Beo-lab iskustva

Korisnici foruma navode da Beo-lab pruža usluge laboratorijske dijagnostike iz oblasti kliničke patologije, patohistologije, genetike, ali i sprovodi antigensko testiranje. Zvanični sajt prenosi da ovaj lanac lagoratorija posluje na 35 lokacija, kao i da je glavni zadatak svih zaposlenih pružanje brzih i pouzdanih laboratorijskih rezultata. Ističe se još da je ovo jedina privatna laboratorija u našoj zemlji koja poseduje specifičan standard za kliničko–medicinske laboratorije ISO 15189.

Iskustva forumaša sa uslugama labaratorije Beo-lab su podeljena. Deo pacijenata hvali patronažnu službu i mogućnost izrade različitih analiza i testova. Oni tvrde i da su dobili odgovore na svako postavljeno pitanje, a da su rezultati stigli brzo, u onom roku koji je naznačen bez dodatnog čekanja. Higijena u samim labaratorijama je zadovoljavajuća, a zaposleni daju informacije i na engleskom jeziku, što posebno hvale pacijenti koji dolaze iz drugih zemalja. Tim zadužen za saradnju sa klijentima prati i redovno odgovara na komentare u nameri da sazna detaljnije u čemu je bio propust, ukoliko do njega dođe. Zvanični Facebook nalog se redovno ažurira novim informativnim postovima, kako o uslugama koje Beo-lab pruža tako i o zdravom načinu života.

Ipak, ima i onih koji napominju da je osoblje presporo i nedovoljno efikasno, a da su česti i propusti oko upisivanja ličnih podataka i e-mail adrese, što dovodi do dodatnog čekanja na rezultate. Brojne zamerke su upućene na račun zaposlenih na “šalteru”, tako da je komunikacija putem telefona ili e-mail-a loša uz pružanje, kako se navodi, nepotpunih informacija. U pojedinim objektima nema dovoljno zaposlenih, tako da je bilo slučajeva da samo jedna osoba radi sve poslove, od prijema pacijenata, vađenja krvi, do naplate usluga. Ima i zamerki na naplatu poziva, tako da se dešavalo da osoba čeka, da to bude naplaćeno a da se niko nije javio na telefon. Navodi se da se pacijenti primaju bez adekvatne organizacije, tako da se ne vodi dovoljno računa o tome ko ima zdravstvenih problema, pre svega u slučaju COVID 19 virusa. Pojedini pacijenti napominju da su imali problema i sa zarastanjem rane nakon vađenja krvi.

PREDNOSTI LABARATORIJE BEO-LAB:

• Širok spektar laboratorijskih usluga
• Veliki broj laboratorija
• Zadovoljavaju standard ISO 15189
• Zadovoljavajuća higijena

NEDOSTACI LABARATORIJE BEO-LAB:

• Neprofesionalno osoblje na pultu
• Problemi sa call centrom
• Neodgovarajuća organizacija oko prijema pacijenata