Farfetch iskustva

Farfetch je globalna online platforma specijalizovana za prodaju luksuzne mode. Osnovana 2007. godine, Farfetch omogućava kupcima pristup kolekcijama luksuznih brendova i butika iz celog sveta, uključujući ekskluzivne i retke komade koje je teško naći na drugim mestima. Farfetch funkcioniše kao posrednik između kupaca i luksuznih butika ili brendova. Oni sarađuju sa buticima i modnim kućama širom sveta, pružajući im platformu za prodaju njihovih proizvoda na globalnom tržištu.

Kako funkcioniše Farfetch?

Na platformi Farfetch, koja je ujedno i online prodavnica, kupci mogu pretraživati različite kategorije proizvoda, kao što su odeća, obuća, torbe i modni dodaci, direktno na Farfetch sajtu ili aplikaciji. Farfetch funkcioniše kao marketplace, što znači da ne poseduje sopstvenu robu. Umesto toga, povezuje kupce sa luksuznim buticima i brendovima iz celog sveta. Na ovaj način, Farfetch omogućava malim buticima i velikim brendovima da prodaju svoje proizvode globalno, bez potrebe za vođenjem sopstvene e-commerce infrastrukture. Farfetch se oslanja na naprednu tehnologiju kako bi pružio personalizovano iskustvo kupovine, koristeći analitiku, veštačku inteligenciju i prilagodljive interfejse za korisnike. Njihova platforma nudi ne samo prodaju proizvoda, već i podatke, uvid i alatke za optimizaciju prodaje partnerima. Farfetch nudi VIP program poznat kao Private Client, koji uključuje personalizovane stilističke usluge, ekskluzivan pristup kolekcijama pre nego što postanu javno dostupne, i posebne događaje za lojalne klijente. Ova usluga prevazilazi jednostavnu online kupovinu, nudeći iskustvo visoke mode na sasvim novom nivou. Ono po čemu se ova platforma izdvaja u odnosu na druge je to što često sarađuje sa luksuznim brendovima i dizajnerima na stvaranju ekskluzivnih proizvoda i kolekcija koje su dostupne samo putem njihove platforme. Farfetch je integrisan sa fizičkim buticima, što znači da kupci mogu da preuzmu narudžbine u radnjama, ili koriste usluge kao što je Farfetch Store of the Future, koja kombinuje online i offline iskustva kupovine. Ovakav pristup trgovini naziva se Omni-channel pristup. Neki korisnici smatraju da Farfetch nije samo online prodavnica već je u pitanju sofisticirana platforma koja nudi mnogo više, uključujući personalizovanu uslugu, ekskluzivne proizvode, i globalno povezivanje luksuznih brendova i kupaca. 

Proces kupovine na Farfetch-u

Proces kupovine na Farfetch-u sličan je drugim online prodavnicama, ali ima nekoliko specifičnosti koje ga izdvajaju od drugih. Kupci mogu pretraživati proizvode koristeći različite kategorije kao što su odeća, obuća, torbe, i aksesoari. Mogu koristiti filtere za sužavanje izbora po brendu, veličini, boji, ceni, i drugim kriterijumima. Nakon što kupac odabere proizvod, može pregledati detaljne informacije, uključujući slike, opis, dostupne veličine, i informacije o butiku ili brendu koji prodaje proizvod. Kupac može videti dostupnost proizvoda u različitim zemljama i buticima, kao i procenjeno vreme isporuke. Zatim dodaje proizvod u svoju korpu i može nastaviti sa kupovinom ili preći na završetak kupovine. Farfetch nudi sigurne metode plaćanja, uključujući kreditne i debitne kartice, PayPal, i druge popularne opcije. Kupac bira način isporuke, uključujući standardnu i ekspresnu dostavu, sa procenjenim datumom isporuke. Kupac dobija obaveštenja putem e-pošte ili aplikacije o statusu svoje narudžbine, od potvrde do isporuke. Moguće je pratiti status narudžbine u realnom vremenu preko sajta ili aplikacije. Za razliku od drugih online prodavnica koje uglavnom prodaju proizvode iz sopstvenih zaliha, Farfetch funkcioniše kao globalni marketplace, povezujući kupce sa luksuznim buticima i brendovima iz različitih delova sveta. Platforma integriše online i offline iskustvo kupovine kroz usluge kao što su preuzimanje narudžbina u prodavnicama, personalizovane stilističke usluge, i Farfetch Store of the Future, koji kombinuje fizičku i digitalnu kupovinu. Takođe nudi posebne programe lojalnosti kao što je Farfetch Access, koji pruža ekskluzivne pogodnosti lojalnim kupcima, uključujući pristup specijalnim kolekcijama i personalizovane stilističke savete. Za razliku od mnogih drugih online prodavnica koje nude proizvode širokog raspona cena i kvaliteta, Farfetch se fokusira isključivo na luksuzne brendove i butike, ciljajući na klijentelu koja traži premium modu. Kupci zaključuju da se Farfetch izdvaja od drugih online prodavnica po svom globalnom pristupu, ekskluzivnim proizvodima i personalizovanim uslugama. Njihov marketplace model omogućava kupcima pristup luksuznim komadima iz butika širom sveta, stvarajući jedinstveno iskustvo kupovine koje prevazilazi standardne online prodavnice.

Kakva su iskustva korisnika iz Srbije sa Farfetch platformom?

