Eplaneta iskustva

Kompanija ePlaneta osnovana je sa ciljem da postane pouzdan partner u oblasti prodaje i distribucije tehnike, bele tehnike, računara i potrošačke elektronike. Tokom godina, ePlaneta je izgradila reputaciju kroz kvalitetnu ponudu, konkurentne cene i posvećen odnos prema kupcima. Od malog online prodajnog prostora, kompanija je prerasla u prepoznatljiv brend na domaćem tržištu, sa sve većom bazom zadovoljnih korisnika. Danas, ePlaneta nastavlja da širi svoju ponudu i unosi inovacije u korisničko iskustvo, držeći korak sa najnovijim tehnologijama i potrebama savremenog kupca.

​ePlaneta

​ePlaneta je kompanija specijalizovana za online prodaju širokog spektra proizvoda, uključujući tehniku, belu tehniku, računare, potrošačku elektroniku, kao i nameštaj i knjige. Osnovana 2021. godine, ePlaneta je brzo postala jedan od lidera u e-commerce industriji u Srbiji, beležeći preko 2 miliona poseta mesečno i nudeći više od 100.000 artikala iz različitih kategorija. Kompanija je deo sistema koji uključuje i Planeta Sport, renomirani maloprodajni lanac sportske opreme sa preko 100 prodajnih objekata širom Srbije. Zajedno, ePlaneta i Planeta Sport pružaju jedinstveno iskustvo kupovine, omogućavajući kupcima da brzo, sigurno i jednostavno pronađu i kupe željene proizvode.​

ePlaneta - asortiman

ePlaneta nudi bogat asortiman proizvoda raspoređenih po više kategorija kako bi kupcima omogućila jednostavnu i kompletnu online kupovinu. U kategoriji tehnike dostupni su mobilni telefoni, pametni satovi, slušalice, televizori, audio i video oprema, kao i oprema za gejming. Pod računarstvom, ePlaneta nudi laptopove, desktop računare, periferiju i dodatnu opremu poput tastatura, miševa, monitora i štampača. U oblasti bele tehnike dostupni su frižideri, mašine za pranje i sušenje veša, ugradni uređaji, šporeti, aspiratori i male kućne aparate. Poseban deo ponude čini nameštaj za dom i kancelariju, uključujući stolove, stolice, krevete i ormare. Tu je i bogat izbor knjiga, kao i proizvoda za kuću i baštu, od alata do dekoracije. ePlaneta takođe nudi uređaje za ličnu negu, proizvode za decu i bebe, kao i sezonske i promotivne artikle, što je čini sveobuhvatnim mestom za modernu i praktičnu kupovinu na jednom mestu.

Prema zvaničnim podacima, ePlaneta poseduje fizičke prodavnice u Srbiji, uključujući flagship prodavnicu na adresi Obrenovački drum 3 u Beogradu koja je u međuvremenu zatvorena , kao i robnu kuću u Kragujevcu na adresi Dr. Zorana Đinđića 13 . Pored ovih lokacija, kupci mogu poručiti i platiti proizvode sa ePlaneta sajta u bilo kojoj prodavnici Planeta Sport širom Srbije, gde će im prodavci pomoći da zaključe kupovinu.

Korisnici u Srbiji imaju različita iskustva sa fizičkim prodavnicama ePlanete. Pozitivni komentari ističu prijatan ambijent i stručnost osoblja. Na primer, na nekim forumima navodi se da su kupci zadovoljni prijatnim ambijentom i stručnim savetima prodavaca, što doprinosi odličnom korisničkom iskustvu. S druge strane, neki korisnici izražavaju nezadovoljstvo zbog sporosti isporuke i komunikacije. Neki korisnici na portalu PlanPlus.rs dele iskustva da čekaju i od 20 dana na isporuku, uz ponovljena obećanja operatera da će proveriti status porudžbine, ali bez povratnih informacija. Ovi komentari ukazuju na potrebu za doslednijim standardima u korisničkoj podršci i logistici.

