Paketomat iskustva

Budući da je online kupovina postala neizostavni deo modernog funkcionisanja svetske populacije, a prema nekim statistikama čak preuzima i primat u odnosu na kupovinu u fizičkim prodavnicama, svi aspekti ovakve kupovine vremenom se razvijaju kao bi olakšali put kupljenog proizvoda od prodavnice do kupca. Neretko se događa da kupci imau primedbe na isporuku naručene robe, od kurirskih službi koje kasne sa isporukom, do neadekvatnog vremena kada kupci obično nisu kod kuće. Ovaj problem je uspešno rešen pojavom paketomata kojima su učesnici u internet diskusijama veoma zadovoljni. Štaviše, mahom ističu da se uglavnom odlučuju za ovakvu vrstu isporuke paketa, jer u tom slučaju ne moraju da provedu čitav dan čekajući isporuku robe, ili rešavati problem kada narudžbina biva vraćena jer kupac nije bio kod kuće u trenutku kada je kurirska služba pokušala da dostavi paket. U Srbiji su paketomati postavljeni na atraktivnim lokacijama u svim većim gradovima, tvrde korisnici.

Šta su paketomati?

Paketomati su elektronski uređaj ili mašine koje se koriste za prijem, čuvanje i izdavanje paketa. U pitanju je vrsta automatizovanog sistema koji omogućava ljudima da lako preuzmu ili dostave pakete, obično van radnog vremena prodavnica ili drugih tradicionalnih lokacija za preuzimanje paketa. Paketomati omogućavaju automatizovani prijem paketa, što znači da korisnici mogu samostalno unositi pakete u paketomat. Ovo obično uključuje skeniranje odgovarajućeg barkoda ili QR koda. Paketi se čuvaju unutar uređaja na sigurnom mestu dok ih korisnici ne preuzmu. Korisnici obično dobijaju obaveštenje ili kod putem SMS-a ili e-pošte koji im omogućava pristup paketu. Ovaj kod se često koristi kako bi se otvorila određena vrata paketomata. Paketomati omogućavaju korisnicima samoposluživanje, što znači da mogu preuzeti svoje pakete u bilo koje vreme koje im odgovara, često i van radnog vremena. Paketomati se često postavljaju na pristupačnim mestima, poput tržnih centara, parkinga ili drugih javnih lokacija, čime olakšavaju korisnicima da brzo i praktično preuzmu svoje pošiljke. Ima forumaša koji tvrde da ne mogu ni da zamisle drugačiji način preuzimanja pošiljki, jer su im paketomati izuzetno olakšali online kupovine ili slanje i primanje paketa.

Paketomati u Srbiji

Pre svega, učesnici u internet diskusijama smatraju da je primanje i slanje paketa putem paketomata trenutno najbolja usluga ove vrste. Danas se paketomati u nadležnosti Pošte Srbije nalaze u većini gradova, čak i po nekoliko komada na lokacijama dostupnim korisnicima. Međutim, prvi maloprodajni lanac u Srbiji koji je obezbedio uslugu preuzimanja i plaćanja naručenih pošiljki na određenim NIS Petrol i GAZPROM benzinskim pumpama, a u saradnji sa kurirskom službom D-Express, je kompanija NIS. Prvi NIS-ovi paketomati pojavili su se 2020. godine, na 30 benzinskih stanica NIS-a u Beogradu. U to vreme, potrošač je imao mogućnost da navede kao mesto isporuke neku od benzinskih stanica na kojoj je postavljen paketomat, a kurirska služba D-Express bi porudžbinu ostavljala u paketomatu. Potrošač je imao mogućnost da preuzme pošiljku u bilo koje vreme, tokom rada benzinske pumpe, tako što unese kod koji dobije putem mobilne aplikacije. Ukoliko se kupac prilikom poručivanja proizvoda opredelio za opciju plaćanja pouzećem, bilo je potrebno je da pre preuzimanja pošiljke izvrši plaćanje usluge na kasi benzinske stanice na koju je pošiljka isporučena. Kurirska služba D - Express, koja je prva integrisala ovu uslugu u svoj sistem rada, obaveštava da je radno vreme paketomata koji se nalaze na benziskim pumpama, ali i na javnim površinama,  uglavnom 24h. Paćanje usluge na mašinama koje se nalaze u šoping molovima ili supermarketima obavlja se isključivo platnim karticama. Nakon što kupac obavi online kupovinu i izabere uslugu preusmeravanja prijema pošiljke na odabrani paketomat, biva obavešten porukom kada pošiljka bude fizički ostavljena na izabranoj lokaciji. Rok za preuzimanje pošiljke je najčešće dva radna dana. Maksimalna veličina paketa je dimenzija 44x44x47cm, otprilike veličine mikrotalasne pećnice. Pošiljke koje n mogu biti isporučene putem paketomata su one koje imaju više od jednog paketa, pošiljke koja imaju povrat otpremnice ili povrat povratnice lično, pošiljke koje imaju fiksni telefon primaoca, pošiljke mase veće od 20kg, i čija je otkupnina veća od 200.000,00 dinara. Pošiljku iz paketomata ne mora preuzeti primalac lično, ali osoba koja preuzima paket mora da zna PIN iz SMS poruke poslate primaocu. Kod ovih paketomata, ne postoji način da se period zadržavanja pošiljke u paketomatu produživiše od dva dana.

