eUprava iskustva

Prema mišljenju korisnika, portal eUprava je od izuzetne koristi za sve građane, jer omogućava da se mnogi postupci pred javnom upravom koji su se ranije obavljali na šalteru, uspešno obavljaju od kuće, elektronskim putem.

Portal je pušten u rad 2010. godine, kao rezultat rada brojnih državnih institucija koje na ovoj platformi objavljuju svoje elektronske usluge i informisale građane o načinu upotrebe njihovih servisa. Deset godina kasnije, 2020. godine, portal je redizajniran, implementirne su nove funkcioalnosti i uvedena dvofaktorska autentifikacija, tačnije elektronska identifikacija pomoću mobilnog telefona. Da bi se instalirala mobilna aplikacija ConsentID neophodni su parametri koji se na portalu eUprava može samostalno generisati, ukoliko korisnik poseduje kvalifikovani elektronski sertifikat.

Na sajtu je dostupno uputstvo za generisanje parametara. Ukoliko korisnik nema kvalifikovani elektronski sertifikat, na portalu se može informisati na kojim sve šalterima mogu da podnesu zahtev za izdavanje ovog dokumenta, i kakve sve mogućnosti donosi kvalifikovani elektronski sertifikat. Inače, svaki građanin može kreirati nalog na portalu pomoću korisničkog imena i šifre, i na taj način koristiti dostupne elektronske usluge.

Značaj eUprave korisnici su iskusili u vreme pandemije COVID-19 virusa, kada su građani putem ovog portala zakazivali termine za vakcinaciju, a nakon primljenih doza dobijali zeleni sertifikat pomoću koga su mogli da nesmetano obavljaju dnevne aktivnosti i putuju u inostranstvo.

Kometari učesnika u internet diskusijama uglavnom su pozitivni. Za razliku od mnogih portala koji sadrže veći broj web aplikacija, elektronske usluge funkcionišu bez greške. Pored građana, elektronske usluge namenjene su i privredi i zaposlenima u državnoj upravi. Korisnici su zadovoljni jednostavnim načinom pronalaženja potrebnih informacija, lakšeg podnošenja zahteva i prijema dokumenata. Tako je određene usluge moguće platiti kreditnom karticom putem portala, što podrazumeva da korisnik zaista sve vezano za određenu uslugu završava na jednom mestu. Jedina zamerka korisnika odnosi se na logovanje na portal. Na sajtu Benchmark, korisnici ističu da je prijava loše odrađena.

Na portalu eUprava, građani mogu da vide svoje podatke iz petnaest različitih registara u nadležnosti Ministarstava državne uprave i lokalne samouprave, MUP-a, Centralnog registra socijalnog osiguranja, Nacionalne službe za zapošljavanje, PIO fonda, Republičkog geodeskog zavoda i drugih.

Moguće je odabrati željenu kategoriju i popuniti formular i dobiti potreban dokument, počev od matične knjige, preko registracije vozila, prijave boravka i različitih vrsta uverenja. Posebna olakšica za porodice sa decom su eVrtić, eUpis, esDnevnik, Bebo, dobro došla na svet, Moja srednja škola, aplikacije preko kojih je moguće prijaviti decu za upis u vrtić ili školu, i informisati se o pravima koje roditelji mogu da ostvare za svoju decu. Na osnovu jedinstvenog naloga, građani mogu da pristupaju svim povezanim sistemima, kao što su Portal eUprava, LPA, eZdravlje i Moj es Dnevnik.

Portal eUprava kontinuirano nastavlja sa usavršavanjem sofrtvera i povezivanjem sa drugim registrima, korisnim za građane Srbije.

EUPRAVA - PREDNOSTI:

• Mnogi postupci pred javnom upravom više se ne obavljaju na šalteru
• Transparentni uvid u svoje podatke
• Jednostavno korišćenje elektronskih usluga

EUPRAVA - NEDOSTACI:

• Neki korisnici imaju problema sa logovanjem na portal