Web prodavnica ePlaneta

Web prodavnica ePlaneta je organizovana tako da korisnicima omogući jednostavno i brzo snalaženje prilikom online kupovine. Na početnoj stranici jasno su istaknute glavne kategorije proizvoda – tehnika, bela tehnika, kućni aparati, TV i audio oprema, računari, mobilni telefoni i aksesoari, ali i proizvodi za dom, baštu i slobodno vreme. Svaka kategorija dodatno je razrađena kroz podkategorije, što omogućava precizniju pretragu. Kupci mogu koristiti filtere za pretragu po brendu, ceni, dostupnosti, kao i po tehničkim karakteristikama. Proizvodi su predstavljeni uz fotografije, kratak opis, specifikacije i jasno istaknutu cenu, uz informacije o dostupnosti i mogućnosti dostave. Registrovani korisnici mogu kreirati nalog, pratiti status porudžbine, sačuvati proizvode u listi želja i koristiti promocije. Proces kupovine je standardizovan – od dodavanja u korpu, unosa podataka, izbora načina plaćanja (karticom, pouzećem ili na rate), do potvrde porudžbine. Tu je i sekcija sa čestim pitanjima i kontakt centar za podršku korisnicima, čime se dodatno olakšava snalaženje i rešavanje potencijalnih problema.

Korisnici na forumima u Srbiji koji dele iskustva o kupovini preko ePlaneta web prodavnice najčešće ističu pozitivne komentare u vezi sa brzom isporukom, dostupnošću poznatih sportskih i modnih brendova, kao i povoljnostima u cenama i popustima, posebno tokom akcija i rasprodaja. Takođe, kupci cene i mogućnost rezervacije proizvoda online uz preuzimanje u fizičkoj prodavnici, što im olakšava kupovinu. Sa druge strane, najčešće zamerke odnose se na netačne informacije o dostupnosti veličina, zatim neadekvatno ažuriran sajt, kao i slabiju korisničku podršku u slučaju reklamacija. Neki korisnici su naveli i da su im paketi kasnili ili stizali bez kompletnog sadržaja, dok je komunikacija oko rešavanja problema ponekad bila spora. Ipak, većina komentara naglašava da su proizvodi originalni i da je iskustvo kupovine u većini slučajeva pozitivno.

Najčešće kupovine

Kako se tvrdi u internet diskusijama, korisnici sajta ePlaneta najčešće naručuju proizvode iz oblasti sportskih i fitness artikala, kao što su sportske obuće, trenerke, majice i šorcevi. Takođe, popularni su i pribor za trening poput dumbela, tegova, matova i opreme za joga vežbe. Osim toga, sportska oprema za specifične sportove kao što su fudbal, tenis, biciklizam i plivanje takođe su među najtraženijim proizvodima. U poslednje vreme, modni brendovi poput Nike, Adidas, Puma takođe privlače veliki broj kupaca, a i dečija obuća i odeća su veoma popularni. Uzimajući u obzir širok asortiman, elektronski uređaji poput slušalica, pametnih satova i sportskih narukvica takođe čine značajan deo narudžbi, dok su sezonski proizvodi poput opreme za kupanje, torbi i suncobrana takođe traženi tokom letnjih meseci.

Korisnici koji naručuju preko web prodavnice ePlaneta najređe biraju proizvode iz kategorije teške sportske opreme kao što su treadmill trake za trčanje, bicikli i veće sprave za vežbanje. Ovi proizvodi su manje zastupljeni zbog njihove visoke cene i velikih troškova dostave, ali i zato što za veće sportske aparate mnogi korisnici preferiraju da ih kupe u fizičkim prodavnicama gde mogu da ih isprobaju pre nego što se odluče za kupovinu.

Najčešće žalbe korisnika odnose se na probleme sa isporukom — neke narudžbine kasne, a ponekad se pojavljuje i problem sa pakovanjem proizvoda. Takođe, korisnici se žale na nedostatak informacija o proizvodu, kao što su tačne dimenzije, boje ili materijali, što može otežati donošenje odluke prilikom kupovine. Neki korisnici ističu da su povratne informacije ili odgovori na upite ponekad spori, što može biti frustrirajuće ako im je potrebna brza pomoć. Takođe, neki kupci imaju zamerke na nisku dostupnost određenih proizvoda, naročito tokom sezonskih popusta, kada popularni artikli brzo nestanu sa sajta.

EPLANETA - PREDNOSTI:

• širok asortiman proizvoda
• brza i pouzdana dostava
• povoljni popusti i akcije

EPLANETA - NEDOSTACI:

• problemi sa dostupnošću proizvoda
• korisnička podrška
• problemi sa procesom povrata