Idea iskustva

Kompanija Idea u Srbiji počinje da razvija maloprodajnu mrežu trgovinskih objekata 2005. godine, a prema sopstvenim istraživanjima, danas je postala najveći maloprodajni lanac, sa preko trista objekata malog i super formata u sto gradova na teritoriji Srbije. Najveći deo asortimana čine prehrambeni proizvodi, ali se u prodavnicama ove kompanije može kupiti i opema za bebe, igračke, kućne potrepštine, preparati za čišćenje, kancelarijski pribor ili hrana za kućne ljubimce

Sudeći po komentarima potrošača koji iznose svoja iskustva u Google recenzijama, mišljenja o maloprodajnim objektima i online prodavnici kompanije Idea su izrazito podeljena. Dok je jedan broj kupaca veoma zadovoljan bogatim asortimanom različitih kategorija proizvoda, drugi stavlja akcenat na visoke cene i smatra da određeni prehrambeni proizvodi nisu sveži. Većina zamerki odnosi se na meso i mesne prerađevine. S druge strane, maloprodajni objekti kompanije Idea uglavnom su smešteni na pristupačnim lokacijama u većini gradova u Srbiji, što korisnicima štedi vreme koje odvajaju za kupovinu.

Prema oficjalnim podacima, Ideina online prodavnica nudi preko 15 000 artikala, u koje ubraja asortiman svežih prehrambenih proizvoda, hrane i pića, ali i mnogih vrsta proizvoda neophodnih za kuću. Kupci su u mogućnosti da naruče potrepštine koje stižu na kućnu adresu, ili na adresu članova porodice.

U većini slučajeva, kupci smatraju da su cene proizvoda više nego u sličnim marketima. Neretko se dešava da proizvodi koji su na akciji nisu na stanju. Napominju da su marketinške kampanje ove kompanije dobro osmišljenje, ali da ne odgovaraju realnom stanju. U Google recenzijama najčešće se žale na meso čiji rok trajanja dovode u pitanje. Česti su i komentari da se namirnice prodaju čak i pred sam kraj roka. Jedan broj korisnika ističe da su i akcijske cene visoke, zbog čega se odlučuju za nabavku u drugim marketima.

Da bi naručili željene proizvode, kupci moraju da se registruju, odnosno da kreiraju nalog na sajtu online.idea.rs. Dotupna je i funkcionalnost brzog pregleda proizvoda, odakle nije moguće dodati proizvod u korpu ukoliko kupac nema nalog, iako je opcija dodavanja u korpu omogućena. Korisnici mogu da naprave listu proizvoda koje naručuju. Kada pretraže prodavnicu i odaberu artikle, pristupaju kupovini proizvoda sa liste. Plaćanje se vrši na dva načina: gotovinom, prilikom isporuke, ili kreditnim i debitnim karticama jednokratno, na kraju procesa naručivanja artikala.

Porudžbine se dostavljaju sopstvenim vozilima kompanije, svakog radnog dana od 09 do 21h, a vikendom od 09 do 15h. Minimalna vrednost narudžbine za Beograd iznosu 3500 dinara, a za Novi Sad 3000 dinara. Kupci kao nedostatak ističu to što je dostava omogućena samo kupcima u Beogradu i Novom Sadu.

Svi proizvodi u online prodavnici podeljeni su u kategorije, kategorije u potkategorije, a sve potkategorije u grupe proizvoda. Ovakva klasifikacija olakšava pretragu proizvoda na sajtu, i omogućava da kupac odabere one artikle koji su mu potrebni na brz i efikasan način. Ukoliko kupac traži određeni proizvod, dvoljno je da naziv ukuca u pretragu. Kada odabere proizvode, kupac prelazi na stranicu Blagajna gde unosi tražene podatke, i bira datum i vreme dostave. Dostava je omogućena i putem aplikacije Glovo, ali kupci ističu da se porudžbine preko ove aplikacije često otkazuju.

Kada se govori o maloprodajnim objektima, kupci smatraju da su zaposleni u većini slučajeva neljubazni, pa na primedbe odgovaraju neprikladno i drsko. U nekim prodavnicama radi samo jedna kasa, pa je često dugo čekanje u redu. Jedan broj kupaca napominje da za pojedine artikle cene u rafovima i cena otkucana na kasi nije ista. Kada je u pitanju asortiman, većina korisnika je saglasna da je paleta proizvoda izuzetno široka, i da su prodajni objekti mahom dobro snabdeveni.

Na sajtu Idea.rs moguće je pogledati kataloge, pročitati blog, videti preporuke i akcijske proizvode, kao i snimke kojim se promovišu odabrani proizvodi. Kupci se mogu obavestiti o načinu dobijanja Super kartice pomoću kojih sakupljaju nagradne bodove prilikom kupovine u prodajnim objektima Idee ili njenih partnera. Kada prikupe određeni broj bodova, mogu da ih iskoriste za umanjenje računa pri narednoj kupovini u Idea marketima.

PREDNOSTI ONLINE PRODAVNICE IDEA:

• Širok asortiman proizvoda
• Česte akcije
• Dostava porudžbina u naznačenom terminu

NEDOSTACI ONLINE PRODAVNICE IDEA:

• Kupovinu mogu vršiti samo registrovani korisnici
• Porudžbine putem aplikacije Glovo često se otkazuju
• Visoke cene
• Proizvodi po akcijskim cenama često nisu dostupni na stanju
• Neljubazno osoblje
• Određeni proizvodi nisu sveži