Jakov Sistem iskustva

Jakov sistem je kompanija se bavi prodajom računara i računarske opreme, IT uređaja, televizora, audio i video opreme, bele tehnike, malih kućnih aparata, telefona i ostale tehnike. Firma je osnovana 2003. godine, a svoje fizičke lokacije ima na pet lokacija u Srbiji. Osim u radnjama, svoje proizvode nude putem web prodavnice, pa su dostupni kupcima širom Srbije, ne samo na jugu, gde su osnovani i najzastupljeniji.

Sa foruma se stiče utisak da kupce često privlači besplatna isporuka za porudžbine vrednosti niže od 10.000 dinara i težine manje od 30 kilograma, par dana nakon evidentirane uplate, uz mogućnost njenog praćena. Posebna pogodnost za kupce je činjenica da prilikom poručivanja, mogu da na naglase da je reč o hitnoj porudžbini, odnosno „danas za danas“ ili „danas za sutra“, i zahtev će biti uvažen.

Konkretna iskustva klijenata sa prodavnicom Jakov Sistem na domaćim foruma su podeljena, pa se pored prezadovoljnih kupaca, koji hvale i kvalitet proizvoda i saradnju s osobljem, mogu sresti i komenari onih koji su imali suprotne impresije. Među njima su i korisnici foruma Benchmark.rs, koji kao posebnu zamerku ističu to što su stekli utisak da su u web katalogu izloženi proizvodi kojih uopšte nema na stanju ili u skladištu firme. Zbog toga je moguć slučaj da se poruči artikl koji je obeležan kao dostupan, ali da nikada ne pronađe put do kupca, ili zaposleni u korisničkom servisu nude proizvode koji su zamenski za željeni proizvod. Slična iskustva opisana su i na forumu Sk.rs. Zbog toga iskusni korisnici savetuju da je korisno pozivom ili mailom raspitati se da li je konkretan uređaj dostupan za kupovinu, pre nego što se za nju odluče.

To vodi do sledeće velike zamerke korsnika, a ona je da korisnički servis retko odgovara na pozive, mailove i poruke na društvenim mrežama. To kod klijenata koji svoja isklustva iznose na forumima, izaziva utisak neprofesionalnosti i odvraća ih od kupovine.

Pozitivni komentari se odnose na kvalitet samih proizvoda. Kupci objašnjavaju da nije dolazilo do kvarova tehnike u garantnom roku. Bilo je i par opisanih primera uspešno servisiranih proizvoda, kojima onda kupci nisu našli zamerku. Pozitivni komentari se odnose i na funkcionalnost web shopa, koji je bazičan ali pregledan. Stiče se utisak da je veliki akcenat stavljen na kupovinu na rate, pa kupci mogu da izaberu kredite različitih banaka, plaćanje pomoću kartica ili administrativnu zabranu. Kupci koji registriju nalog dobijaju pravo na poseban popust, što je po rečima forumaša velika pogodnost. Pored prodaje, firma nudi i usluge servisiranja IT opreme, a većina je zadovoljna brzinom popravljenih uređaja.

PREDNOSTI PRODAVNICE JAKOV SISTEM:

• Velika ponuda proizvoda
• Funkcionalna web prodavnica
• Plaćanje na rate i popust za registrovane kupce
• Kvalitet tehnike koju prodaju

NEDOSTACI PRODAVNICE JAKOV SISTEM:

• Nekada su izloženi artikli koji nisu na stanju
• Loša komunikacija sa korisničkim servisom