Paysend iskustva

Paysend je platforma koja omogućava brz i jednostavan transfer novca širom sveta. Ona pruža usluge slanja novca međunarodno, omogućujući korisnicima da šalju novac iz jedne zemlje u drugu bez potrebe za tradicionalnim bankovnim transferima. Danas, ova platforma podržava slanje između 170 država širom sveta, a među njima se našla i Srbija. Pažnju domaćih korisnika su privukle reklamirana veoma niska provizija, zbog čega su se odlučili da novac iz inostranstva šalju uz pomoć ove platforme.

Učesnici diskusija su na prvom mestu pohvalili izuzetnu funkcionalnost i lako korišćenje koje Paysend nudi. Za slanje novca, dovoljna je prijava, koja se obavlja uz pomoć broja telefona. Platforma šalje jedinstvenu šifru na broj telefona korisnika, i on može dalje da je koristi za logovanje i dalje slanje. Registrovanje naloga podrazumeva osnovne podatke, kao što su ime i prezime, adresa i kontakt. Pri registraciji treba voditi računa da se podaci poklapaju sa podacima iz banke, pre svega zato što is Paysend-a mogu da zatraže dodatne podatke o transferima ili bankovnom nalogu. Paysend može da se koristi iz browsera, kao desktop ili aplikacija za mobilne telefone. Velika pažnja se posvećuje bezbednosti, pa korisnici za zaštitu naloga na telefonu mogu da postave Face ID ili otisak prsta.

Nakon registracije, otvara se stranica profila na kojoj korisnici mogu da vide prethodne transakcije, korišćene kartice ili zatraže pomoć podrške. Za razliku od sličnih platformi, kao što je PayPal, korisnici ističu da Paysend nije internet novčanik koji može da se koristi za skladištenje novca, već isključivo za slanje novca. Slanje se vrši klikom na dugme Novi transfer (New transfer). Korisnici biraju da li će novac poslati sa MasterCard ili Visa kartice, ili direktno sa računa, kao i željenu valutu i iznos. Pri slanju iz Srbije, podrazumevana valuta su dinari, što je pogodno jedino ako se šalje sa računa i kartice koja je vezana za dinarski račun. U tom slučaju se konverzija vrši po prikazanom kursu uz obračunatu proviziju. Međutim problem predstavlja ukoliko je kartica povezana sa deviznim računem, a za transakciju korišćeni dinari. Tada dolazi do višestruke konverzije zbog čega korisnici gube novac u procesu, pa je poslednjih godina dostupna opcija slanja novca iz evra u evre ili druge strane valute.

Nakon izbora vrednosti i valute, pristupa se daljem slanju. Korisnici mogu da biraju da pošalju novac koristeći broj kartice ili bankovnog računa primaoca. Pri unošenju podataka primaoca, veoma je važno proveriti da se svi podaci poklapaju, jer transfer može lako da bude obustavljen ili stigne na pogrešno mesto. Transfer može lako i da se ponovi, ali treba voditi računa o limitu koji iznosi do 999 evra ili dolara, odnosno 5 transfera u toku meseca. Slanje novca u okviru limita pogoduje svima koji koriste platformu jednokratno, pre svega zato što nisu potrebne nikakve verifikacije i unošenje ličnih podataka. Korisnici koji planiraju da šalju veće sume moraju da zatraže verifikaciju naloga. Verifikacija podrazumeva potvrdu identiteta korisnika u kojoj korisnička podrška može da zatraži lične podatke i slike sa međunarodnim dokumentima kao što je pasoš. Kada “otključaju” nalog, korisnici mogu da šalju do 10.000 evra mesečno.

Kada je reč o proviziji, veliki broj ljude privlače fiksne vrednosti, koje za korisnike u Evropi iznose 1,5 evra po transakciji, i jasno su predstavljene prilikom slanja. Međutim, u praksi je to malo drugačije, pa se za svaku vrednost preko 150 evra provizija naplaćuje po 1% od ukupne vrednosti. Mnogi su razočarani zato što su pri transferu znatno većih suma očekivali fiksnu vrednost, ali korisnici ističu da PayPal kao najpopularniji, uzima proviziju od 5% za slanje, a posebno za podizanje, zbog čega su uopštene usluge znatno jeftinije.

Iskustva sa transferima su sa druge strane veoma podeljena. I dok veliki broj ljudi svedoči da su uspeli da pošalju novac u svega par koraka, i da je on stigao do primaoca za svega par sati kao što se to reklamira, sreću se i iskustva nezadovoljnih ljudi koji su imali problema. Naime, u okviru svojih uslova korišćenja, Paysend zadržava pravo da privremeno blokira nalog ili celokupnu transakciju, kako bi osigurali svoju, ali i bezbednost svojih korisnika. To izaziva veliko nezadovoljstvo korisnika, koji su morali da zatraže pomoć korisničke službe, koja je ipak prema rečima mnogih prilično ažurna. Ipak, korisnička služba od korisnika može da zatraži istoriju transakcija, izvode iz banke, dokaze o poreklu novca koji se šalje, ili druge slike i dokaze o samom identitetu. Stiče se utisak da su iskustva veoma neprijatna kada je reč o većim svotama novca, koje mogu da ostanu zarobljene ili u obradi i više meseci. O tome svedoče korisnici kojima je nalog zaključan, a i pored svih potrebnih dokaza nisu uspeli da dobiju svoj novac nazad. Sa druge strane, iskustva dele ljudi koji su imali sličnih neprijatnosti, ali kojima je novac refundiran na račun sa kojeg su pokušali transakciju u najkraćem mogućem roku.

Kod korisnika iz Srbije, najćešće se dešavaju problemi sa proknjiženjem i obradom same transakcije. Naime, iako je za transakcije u Evropi najčešće potrebno par sati, Paysend se ograđuje vremenom do radna 3 dana. To je najčešće vreme za koje bi banke trebale da obrade zahtev, a ukoliko prođe više od toga, što se neretko dešava, treba zatražiti pomoć podrške, koja dalje upućuje na banku ili druge probleme.

PREDNOSTI PLATFORME PAYSEND:

• Laka za korišćenje
• Fiksna provizija za manje sume
• Za manje vrednosti nije potrebna verifikacija naloga
• Slanje iz Srbije u evrima i dinarima
• Ažurna korisnička podrška
• Podržava preko 170 država širom sveta

NEDOSTACI PALTFORME PAYSEND:

• Transferi mogu da kasne
• Platforma zadržava pravo da privremeno ili trano blokira nalog
• Platforma može da blokira transakciju i zatraži dokaze o identitetu ili poreklu novca koji se šalje
• Nekim korisnicima je trebalo više meseci da povrate novac od odbijene transakcije