa sto ga ne uzmes umesto da mi spusti kofer dole kao sto to uvek rade svi prevoznici. Zensko sam a imam i problem sa kicmom, ovakvo nepostovanje nisam dozivela u zivotu. Zvog udaljenosti hotela koji smo dobili u zamenu za ovaj u kom smo trebali da budemo smo izgubili vise od 4 sata da bi smo dosli do Verone. Da ne spominjem da je u okolini hotela bio samo auto put i jedan market do kog da bi smo dosli smo morali da pretrcavamo auto put jer nije bilo druge opcije da se dodje do njega. Ovo je samo deo nezadovoljstva, da ne ulazim u sve detalje gde nas je cak i policija zaustavila jer se vozac vrteo u krug jer nije znao da nadje hotel ulazeci u pogresnu traku. Srecna sam sto smo zivu glavu izvukle. Ja svakako vise nika necu koristiti njihove usluge, ovo je cak i za tuzbu. Njima bih oduzela licencu, kao i agentima koji nikakve informacije ne daju i izmedju ostalog rekli su nam da nemaju slike smestaja.. Vodic Zoran je jedino bio ok vidi se da ima znanje i iskustvo ostalo je sve totalna katastrofa.

Upravo lose iskustvo sa neljubaznim, nekulturnim i krajnje neprofesionalnim agentom prodaje, koja mi je spustila slusalicu tokom razgovora kada sam zvala da se informisem o vremenu i mestu poslaska. Totalno razocaranje

Suprug i ja smo se upravo vratili sa letovanja na Skijatosu koji nam je organizovala vasa agencija. Ocekivali smo jedno mirno letovanje, ali smo vec prvog dana upoznali divne ljude koji su bili sa nama u vili i vaseg agenta Katarinu koja je bila nas vodic tokom boravka na Skijatosu. Katarina nam je letovanje podigla na visi nivo. Svojim zalaganjem, izrazitom susretljivoscu i ljubaznoscu ucinila je da nam letovanje ostane u divnoj uspomeni. Sve pohvale za Katarinu. Vidimo se i sledece godine.

Nemam dovoljno dobre reci za vodica Petra vodio je turu za severnu italiju predobar za svaku pohvalu

Sa ovom agencijom sarađuje moja škola godinama. U poređenju sa drugim jake su im cene za ono što nude. Najgore od svega što nikada ne ispoštuju ono što je dogovoreno. Ponašaju se kao da su jedina agencija koja pruža takve usluge i nikada ne objasne zašto je došlo do greške.

Supruga i ja smo putovali u Veneciju, u periodu od 18.05. do 22.05.2023. godine, i to nam je bilo najlepse putovanje. Sve pohvale za vozace Nebojsu i Dragana i vodica Petra. Profesionalnost, ljubaznost i kultura su osobine koje ih krase. Vidimo se uskoro na nekom novom putovanju.

Ubedljivo najgore iskustvo ikada i najgora agencija! Upravo smo se vratili iz Rima. Kada smo stigli do Beograda, pitali smo vodica da li ima mesta da produžimo istim prevozom do Niša i rekli su da nema problema i da doplatimo vozaču nešto simbolično tj da ga častimo, jer autobus ide pa ide u tom pravcu, mesta ima i nije problem. Sledeća situacija, stižemo u V.Planu, tu nas čeka VLASNIK agencije, i ne da nam da udjemo u prevoz dok ne doolatimo 25€ po osobi od V.Plane do Niša. Sa svojim uličarskim i krajnje bezobraznim nastupom. S obzirom da nismo imali drugu opciju, platili smo. Pritom nam je bukvalno oteo novac iz ruku i pobegao, ostavivši mučenog vozača da trpi torturu nezadovoljnih putnika. O samom aranžmanu sve najgore. Autobusi su kao iz filma ‘Ko to tamo peva’ a putuju 1300km, smeštaj osim lokacije katastofa, hrana 0, ili premalo ili se čeka po sat vremena na dopunu, vodiči sve vreme lažu ljude i prodaju maglu… Sve u svemu vlasniku agencije želim da pare otete od ljudi potroši na lekove, a agencija da nikad više nigde ne organizuje put ni do Lapova!

