Korisna knjiga iskustva

Korisnaknjiga.com je webshop za prodaju knjiga, udžbenika i školskog pribora koja nije mnogo komentarisana od strane korisnika na domaćim forumima, te je o njihovom poslovanju moguće steći utisak uglavnom na osnovu komentara klijenata na zvaničnoj Facebook stranici.

Putem sajta se prodaju nove i polovne knjige, a takođe i udžbenici. Kupci kažu da je izbor knjiga dobar, kao i cene, webshop je bazičan ali funkcionalan, međutim utisak ruši usluga.

Iako su na forumu Ana.rs malobrojni komantari pozitivni, i kupci su zadovoljni i samom naručenom knjigom i vremenom od par dana za koje je ona stigla, Facebook-om dominiraju veoma negtivna iskustva.

Korisnici su stava da se preko ovog sajta prodaju knjige kojih uopšte ni nema na stanju, a da je pritom puna cena uredno naplaćena. Isporuke drastično kasne i prema tvrdnjama kupaca, traju najmanje 15 dana. Česte su i greške, pa se tako može dogoditi da stigne pogrešna knjiga, ili pogrešno izdanje.

Zamena je u tom slučaju komplikovana, jer bi podrazumevala slanje pogrešnog artikla nazad, pa tek onda čekanje na ispravnu pošiljku, što bi, pema kalkulacijama korisnika oduzelo još mesec dana, što mnoge navodi na odustajanje od reklamacije. Povraćaj novca ni jednom nezadovoljnom korisniku nije bio obezbeđen, sudeći prema komentarima.

Oštećene knjige, a da pritom nisu polovne, takođe su pojava koju je moguće očekivati nakon naručivanja sa ovog portalom, naglašavaju kupci.

Neadekvatna komunikacija sa zaposlenima još jedna je od mnogobrojnih zamerki. Stiče se utisak da zaposleni u call centru imaju ograničen asortiman izjava koje mogu da kažu, jer svi nezadovoljni kupci kažu da su dobijali iste odgovore. Na osnovu toga, nameće se zaključak da je konstruktivnu komunikaciju skoro pa nemoguće ostvariti.

PREDNOSTI WEB PRODAVNICE KORISNA KNJIGA:

• Povoljne cene i ogroman izbor knjiga

NEDOSTACI WEB PRODAVNICE KORISNA KNJIGA:

• Pogrešne pošiljke
• Nema vraćanja novca u slučaju greške
• Probijeni rokovi
• Neadekvatna komunikacija sa korisnicima