Sve za kuću iskustva

Sve za kuću d.o.o. je kompanija koja se u samom startu bavila razvojem softvera, ali je vremenom prepoznala potrebu za portalom koji bi predstavljao distributivni kanal između ponuđača i kupaca. Asortiman sadrži veliki broj veliki broj artikala vezanih za opremanje kuće, ali i za lične potrebe svih članova porodice.

Portal Svezakucu.rs spada u online prodavnice koju većina korisnika smatra pouzdanom, kada je u pitanju proces naručivanja, plaćanja i dostave proizvoda. Na portalu je ponuđen izuzetno širok asortiman predmeta za opremanje doma, opreme za putovanja ili kućne ljubimce, alat, tekstil, preparate za ličnu negu i mnogo drugih proizvoda.

Prema mišljenju korisnika, na naslovnoj strani online prodavnice smešteno je suviše sadržaja. Veliki broj kategorija i potkategorija u navigaciji čini da određeni broj potencijalnih kupaca već na početku odustane od pretrage. S druge strane, proizvodi su jasno klasifikovani po grupama, a filteri na stranicama kategorija omogućavaju pretragu proizvoda prema ceni, kao i mogućnost da se odabirom grupe proizvoda suzi pretraga. Jednu od funkcionalnosti predstavlja mogućnost da se sa stranice uklone proizvodi kojih trenutno nema na stanju.

Stranice proizvoda sadrže neophodne informacije kao što su opis i karakteristike, naziv proizvođača, očekivano vreme dostave. Navedeni su načini plaćanja, a kupci mogu da vide cenovnik za uslugu dostave prema masi naručenih proizvoda. Uz mnoge proizvode postavljena je samo jedna fotografija, što kupcima onemogućava da bolje pogledaju željeni proizvod.

Proizvod se može dodati u korpu, a navedeni su i brojevi telefona za naručivanje, kao i mogućnost kupovine preko društvenih mreža. Kada se proizvod doda u korpu, moguće je nastaviti kupovinu. Za vreme pretrage drugih proizvoda, odabrani artikal ostaje u korpi. Ukoliko se predomisli, kupac može ažurirati korpu, dodavati ili brisati određene proizvode.Kada odluči da nastavi plaćanje, korisnik mora da se registruje na sajt. Registraciju može da izvrši pomoću fejsbuk ili Google naloga. Nakon što upiše svoje podatke i odabere način plaćanja, kupac šalje porudžbenicu portalu.

U Google recenzijama, pojedini kupci tvrde da nisu dobili potvrdu narudžbine na mail, što je uobičajeno prilikom online kupovina. Za isporuku je zadužena kurirska služba, pa se u većini slučajeva čeka nekoliko dana duže nego što je navedeno na sajtu. Ističe se da ponekad naručenih proizvoda nema na stanju, uprkos informacijama na sajtu. U takvim slučajevima se tek nekoliko dana nakon naručivanja kupci obaveštavaju da nije moguće da dobiju naručene artikle u dogledno vreme. Prema nekim iskustvima, naručeni proizvodi nemaju funkcionalnosti koje su opisane na sajtu. Pored ovakvih mišljenja, susreću se i pozitivni utisci vezani za kvalitet naručenih proizvoda i dostavu u dogovoreno vreme.

Generalno mišljenje je da online prodavnica Sve za kuću nudi široku paletu proizvoda različitih proizvođača, i da nema sopstveni magacin, te se stoga dešavaju kašnjenja pri isporuci narudžbina. Kupci takođe nemaju pozitivna iskustva sa korisničkim servisom, mada većina smatra da kupujući posredstvom ovog portala, dobijaju artikle čiji je kvalitet u skladu sa cenama.

PREDNOSTI ONLINE PRODAVNICE SVE ZA KUĆU:

• Povoljne cene
• Širok asortiman proizvoda
• Kupovina preko društvenih mreža

NEDOSTACI ONLINE PRODAVNICE SVE ZA KUĆU:

• U nekim slučajevima kupci ne dobijaju potvrdu narudžbine
• Uz mnoge proizvode postavljena je samo jedna fotografija
• Porudžbine stižu sa nekoliko dana zakašnjenja
• Povremeno se kupac naknadno obaveštava da naručenih proizvoda nema na stanju