Remiks iskustva

Remiks.com je web adresa internet prodavnice koja otkriva i povezuje kupce sa najboljim brendovima u svetu mode i dizajna. Na zvaničnom sajtu online prodavnice Remiks, korisnik se može obavestiti da je u pitanju kompanija koja je lansirala fashion & lifestyle koncept, sa misijom doprinosa razvoju modne maloprodaje na Balkanu, posvećenoj najvišem nivou korisničkog iskustva i podrške. Remiks je prvenstveno zamišljen kao e-commerce modna platforma koja objedinjuje artkle najpoznatijih brendova i time olakšava online kupovinu, jer sve što bi potrošači mogli da požele, mogu naručiti na jednom mestu. S druge strane, u Beogradu, u Tržnom centru u Rajićevoj ulici, može se posetiti i Remiks.com88 maloprodaja.

Remiks - online prodavnica

Remiks web platforma na kojoj se mogu naručivati proizvodi kreirana je na način koji zadovoljava znanje prosečnog online kupca. Brzina odziva stranica je takođe zadovoljavajuća, pa s tehničke strane nije realno očekivati da će posetioci sajta odustati od kupovine jer dugo čekaju na "otvaranje" stranica. Na početnoj strani dominira slajder sa proizvodima koji su trenutno na akciji, kao i novi proizvodi ili novi brendovi. Online prodavnica lansiranaje 2021. godine, pa se može smatrati da je još uvek u fazi razvoja, kako s tehničke strane, tako i s marketinške. Na naslovnoj strani, kupci se takođe mogu obavestiti o must have kombinacijama, brendovima i kategorijama koji su u fokusu određenog meseca, ili o proizvodima koje sam Remiks favorizuje u određenom vremenskom periodu. Navigacija sajta podrazumeva sedam stranica; new in, odeća, obuća, torbe aksesoari, beauty i outlet. Zastupljene kategorije su Žene, Muškarci, Deca, Brendovi i Pomoć, a klikom na kategoriju otvaraju se potkategorije i filteri. Upotrebom filtera kupci može suziti pretragu sajta, ukoliko znaju šta žele da pogledaju ili kupe. Osim potkategorija, kupac može odabrati brend, sezonu, ponudu ( aktuelno, novo u prodavnici, ili proizvode na akciji), boju i veličinu. Nakon što se na stranici proizvoda izabere veličina, proizvod se dodaje u korpu, a zatim se pristupa naručivanju. Kupac ostavlja lične podatke koje uključuju ime i prezime, adresu na koju se roba dostavlja i broj telefona. Plaćanje se može izvršiti upotrebom platne kartice preko samog sajta, gotovinom prilikom dostave, ili na rate, ukoliko poseduje platnu karticu banke Intesa.

Remiks.com garantuje isporuku od 5 do 7 radnih dana. Dostava za sve porudžbine vrednosti preko 6.000 rsd je besplatna, dok se za porudžbine vrednosti ispod 6.000 rsd, dostava naplaćuje 300 rsd. Kurirska služba kojaje angažovana za isporuku artikala je D-ekspres. Ukoliko porudžbina ne odgovara kupcu, Remiks se obavezuje da vrati novac u roku od 14 dana, ali se na sajtu napominje da artikal koji se vraća mora biti adekvatno spakovan i obezbeđen od strane kupca. Što se tiče obuće, originalna kutija od proizvoda ne sme biti zalepljena lepljivom trakom, mora obavezno biti obezbeđena dodatnom ambalažom, na primer upakovana u dodatnu kesu ili kutiju,  kako ne bi došlo do oštećenja prilikom transporta. U protivnom, Remiks nije odgovoran za povrat i prihvatanje proizvoda.