Farfetch je dostupan u Srbiji i regionu od 2017. godine. U toj godini, kompanija je proširila svoje poslovanje i omogućila dostavu proizvoda na adrese u Srbiji i okolnim zemljama. Od tada, korisnici iz ovog regiona imaju pristup širokom asortimanu luksuznih brendova i mogu koristiti sve usluge koje platforma nudi. Mnogi korisnici su zadovoljni kvalitetom proizvoda koje kupuju na Farfetchu. Luksuzni brendovi i visok kvalitet materijala često su istaknuti kao prednosti.Iako proizvodi dolaze iz različitih delova sveta, korisnici iz Srbije često pohvaljuju brzu i efikasnu isporuku. Dostava često stiže u okviru predviđenog roka. Farfetch nudi širok asortiman luksuzne odeće, obuće i aksesoara, što omogućava korisnicima iz Srbije da pronađu ekskluzivne i teško dostupne proizvode. Platforma se generalno smatra pouzdanom, sa sigurnim načinima plaćanja i transparentnim procesom praćenja narudžbina.

S druge strane, neki korisnici smatraju da su cene na Farfetchu previsoke, posebno kada se uračunaju troškovi dostave i carine. Ovo može biti izazov za one koji traže povoljnije opcije. Neki kupci zameraju to što su stranice proizvoda pomalo nepregledne, bez obzira što sadrže potrebne informacije. Zbog naručivanja iz inostranstva, korisnici iz Srbije mogu se suočiti sa dodatnim troškovima kao što su carine i PDV. Ovi troškovi nisu uvek jasno prikazani pri kupovini, što može dovesti do neprijatnih iznenađenja, te se u internet diskusijama često naglašava da je carina na proizvode jako visoka. pa kad se nadoveže na već visoku cenu proizvoda, nije isplativo za osobe sa ograničenim budžetom. Na forumu.hr , pak, tvrde da Farfetch  odmah izbacuje cene sa obračunatom carinom ukoliko proizvod nije iz EU. Ukoliko kupac ipak želi da se obavesti odakle mu se šalje porudžbina, informaciju može da nađe na stranici Delivery. Napominju još i da su proizvodi koji dolaze iz zemalja koje ne pripadaju Evropskoj uniji nerelno skupi. Ima korisnika koji upozoravaju da sa online prodavnicom Farfetch sarađuju i second hand distributeri, pa bi kupci uvek trebalo da obrate pažnju na brend ili proizvođača koji je naveden u opisu proizvoda. Na porudžbine sa Farfetcha, dodatna carina može biti potrebna, ali to zavisi od zemlje u koju se isporučuje proizvod. Što se tiče Srbije, Farfetch nudi opciju da carinske dažbine i porezi budu unapred uključeni u cenu proizvoda. To znači da pri kupovini korisnik vidi konačnu cenu sa svim troškovima, uključujući carinu i PDV, što može olakšati proces kupovine.

U nekim slučajevima, ako troškovi carine nisu unapred uključeni, korisnik će morati da plati carinske dažbine pri preuzimanju paketa. Preporučljivo je da korisnici iz Srbije pažljivo provere informacije o troškovima na Farfetch sajtu tokom procesa kupovine. Farfetch često pruža opciju da sve dodatne dažbine budu plaćene unapred, što može biti korisno kako bi se izbegla iznenađenja pri dostavi. Ukoliko ta opcija nije dostupna, korisnici bi trebalo da budu spremni na mogućnost dodatnih troškova prilikom isporuke. Ne nekim forumima u regionu, kupci ističu da proces povratka proizvoda može biti složeniji i skuplji, posebno za korisnike izvan glavnih tržišta kao što su EU i SAD. Postoje slučajevi kada korisnici moraju sami da pokriju troškove povratka, što karakterišu kao vrlo skupu opciju. S obzirom da Farfetch prodaje proizvode različitih brendova, veličine i krojevi mogu varirati. Zato je odabir odgovarajuće veličine neizvestan, a povraćaj robe zbog neodgovarajuće veličine može biti nepraktičan i skup. Korisnici ponekad navode probleme sa sporim odgovorima korisničke podrške, posebno u vezi sa pitanjima povratka proizvoda ili carinskih pitanja. Ova komunikacija može biti frustrirajuća ako se problemi ne rešavaju brzo. Iako Farfetch obično pruža brzu dostavu, neki korisnici su imali iskustva sa kašnjenjima ili problemima u isporuci, posebno u udaljenijim ili manje dostupnim regijama. Opet, kupcima koji imaju veći budžet za kupovinu luksuznih proiozvoda, Farfetch ima impresivan katalog koji uključuje širok spektar luksuznih brendova i dizajnera iz celog sveta. Ovo omogućava korisnicima da pristupe ekskluzivnim, teže dostupnim modnim artiklima. Farfetch garantuje autentičnost svih proizvoda, čime se kupci mogu osećati sigurno u vezi sa kvalitetom i poreklom artikala koje kupuju.

FARFETCH - PREDNOSTI:

• širok asortiman unikatnih ekskluzivnih proizvoda
• globalna dostupnost
• na neke proizvode, opcija plaćanja carina unapred

FARFETCH - NEDOSTACI:

• cene artikala previsoke
• nije svuda dostupna opcija plaćanja carine unapred
• veličine često nisu usklađene sa standarsnim brojevima
• povraćaj o ličnom trošku kupca