Putovala sam sa njima do Rima. Autobusi nisu predvidjeni za medjunardne voznje. Vodic koji uglavnom daje dezinformacije, zena se trudi i zeli da pomogne putnicima, ali ne moze sama i bez dobro organizovane agencije. Pred polazak saopstava da smo se slabo prijavili za odlazak u Vatikan, prilikom anketiranja tj, prilikom same prijave za put. Putnici zbunjeni niko nikoga nikada nije anketirao. Od nas 40 samo njih 10. Neko je uspeo da se oragnizuje sam, neke su uspeli naknadno da dodaju, a neko je istao bez Vatikana. Svi besni vodicu, medjutim nije ona ta koja je organizovala prijavu putnika. Sledeca neprijatnost kojoj sam prisustvovala u grupi, je povratak. Dva para, su putala vodica u Beogradu, da li mogu da nastave put do Nisa i da li i kolika je doplata. Nakon kontaktiranja agencije vodic kaze da ima mesta i da mogu da nastave sa njim, bez ikakve doplate. Autobus je stigao do Velike Plane, putnicu su prelazili u kombi koji nastavlja put ka Nisu. Tu se pojavljuje vlasnik agencije, koji grupi devojaka i mladica krajnjim ulicarskim, nekulturnom i drskim nastupom napada i vice na njih, kako moraju da doplate 25e po coveku. Devojka je pozvala odmah vodica, vlasnik je uzeo devojci telefon i vikao i vodicu “jel cete vi da platite njihovu voznju”. Vrlo neprijatna situacija. Nakon 14h puta, ljudi izmrcvareni od puta, bez obzira sto su pokusali da se lepo informisu o svemu kod vodica, dozivljavaju neprojatnost i urlikanje na ulici od VLASNIKA agencije. Sam vodic je devojci koja je zvala rekla “nemojte da vas iko ucenjuje idite na autobusku i cekajte bus za Nis, ja sam ih zvala nisu se javili, zato sam kontaktirala vozaca koji je rekao ima mesta, ne treba doplata, mogu da caste ako zele”. Kako je sledeci bus bio za 3h ipak su odlucili da krenu ovim prevozom i dali pare vlasniku. Vrlo neprijatna situacija. Vodic, bez obzira na sve dezinformacije koje je podelila je zena koja se jako trudi. Ali agencija, kao i sam vlasnik su sa izbegavanje. Nikada nikome ne bi preporucila da putuje sa Plana tursom.

Veliko nezadovoljstvo za organizaciju putovanja za Barselonu. Vodič koji dočeka turiste u gradu misli samo kako da ""odere""putnike a ne da im pokaže i ostavi najbolji utisak o gradu Između ostalog ne vodi u najznačajniji park grada niti upućuje kako do njega. Nije rečeno ni u agenciji da se karte za ulazak moraju uplatiti ranije onlajn. Totalno nezadovoljstvo vodičem.

Preko vaše agencije smo supruga i ja letovali na Skijatosu u periodu od 20.07.2022 do 31.08.2022. Ovo nam je najlepši odmor do sada zahvaljujući vašem agentu Katarini i sjajnim ljudima koje smo upoznali. Vidimo se i dogodine.

Upucujem glasne pohvale za rad i odnos vodica Stevana! Proveo nas je kroz Rim na vrlo sarmantan,interesantan,ziv i edukativan nacin. Svojim adekvatnim raspolozenjenjem, merom u salama, ukusnim digresijama,primerenim opaskama , takticnim strpljenjem u realnom vremenu .... Ucino je da sa ovog putovnja zapamtimo samo! (A bilo je i drugacijih😒) Pozitivne utiske! Hvala Dr Savic

Odlicno iskustvo sa vodicem Ivanom na produzenom vikendu na Malti. Pun je znanja i informacija, prezadovoljni smo i puni utisaka! Veliko hvala!

Veoma loše iskustvo sa ovom agencijom. Neljubazni agenti prodaje, spuštaju slušalicu. Ne uvažavaju reklamacije. Letovali smo u Grčkoj. Hotel prljav, hrana loša.

Katastrofa je blaga reč. Tolika neorganizovanost, izgubila sam dan čekajući autobus koji nikako da dodje. Reč je bio da ćemo doći u ranim jutarnjim satima, došla sam kući u kasnim popodnevnim. Dno dna.

Zelim samo da pohvalim vodica Biljanu koja je bila u grupi sa nama za docek Nove 2024. godine u Pragu! Zena je divna,pristupacna, komunikativna, na raspolaganju non stop...Profesionalna,a opet, vrlo normalna i pristupacna za svakog ko joj se obrati prilikom putovanja za neki problem ili savet. Malo je reci koliko nas je odusevila. Sbe pohvale i preporuke za nju od srca ❤️

Putovanje u Prag sa ovom agencijom je prošlo sasvi u redu Sve što je dogovoreno je bilo i ispunjeno. Pristojan hotel, solidan autobus... Ono što bih istakao na ovom putovanju je svakako vodič po imenu Željko. Čovek je neverovatan. Nije prestajao da pruža infirmacije o mestima i događajima. I te ne na onaj suvoparni način da otalja posao i uspriča tekst koji je izgovorio već hiljadu puta. Ako ga samo malo pažljivije saslušate shvatićete koliko čovek voli svoj posao. Svaku svako mesto će vam dočarati prigodnom pričom koja će vam pomoći da steknete još jednu lepu uspomenu. Mislim da neću preterati ako kažem da jje Željko ostavio jednako impresivan utisak kao i sam Prag. Ukoliko budete imali sreće da putujete sa njim shvatićete o čemu govorim.