Remiks.com distribuira proizvode skoro svih aktuelnih brendova, a spisak istih može se pronaći na njihovom sajtu, po azbučnom redu. Samo neki od njih su Adidas, Boss, Calvin Klein, Cocomo, Emporio Armani, Fossil, GianMarco F., Guess, Ipanema, Jordan, Karl Lagerfeld, Legend WW, Moschino, Tommy Hilfiger, Versace, Woolrich i mnogi drugi. Kupci na forumima ističu da su cene brendiranih proizvoda na sajtu niže nego u drugim fizičkim ili online prodavnicama. Takođe, Remiks insistira na mogućnosti da kupac sam napravi odevnu kombinaciju po svom ukusu, uključujući proizvode različitih brendova, a sve odabrano naruči na jednom mestu. Cene artikala na sajtu su često niže od uopbičajenih za određeni proizvod, a mnogi artikli su često na akcijama i do 50%.

Reč kupaca

Google recenzije pokazuju da je mnogo više nezadovoljnih nego zadovoljnih korisnika online prodavnice Remiks. Pre svega, kupcima se mnogo više dopada kvalitet proizvoda i ljubaznost osoblja u maloprodaju, nego funkcionisanje prodaje putem online prodavnice. Ističe se da proizvodi na sajtu i oni u fizičkoj prodavnici nisu isti, kao ni ponuđene cene. Kada je reč o kvalitetu odeće i obuće koja stiže na adersu kupaca, napominje se da, primera radi, patike koje su na akciji brzo napuknu iznutra, ali i kada se poruče po punoj ceni, dešava se da je jedna patika u redu, a druga mekša i "sažvakana". Kupci se žale i na brzinu ispostave kupljenih artikala, napominjući da čekaju i do deset dana, a da se događa i da porudžbina nikada ne stigne do kupca. S druge strane, ima komentara kojim kupci potvrđuju da je Remiks.com ispoštovao sve uslove koje navodi na sajtu, i da je roba stigla u propisanom vremenu. Neki korisnici tvrde da se porudžbine na akciji ili po nižoj ceni prvo potvrde, a nakon sedam dana poništavaju, dok je kao razlog navedeno da roba "nije u adekvatnom stanju. Jedan broj korisnika ističe i ljubaznost osoblja u call centru ove prodavnice, kao i to da artikli stižu u originalnom pakovanju brenda čiji je proizvod naručen. Ukoliko model nije adekvatan, a poslednji je na lageru, ne postoji mogućnost zamene za drugi artikal, ističu korisnici. Neke porudžbine se otkazuju jer ih " nema na lageru", iako se isti proizvod i dalje prodaje na sajtu. U nekim slučajevima, artikli na akciji, ukoliko je popust 50%, za kratko vreme "promene" cenu na popustu. Ima kupaca koji smatraju da je u pitanju prevara, da je roba sumnjivog kvliteta, i da se reklamacija nikada ne odobrava, čak i kada je u pitanju greška proizvođača. Pojedini korisnici smatraju da agresivni marketing ove prodavnice služi da bi što više kupaca naručilo robu, ali da je pod različitim izgovorima često ne isporučuju naručiocima. S druge strane, ima korisnika koji su začuđeni tolikim brojem negativnih recenzija, jer je njihovo iskustvo sa online prodavnicom Remiks sasvim korektno. Korisnici takođe zaključuju da je izbor brendiranih proizvoda u maloprodaji u Rajićevoj odličan, a da su prodavci predusretljivi i ljubazni, ali kao problem ističu lošu organizaciju online kupovine, smatrajući da je problem u komunikaciji između tima zaduženog za vođenje internet prodavnice i magacinom u kome se skladišti roba, odnosno sa magacinima brendova, ukoliko Remiks nema sopstveni lager. Unekoliko navrata, kao razlog za otkazivanje narudžbine navedeno je " popravljanje sistema slanja", što ukazuje na moguće greške u kreiranju funkcionalnosti internet prodavnice.

REMIKS – PREDNOSTI:

• veliki broj brendiranih proizvoda na jednom mestu
• saradnja sa skoro svim poznatim brendovima
• niže cene artikala
• odličan izbor artikala u fizičkoj prodavnici

REMIKS – NEDOSTACI:

• online prodaja loše organizovana
• kvalitet robe upitan
• neke potvrđene narudžbine se otkazuju posle sedam dana
• poručene robe često ima na sajtu, ali nema na lageru

#