Preduzeće  JP Pošta Srbije, uvela je mogućnost slanja i preuzimanja pošiljki posredstvom paketomata 2022. godine, na 20 lokacija širom Srbije, pre svega u Beogradu. Danas postoji 278 mesta na kojima su smešteni paketomati JP Pošta Srbije. Prednost ovih paketomata u odnosu na paketomate kurirske službe D - Express je u tome što korisnici mogu i da šalju pošilje putem paketomata, a ne samo da primaju i preuzimaju pošiljke. Forumaši kao prednost ističu i što paket koji šalju mogu da upakuju i u sopstvenu ambalažu. Ukoliko pošiljalac šalje paket, potrebno je da pošiljku adresuje na odabrani paketoman prilikom predaje na šalteru pošte ili dostavljaču koji dolazi po paket. Pored upakovanog i adresiranog paketa, potrebno je priložiti broj mobilnog telefona primaoca. Kada paket bude isporuče u naznačeni paketomat, primalac dobija poruku da je paket dostavljen i da može da ga preuzme u roku od 48 sati. U slučaju da korisnik prima pošiljku, potrebno je da preusmeri pošiljku na paketomat tako što će pozitivno odgovoriti na SMS ili Viber poruku od pošte, sa upitom o preusmerenju i listom paketomata iz koje bira mašinu koja mu je najpristupačnija. Kad pošiljka bude u paketomatu, primalac dobija poruku o prispelom paketu. Iz poštinog paketomata potrebno je da odabere način preuzimanja pošiljke. Na raspolaganju su tri načina preuzimanja: putem linka iz poruke, korišćenjem aplikacije Direct4.me, ili pozivanjem broja telefona koji je naveden u poruci.

Uputstvo za preuzimanje poruke

Korisnici u internet diskusijama smatraju da je postupak preuzimanja pošiljke iz paketomata veoma lak i iscrpno objašnjen na sajtu JP Pošta Srbije. Ukoliko se pošiljka preuzima bez aplikacije, potrebno je da primalac pozove broj telefona iz poruke i prati uputstva. Primalac se približava paketomatu i pritiska broj 1 ili brojeve iz glasovne poruke koju je dobio. Drugi korak podrazumeva da korisnik približi ekran mobilnog telefona ekranu paketoata, zatreptaće zeleno svetlo i paketomat će se otvoriti. nakon što preuzme pošiljku, primalac zatvara ćeliju paketomata. Kada je reč o preuzimanju pošiljke pitem linka iz poruke, nakon otvaranja stranice klikom na link, potrebno je uneti šestocifreni kod, unapred dostavljen putem poruke. Nakon što primalac potvrdi da se nalazi ispred paketomata, prikazaće se ćelija u kojoj se traženi paket nalazi. Na sličan način funkcioniše i aplikacija Direct4.me. Neki korisnici pomalo zameraju to što paket može da se preuzme u roku od 48 sati, bez mogućnosti produženja roka. Težina paketa koji staje u bankomat je oko 20 kilograma. Forumaši smatraju nedostatkom i to što je moguće da kod paketa spakovanog u dve kutije, obe ne stignu u isto vreme.

PAKETOMAT- PREDNOSTI:

• radno vreme paketomata je 24/7
• primalac izbegava mogućnost da ga kurir koji raznosi pošiljke ne zatekne kod kuće
• jednostavan način za slanje i preuzimanje paketa
• nalaze se na atraktivnim lokacijama širom zemlje

PAKETOMAT- NEDOSTACI:

• paket može da se preuzme samo 48 sati od isporuke u paketomat
• ako je  paket spakovan u dve kutije, moguće je da obe ne stignu u isto vreme