eOptika iskustva

Sve veći broj ekrana, bilo da su to mobilni telefoni, računari ili televizori, ali i brz način života, genetske predispozicije i brojni drugi faktori, utiču na ubrzano slabljenje vida. Tako sve više ljudi i u mlađim dobima imaju potrebu za naočarama ili sočivima, a samim tim je i sve veći broj optičarskih radnji. Ipak, cene naočara, sočiva i ramova poslednjih godina nisu nimalo niske, zbog čega brojni ljudi traže alternativu. U nizu preporuka na internetu, pažnju je privukla web prodavnica eOptika. Reč je o online platformi sa sedištem u Mađarskoj, koja nudi veoma široku ponudu naočara za vid i sunce, sočiva i kapi za oči, po prilično pristupačnim cenama. Iskustva kupaca su pretežno pozitivna, oni hvale pristupačne cene, ali ističu da su mogući određeni problemi sa carinom, pre svega jer roba dolazi iz Mađarske.

Učesnici diskusije ističu da je eOptika web shop koji se bavi prodajom naočara za sunce i vid, kontaktnih sočiva i kapi za oči. Platforma je deo internacionalne mreže eOptika kft, koja je 2014. godine osnovana u Mađarskoj, a njihovo poslovanje je danas rašireno na tržišta Engleske, Španije, Italije, ali i Srbije. Sajt kupcima nudi veoma širok asortiman kontaktnih sočiva, rastvora za sočiva, naočara i kapi za oči, koje nabavljaju direktno od proizvođača, a zatim šalju u originalnim pakovanjima. Uopšteno, sajt je prema iskustvima veoma pregledan i lak za korišćenje. Svi proizvodi su podeljeni u glavne kategorije, kao što su sočiva, tečnosti za sočiva, naočare za sunce i naočare za kompjuter, i dalje razvrstani prema potkategorijama, nameni, brendovima ili posebnim kategorijama. S obzirom da sajt legitimno posluje i u Srbiji, sajt je na srpskom jeziku, tako da je celokupno snalaženje prilično jednostavno.

Za kupovinu na sajtu eOptika je neophodna jednostavna registracija, koja podrazumeva unošenje osnovnih podataka kao što su e-mail, lozinka i kontakt podaci koji se kasnije koriste za dostavu, odnosno ime i prezime, broj telefona, adresa i mesto stanovanja. Pri kupovini sočiva, korisnici biraju vrednosti bazne krive (BC) koja može da bude fiksna što zavisi od proizvođača, i dioptriju levog i desnog sočiva (PWR na kutiji). Pri kupovini naočara, kupci biraju da li će izabrati samo ram, ili ram sa cilindrima. U slučaju da kupuju naočare za vid, kupci biraju dioptriju oba sočiva. Platforma nudi veoma široku ponudu naočara za sunce, a kupci biraju konkretan model i veličinu. Sve veća je potražnja za naočarama za kompjuter, koje imaju zaštitni sloj koji štiti oči od plavog svetla. Ove naočare takođe mogu da budu sa dioptrijom u zavisnosti od potrebe kupaca. Nakon izbora, korisnici prelaze na stranicu plaćanja. S obzirom da je reč o stranoj kompaniji, plaćanje se vrši platnim karticama ili putem PayPal-a. Iskustva govore da je u prošlosti bilo problema sa plaćanjem, i metode ograničene samo na PayPal novčanik koji nisu imali svi, ali usled unapređenja poslovanja, danas je situacija znatno bolja, a plaćanje se ne razlikuje od online kupovine sa bilo kog domaćeg sajta.

Čitajući online diskusije, stiče se utisak da mnoge brine sama isporuka, pre svega jer paketi prelaze granicu, te je moguće nešto duža isporuka, dodatni troškovi carine, obrade i provere paketa. Međutim, iskustva su pokazala da u najvećem broju slučajeva nema previše problema, a paketi stižu prosečno između 10 i 15 dana. Sa sajta poručuju da oni pakete pakuju i šalju istog dana ukoliko su dostupni, a u suprotnom kupci dobijaju mail u kojima se objašnjava kada će oni biti dostupni za slanje. Sa platforme ističu da je poštarina za sve pakete vrednosti više od 4500 dinara besplatna, dok u suprotnom iznosi 490 dinara, bez dodatnih troškova. Dodatni troškovi, prema iskustvima, podrazumevaju proces carinjenja paketa, a sam iznos troškova zavisi od same vrednosti paketa. Zbog toga su pojedini kupci bili neprijatno iznenađeni kada im je dodatno naplaćen PDV, troškovi otvaranja, provere i dostave paketa, što znatno povišava cenu.

U slučaju dodatnih troškova carine pri kupovini sa sajta eOptika, postoji nekoliko mogućnosti. Naime, kupci mogu da odbiju da prime paket, i u tom slučaju se paket vraća, a platforma vrši refundaciju karticom kojom je izvršeno plaćanje. Korisnici koji kupuju sočiva, rastvor za sočiva ili kapi za oči, koji prime paket sa carinskim dažbinama, dokazom o plaćenoj carini mogu da dobiju kupon kod za sledeću kupovinu. Međutim, kupci koji prime paket koji sadrži naočare za vid, sunce ili računar i plate carinske troškove, ne dobijaju nikakvu refundaciju ili nadoknadu, ili u najboljem slučaju kupon za 10% popusta pri sledećoj kupovini. Iskustva su pokazala da se u retkim slučajevima pri kupovini sočiva, dešava da carina Srbije okarakteriše kao medicinsko sredstvo, za koje je neophodna dozvola za uvoz. Sa sajta poručuju da fizička lica ne mogu da dobiju ovu dozvolu, tako da je nemoguće završiti dostavu. Međutim, platforma u ovom slučaju nudi mogućnost potpune refundacije ili ponovnog slanja paketa, ali treba sačekati period od 30 dana dok paket stoji na carini.

Uopšteno, iskustva ljudi koji su kupovali putem platforme eOptika su pretežno pozitivni. Oni ističu da su cene znatno niže u odnosu na optičarske radnje u Srbiji, pa čak i u slučaju da carina naplati PDV u vrednosti od 20%. U najvećem broju slučajeva, paketi stižu za 10-15 dana, iako na sajtu stoji rok od 5 do 20 dana. Ipak, određeni kupci ističu da je trebalo nešto više vremena da paket stigne. Pored toga, nekima su troškovi carine, dostave i obrade paketa bili previsoki, i prilično slični cenama kao da su sočiva kupovali u Srbiji, tako da nema prevelikih razlika. Tek u retkim slučajevima se desilo da korisnici nisu mogli da podignu paket, ili on nije stigao, ali podrška sajta je veoma ažurna, i u najvećem broju slučajeva nudi refundaciju ili poklon kupone za sledeću kupovinu.

PREDNOSTI PLATFORME EOPTIKA:

• Širok asortoman naočara, sočiva, tečnosti za sočiva i kapi za oči
• Veoma laka za snalaženje i upotrebu
• Brza registracija i kupovina
• Plaćanje karticama ili PayPal-om
• Paketi najčešće stižu nakon 10 do 15 dana
• U najvećem broju slučajeva dostava prolazi bez problema
• Mogućnost refundacije ili kupona

NEDOSTACI PLATFORME EOPTIKA:

• Pošta može da naplati dodatne troškove obrade i dostave paketa
• Carina može da naplati PDV od 20%
• Sočiva mogu da se okarakterišu kao medicinsko sredstvo za koje je neophodna dozvola za uvoz
• U retkim slučajevima kupci nisu u mogućnosti da podignu paket