Ikea iskustva

Učesnici u internet diskusijama ističu da često kupuju proizvode brenda Ikea, kako u njihovom maloprodajnom objektu, tako i putem web prodavnice. S obzirom na to da kupci sa teritorije Srbije često nisu u mogućnosti da posete Ikeinu robnu kuću, online kupovina je sve popularnija.

Na forumima vlada mišljenje da Ikein asortiman sadrži veliki izbor proizvoda za opremanje svakog kutka kuće, od nameštaja, proizvoda za kupatilo, kuhinjskih elemenata i uređaja, kućne elektronike, baštenskih proizvda, rasvete i dekoracije, posuđa, tekstila, kao i proizvoda za kućne ljubimce. Korisnici ističu da imaju pozitivna iskustva sa naručivanjem proizvoda putem Ikeinog web sajta.

Narudžbine stižu u dogovoreno vreme i naznačenog datuma na adresu naručioca. Prodaja artikala odnosi se na čitavu teritoriju Srbije.  Ikea zadržava pravo da sklapa ugovore o dostavi sa kurirskim službama, što korisnici ubrajaju u nedostatke sistema kupovine. Neke od kurirskih službi, prema mišljenju potrošača, sporije isporučuju robu od drugih. Takođe, dešava se da Ikea pomeri datum isporuke, uz obrazloženje da u datom periodu ima mnogo narudžbina.

Kupci iz regiona ističu da nameštaj i pokućstvo ovog benda spadaju u srednju klasu po pitanju kvaliteta, ali da su cene pristupačne a dizajn originalan. Zbog toga često se često odlučuju za opremane doma Ikeinim proizvodima. Takođe, napominju da su ranije Ikeine proizvode nabavljali u inostranstvu, po povoljnijim cenama. Paletu Ikeinih proizvoda kupci smatraju jedinstvenom na našem tržištu, u poređenju sa domaćim proizvođačima koji ne odustaju od glomaznog nameštaja i neatraktivnih dezena.

Prema nekim mišljenjima, prednost Ikeinih proizvoda je u tome što  nameštaj stiže u delovima a način sklapanja je jednostavan, uz upotrebu priloženog uputstva. Istu karakteristiku drugi vide kao nedostatak, jer se ne snalaze sami i moraju da doplaćuju uslugu sklapanja nameštaja. Isporuka na kućnu adresu vrši se kamionom ili paketno, u zavisnosti od kilaže naručenih proizvoda, ali i vrste artikala. Primera radi, iako je male težine, ogledalo se ne može dostaviti paketno zbog rizika od razbijanja stakla.

Na naslovnoj strani web prodavnice istaknuti su artikli na akciji, novi artikli u ponudi, proizvodi izdvojeni po aktuelnim kriterijumima (praznici, godišnja doba, povećana potražnja). Korisnicima se nude i idejna rešenja za opremanje doma koja uključuju Ikeine artikle. Meni sadrži kategorije proizvoda, posebne ponude, opremanje prostorija u stanu, nove artikle i predloge za uređenje doma. Stranice proizvoda sadrže galeriju fotografija, kako samog artikla, tako i predloga za uređenje dela stana za koji je proizvod predviđen.

Proizvodi mogu da se dodaju u listu želja, a prilikom dodavanja u korpu, otvara se meni sa sličnim proizvodima, čime se kupcu nudi da izabere još artikala kojima bi dopunili postojeći izbor. Takođe, istaknuta je dostupnost proizvoda, tako da kupci odmah vide da li je željeni proizvod dostupan na lageru. Prilikom kupovine moguće je preuzeti šifru za popust koja se unosi u predviđeno polje. U cene svih proizvoda uračunat je PDV, a kupcima je data mogućnost da izaberu način plaćanja. Korisnici napominju da je način kupovine jasno objašnjen, a da je korisnički servis dostupan za sve dodatne informacije. Kupcima je omogućen kalkulator cene dostave naručenih proizvoda. Opisi artikla sadrže potrebne informacije o nameni i sastavu proizvoda, održivosti, pakovanju i uputstva za sastavljanje proizvoda.

U online diskusijama, korisnici ističu Click & Collect uslugu, sa fiksnom nižom cenom i kraćim rokom isporuke. Usluga je dostupna isključivo potrošačima koji proizvode naručuju online. Preuzimanje je omogućeno u Ikea mobil i Uslužnim centrima. Datum i vreme preuzimanja dogovaraju se prilikom naručivanja, a korisnici napominju da im stižu e-mail poruke kojima ih Ikea podseća na vreme preuzimanja i obaveštava kada roba stigne u Uslužni centar.

U nedostatke, kupci ubrajaju to što naručene proizvde sami pakuju u sopstveno prevozno sredstvo, a ukoliko se narudžbina dovozi na kućnu adresu kurirskom službom, kupci su u obavezi da sami nose nameštaj do stana, bez obzira na težinu delova. Međutim, prilikom naručivanja postoji opcija doplate za unošenje nameštaja u stan, što se dodatno naplaćuje.

Google recenzije su uglavnom pozitivne, a kritike se odnose na nepreglednost izložbenog prostora u robnoj kući. Ističu da je obilazak čitavog izložbenog prostora neizbežan, jer se posetioci ne mogu vratiti putem kojim su došli već je izlaz postavljen na suprotnom kraju prostora. Ukoliko se ne preuzme ili dobro prouči mapa na Ikeinom sajtu, “lutanje” u potrazi za željenim proizvodima je neizbežno. Osoblje je ljubazno i obučeno za posao koji obavlja. Međutim, radnicima je zabranjeno da pomognu kupcima pri utovaru proizvoda u svoja prevozna sredstva.

Ikea je prisutna na društvenim mrežama, a administratori naloga brzo i precizno odgovaraju na poruke i komentare korisnika. Cene proizvoda su nešto više nego u evropskim maloprodajama, ali opet niže u odnosu na druge kompanije na domaćem tržištu. Kupci su zadovoljni i čestim akcijama, smatrajući da su akcijske cene proizvoda više nego povoljne.

PREDNOSTI ONLINE PRODAVNICE IKEA:

• Jedinstven dizajn nameštaja i pokućstva
• Širok asortiman različitih vrsta proizvoda za opremanje kuće
• Mogućnost online kupovine i dostava u dogovoreno vreme
• Dobro organizovana web prodavnica
• Click & Collect usluga i mogućnost preuzimanja robe u uslužnim centrima
• Povoljne cene

NEDOSTACI ONLINE PRODAVNICE IKEA:

• Većina proizvoda spada u srednju klasu po kvalitetu
• Nepreglednost izložbenog prostora u robnoj kući
• U nekim slučajevima, Ikea pomera dogovoreni datum isporuke