Usluga je katastrofalna, najblaže rečeno! Treba im nedelju dana da pošalju mejl da je knjiga koju sam unapred platila poslata, pa je pošalju tek sutradan popodne! Onda ne stiže narednih nedelju dana!
Korisna knjiga iskustva
7
IskustavaIskustva su prikupljena od korisnika iz država: Srbija
Opšta ocena korisnika: Korisnici su uglavnom nezadovoljni
Korisnaknjiga.com je webshop za prodaju knjiga, udžbenika i školskog pribora koja nije mnogo komentarisana od strane korisnika na domaćim forumima, te je o njihovom poslovanju moguće steći utisak uglavnom na osnovu komentara klijenata na zvaničnoj Facebook stranici.
Putem sajta se prodaju nove i polovne knjige, a takođe i udžbenici. Kupci kažu da je izbor knjiga dobar, kao i cene, webshop je bazičan ali funkcionalan, međutim utisak ruši usluga.
Iako su na forumu Ana.rs malobrojni komantari pozitivni, i kupci su zadovoljni i samom naručenom knjigom i vremenom od par dana za koje je ona stigla, Facebook-om dominiraju veoma negtivna iskustva.
Korisnici su stava da se preko ovog sajta prodaju knjige kojih uopšte ni nema na stanju, a da je pritom puna cena uredno naplaćena. Isporuke drastično kasne i prema tvrdnjama kupaca, traju najmanje 15 dana. Česte su i greške, pa se tako može dogoditi da stigne pogrešna knjiga, ili pogrešno izdanje.
Zamena je u tom slučaju komplikovana, jer bi podrazumevala slanje pogrešnog artikla nazad, pa tek onda čekanje na ispravnu pošiljku, što bi, pema kalkulacijama korisnika oduzelo još mesec dana, što mnoge navodi na odustajanje od reklamacije. Povraćaj novca ni jednom nezadovoljnom korisniku nije bio obezbeđen, sudeći prema komentarima.
Oštećene knjige, a da pritom nisu polovne, takođe su pojava koju je moguće očekivati nakon naručivanja sa ovog portalom, naglašavaju kupci.
Neadekvatna komunikacija sa zaposlenima još jedna je od mnogobrojnih zamerki. Stiče se utisak da zaposleni u call centru imaju ograničen asortiman izjava koje mogu da kažu, jer svi nezadovoljni kupci kažu da su dobijali iste odgovore. Na osnovu toga, nameće se zaključak da je konstruktivnu komunikaciju skoro pa nemoguće ostvariti.
PREDNOSTI WEB PRODAVNICE KORISNA KNJIGA:
- Povoljne cene i ogroman izbor knjiga
NEDOSTACI WEB PRODAVNICE KORISNA KNJIGA:
- Pogrešne pošiljke
- Nema vraćanja novca u slučaju greške
- Probijeni rokovi
- Neadekvatna komunikacija sa korisnicima
Izvori
https://www.ana.rs/forum/index.php?topic=29492.15
http://forum.stripovi.com/topic.asp?TOPIC_ID=51612
https://www.facebook.com/pg/korisnaknjiga/reviews/
Zanima Vas ova tema?
Želite da dobijate informacije o iskustvima korisnika na temu "Korisna knjiga"?
Bruka... Neprofesionalno.... Nikad vise neću poručiti preko ovih ljudi... Za kakav nerad vi primate platu? Zaslužili ste NULU
13.09.2022. 11:38:31
Porucila udzbenik, stigao polovni, izvijene stranice, popunjene zadatke! Niko mi nije rekao da je udzbenik polovan ustvari da znam bar unapred, ja platila kao novi skoro. Ovo je prevara teska!
08.02.2024. 16:37:41
Vrlo neprofesionalni. Knjige sam naručila pre 15 dana. Kada sam zvala da proverim za pošiljku, rekli su da će stići do kraja nedelje, a onda sam opet zvala krajem nedelje, gde su rekli da je porudžbina otkazana. Ko je otkazao???? Ja nisam - verovatno neko ko se prvi put javio na telefon. Sramota!!! Dete nema knjige za skolu već mesec dana.
11.09.2025. 13:52:34
Neprofesionalni, nepouzdani, nude besplatnu dostavu za iznos preko 3000, a onda naplate 450 din za iznos od 5000 i naplate nabavku knjiga u knjizaru 600 din. Knjige su porucene pre 16 dana jos uvek ih nisam dobila.
16.09.2025. 08:34:43
Izuzetno loše iskustvo saradnje sa Korisnom knjigom. Svake godine udžbenike naručujem preko sajta eknjizara, ove godine dva udžbenika nisu bila na stanju i zato sam se odlučila za sajt Korisne knjige, kod njih su sve knjige bile na stanju. Ali samo na sajtu. U realnosti su me zavlačili više od tri nedelje, da bi se ispstavilo na kraju jednu od knjiga uopšte ni nemaju. Naravno, naplatili su sve odmah, sa sve njihovom priličnom provizijom koju drugi sajtovi NE naplaćuju. Korisnički servis im je vrlo nemušt i uglavnom laže iz dana u dan. Na sajtu je navedeno da se knjige šalju za 4-9 dana, naknadno, pošto mi je već naplaćeno, rečeno mi je da je minimum 14 radnih dana. Sve u svemu, nikada više neću naručiti ništa od Korisne knjige.
17.09.2025. 13:23:02
Избегавање куповине код њих, и заобићи их у што већем луку. Наручите књигу, наводно је има код њих на "стању" , онда вас данима завлаче, после празника шаљемо итд, а данима стоји на њиховом сајту у обради,што значи да они немају то на сајту већ чекају да им издавач пошаље књигу, па после исту ту књигу вам продају по дупло већој цени, и плус наплате доставу. Толико о томе, крајњи не професионализам и врх безобразлука. Ово је већ други, или трећи пут. Прва два пута су ми послали, погрешну књигу, и нису хтели да ми врате новац, нити било шта да исправе грешку!
19.02.2026. 09:04:06
