Zara iskustva

Zara je jedan od omiljenih brendova kupaca garderobe i obuće širom regiona. Razlozi leže u kvalitetu materijala i jedinstvenim, svedenim modelima. Sa foruma se stiče utisak da je garderoba popularnija nego obuća, mada se potrošači često odlučuju i za prepoznatljiv dizajn cipela i čizama, bez obzira što ih ne smatraju dovoljno kvalitetnim. Korisnicima odgovaraju Zarina sniženja, kada su pojedini artikli i više od 50% jeftiniji. Zvanični sajt prenosi da je brend Zara osnovao španski dizajner Amansio Ortega, takođe i vlasnik brendova Masimo Dutti, Pull&Bear, Stradivarius i Bershka, a svi zajedno čine kompaniju Inditeks.

Kupci u interenet diskusijama ističu da bolje funkcionišu Zara prodajna mesta od web prodavnice. Na forumu Mojekrpice, korisnici tvrde da im porudžbine stižu najkasnije deset dana nakon poručivanja, i da postoji mogućnost praćenja pošiljke. Ističu da Zara angažuje kurirsku službu CityExpres za isporuku porudžbina, pa se u nekim slučajevima dešava da se nekoliko dana čeka da kurirska služba preuzme pripremljenu pošiljku, tako da isporuka već u startu kasni.

Na oficijalnoj Instagram stranici Zara Srbija, kupci ostavljaju komentare da na svoje porudžbine čekaju mesecima. Sreću se mišljenja da ovaj model šopinga ne funkcioniše u korist kupaca, i da oni vrlo lako mogu ostati i bez garderobe, ali i bez novca. Slično nezadovoljstvo ispoljavaju i kupci širom sveta na Zarinoj facebook stranici. Dostava porudžbina može se obaviti na dva načina: u najbližoj prodavnici ili na kućnu adresu. Povraćaj artikala, ukoliko ne odgovaraju, vrši se preko kurirske službe.

Prema oficijanim podacima, samo brend Zara na tržište “izbaci” i do 10 000 novih proizvoda godišnje. Kupci smatraju da su artikli na prodajnim mestima dobro klasifikovani, a ženska, muška i dečja garderoba čine posebne celine. U toku cele godine neki artikli su na sniženju, dok nekoliko puta godišnje Zara oglasi rasprodaje kada se u radnjama stvaraju velike gužve. Kupci se žale na nedostatak osoblja, a dešava se i da u toku rasprodaja kabine budu zaključane.

Veličine su standardne, čime je olakšana online kupovina, jer se retko dešava da odevni predmeti ne odgovaraju kupcima. U slučaju reklamacija, ističe se da se na odgovore dugo čeka, a da se na kontakt telefone često niko ne javlja. Uglavnom, korisnici smatraju da podrška potrošačima nije zadovaljavajuća.

Web shop je osmišljen tako da korisnicima pruži mogućnost više načina kupovine na internetu, uključujući i kupovinu sa mobilnih uređaja preko pretraživača ili aplikacija dostupnih za IOS i Android. Sajt je optimizovan za različite uređaje. Prema mišljenju korisnika, online shop kompanije Zara spada u sajtove koji su jednostavni za pretragu, a posebno ističu činjenicu da sama prodavnica sadrži isključivo proizvode,i da nije opterećena sa previše sadržaja, kao što je blog ili veliki broj artikala na početnoj strani. Vertikalni meni sadrži linkove do kategorija proizvoda.

Stranice proizvoda sadrže galeriju od više fotografija, kojima je obuhvaćen svaki deo odevbog predmeta, tako da su kupci u mogućnosti da se vizuelno dobro upoznaju sa artiklom koji bi želeli da naruče. Pored detaljnog opisa materijala i drugih detalja, kupac može da izabere veličinu ili da pomoću vodiča za veličine proveri mere. Većina modela izrađuje se u samo jednoj boji. Kada se željeni artikal smesti u korpu, kupac se upućuje na stranicu za registrovanje. Uslov za kupovinu u Zarinoj online prodavnici je nalog koji korisnik otvara nakon što je započeo postupak naručivanja.

PREDNOSTI ONLINE PRODAVNICE ZARA:

• Širok asortiman ženske, muške i dečje garderobe i obuće
• Povoljne cene i česte akcije
• Web prodavnica je optimizovana za različite vrste uređaja

NEDOSTACI ONLINE PRODAVNICE ZARA:

• Korisnička podrška nije zadovoljavajuća
• Pošiljke mogu da kasne i po mesec dana
• Na prodajnim mestima nedostatak osoblja