Ananas.rs iskustva

Online kupovina poslednjih godina postaje sve značajniji deo svakodnevnice, pa se stiče utisak da su čak i oni stariji, konzervativnijih shvatanja, počeli da joj poklanjaju pažnju. Razlog su prema mišljenju mnogih, sve bolje regulisana prava potrošača koji kupuju online, pa je rizik od prevara postao sve manji, a opcije za refundaciju, vraćanje ili zamenu sve bolje. I dok veliki deo online kupovine zauzimaju oglasivači kao što je KupujemProdajem, veliki broj ljudi i dalje bira kupovinu originalnih artikala sa zvaničnih sajtova za prodaju, ali zbog visokih cena kupci traže alternativu. Zbog toga poslednjih godina vidimo sve veći broj prodavnica koje služe samo kao platforma za prodaju artikala drugih prodavnica, a jedna od njih koja je privukla veliku pažnju svojim agresivnim marketingom i povoljnim cenama jeste i Ananas.rs.

Učesnici diskusija navode da je Ananas.rs domaća prodavnica za prodaju najrazličitijih proizvoda, koja je osmišljena tako da prikupi veliki broj partnera, koji prodaju preko nje. Naime, sam portal predstavlja jedan vid reklame, odnosno alternativne kupovine, gde kupci na primer mogu da kupe patike, koje dolaze iz prodavnice Đak, ali zbog čestih akcija, kupona i popusta, po pristupačnijoj ceni nego što je to u samoj prodavnici. Nakon samog pojavljivanja, brojni korisnici su opisali protal Ananas i kao „srpski Amazon“, pre svega jer koristi slični model poslovanja. Prodavnice koje žele da prošire svoju prodaju i stignu do više potencijalnih kupaca, postaju partneri, i preko sajta Ananas prodaju svoje proizvode i usluge. Ananas sa druge strane prima i obrađuje porudžbine i ugovara slanje paketa do kupaca, a platforma ima i svoje magacine u kojima je roba već spremna, i znatno brže i povoljnije stiže do kupaca. Stiče se utisak da je ovakav koncept privukao veliku pažnju kupaca, zbog čega su prodavnice kao što su Bazzar ili Shoppster veoma popularne poslednjih godina.

Uopšteno, većina se slaže da je platforma Ananas.rs veoma dobro koncipirana i strukurisana, iako prema rečima mnogih prodaje „od igle do lokomotive“. Proizvodi su svrstani u preko 20 glavnih kategorija, u kojima se izdvajaju potkategorije, što na prvi pogled može da deluje malo zastrašujuće, ali većina se slaže da je prilično karakteristično za sve ovako opširne platforme za prodaju. Pored glavnih, postoje i istaknute najpopularnije kategorije, akcije, kao i najnoviji porizvodi. Na početnoj strani se nalazi veoma široka lista popularnih proizvoda, a stiče se utisak da je veliki akcenat stavljen na akcije, zbog čega veoma često izlaze proizvodi po prilično niskim cenama, zbog čega se ljudi i odlučuju za kupovinu. Klikom na proizvod, jasno je istaknuto koja prodavnica je dobavljač artikla, a ukoliko stoji bedž „Ananas direkt“ znači da je proizvod već magacinu, i spreman za slanje. Proizvođači najčešće imaju svoje preferirane kurirske službe kojima šalju robu, a jasno su istaknute cene artikla i dostave, zbog čega nema skrivenih troškova. Sajt podržava i opcije online plaćanja pomoću kartica, što je umnogome olakšalo kupovinu mnogima.

Kada je reč o dostavi, vreme uopšteno zavisi od raspoloživosti artikla, odnosno ugovorima sa partnerima. Prozivodi koji se nalaze u maganicnu platforme Ananas.rs, uglavnom do kupaca dolaze već sledeći dan, dok se na ostale pakete čeka između dva i četri dana, ali iskustva govore da se veoma često čeka i duže, pre svega zbog organizovanja logistike i uopštene ažurnosti partnera, odnosno distributera. Korisnici mogu da preuzmu pošiljke i putem Ananas Paket Zona, koje zapravo predstavljaju mrežu kafića, benzinskih stanica, prodavnica u kojima dostavljači ostavljaju robu, a kupci mogu da ih preuzmu, što posebno pogoduje ljudima koji rade, odnosno koji u dogovoreno vreme isporuke nisu kod kuće. Postoje i sada već standardni Ananas paketomati, sa kojih takođe korisnici mogu da preuzmu pošiljku.

Kao i sve platforme danas, Ananas.rs podržava mogućnost refundacije, odnosno zamene artikala. Greške su neizostavni deo online kupovine, zbog čega svaki kupac ima pravo da zatraži refundaciju, odnosno povrat novca, odustanak od kupovine ili zamenu. U tom slučaju, korisnik se obraća korisničkoj podršci, koja bi trebalo u što kraćem roku da zakaže kurira koji pokuplja proizvod, a zatim i organizuje refundaciju. Iskustva korisnika govore da celokupni proces refundacije i vraćanja može da bude veoma dug, a u većini slučajeva korisnička služba nije previše ažurna u rešavanju problema, pre svega jer su većinski oni vezani za same dobavljače, zbog čega nekada nemaju dovoljno informacijama o periodu zamene i vraćanja novca. Problemi sa povratom novca mogu da nastanu i nakon online plaćanja karticama, jer novac odlazi na račun odmah nakon kupovine, pa ceo proces vraćanja može da bude nešto komplikovaniji i duži.

Redovni kupci na platformi Ananas.rs imaju i niz popusti, odnosno mogu da postanu članovi A+ kluba. Za članstvo je prema iskustvima kupaca dovoljno registrovati nalog i karticu, i svi kupci postaju članovi nakon prve kupovine registrovanom karticom. Članstvo u klubu traje 90 dana i da bi se obnovilo, neophodno je ostvariti ukupne kupovine od 6000 dinara. Članovi kluba prema rečima kupaca dobijaju česte promocije, popuste i kodove, a kao najveći benefit se ističe besplatna poštarina za vrednost pošiljke veći od 500 dinara. Ipak, ističe se napomena da se pošiljke preko 30 kg i dimenzija veće od 600mm naplaćuju 1490 dinara, bez obzira da li su kupci članovi.

PREDNOSTI PORTALA ANANAS.RS:

• Pristupačne cene
• Veliki broj popusta i promocija
• Veliki broj partnera
• Cene na portalu mogu biti niže od cena iz matičnih prodavnica
• Funkcionalan shop sa ogromnim brojem artikala
• Dostava na kućnu adresu, paketomate ili paket zone
• A+ klub benefita
• Refundacija novca i robe

NEDOSTACI PORTALA ANANAS.RS:

• Dostupnost proizvoda zavisi od samih pratnera koji ažuriraju svoje prodavnice
• Vreme dostave zavisi od partnera i može da kasni
• Problemi sa vraćanjem i refundacijom novca
• Nedovoljno informisana korisnička podrška