Infostan iskustva

Infostan je javno komunalno preduzeće koje čini deo komunalnog sistema gradova u Srbiji, čija je delatnost naplata komunalnih usluga. U Beogradu posluje pod nazivom "Infostan tehnologije", dok se u Novom Sadu naplatom računa za komunalne usluge bavi JKP "Informatika". Kada je reč o Beogradu, prema zvaničnim podacima, JKP "Infostan tehnologije"  obrađuje podatke za više od 780.000 korisnika  na teritoriji gradskih opština Čukarica, Novi Beograd, Palilula, Rakovica, Savski venac, Stari grad, Voždovac, Vračar, Zemun i Zvezdara, kao i obodnih gradskih opština, i obračunava i naplaćuje potrošene komunalne usluge. 

Mišljenja korisnika o uslugama preduzeća "Infostan tehnologije" razlikuju se od slučaja do slučaja. Na Google recenzijama, kosrisnici ističu da se događa da dobiju duplirane račune, a kada pokušaju da u kontakt centru dobiju objašnjenje, niko se ne javlja na telefon. Neki od korisnika pokušavali su da odgovore dobiju putem mail-a, ali bezuspešno. Ukoliko se operater i javi, korisnicima se savetuje da upute reklamaciju. Napominju da se zaposleni neprofesionalno ponašaju prema redovnim platišama.

Ozbiljan problem koji korisnici ističu je nekorektna naplata dugovanja. Naime, za dug od 1000 dinara, kamata može da naraste i do 12.000 dinara, a da korisnik ne dobije nikakvu opomenu. Naplatu vrše izvršitelji po nalogu advokatskih kanelarija kojima Infostan predaje predmet. Ovakav tretman građani karakterišu kao izuzetno nekorektan. Unekim slučajevima se izmirenje duga ne evidentira, već se obračunava kamata na isplaćen dug. Još jedna od pritužbi odnosi se na preknjižavanje uplata, što znači da se iznos uplaćen za tekući mesec knjiži na najstariji neplaćeni račun. 

U želji da korisnicima olakša plaćanje računa i uvid u sveobaveze i uplate, JKP „Infostan tehnologije“ je pustilo u rad mobilnu aplikaciju e.Sanduče, koja se može preuzeti za platforme iOS i Android. Korisnici aplikcije dobijaju notifikacije o računima koji stižu u e.Sanduče, i imaju mogućnost da plate svoj račun elektronskim putem. Korisnici napominju da u dosta slučajeva softver ne prikazuje da je račun plaćen, čak i nakon nedelju dana od uplate.

Komentari korisnika na Google recenzijama JKP "Informatika" Novi Sad, uglavnom se odnose na rad osoblja u kancelariji Službe. Većina korisnika smatra da su službenici uslužni i ljubazni, i napominju da su brzo namirli sve račune. Međutim, ima i suprotnih iskustava. Neki od korisnika napominju da nisu mogli dobiti nikakve informacije na šalteru, uz obrazloženje da "sve piše na sajtu".

Učesnici u internet diskusijama generalno smatraju da bi poslovanje JKP "Infostan" trebalo da bude na mnogo višem nivou, i da bi komunikacija sa građanima kao i sistem naplate trebalo unaprediti i poboljšati.

INFOSTAN – PREDNOSTI:

• Određen broj šalterskih službenika ljubazan i uslužan
• Aplikacija e.Sanduče za elektronsko plaćanje računa

INFOSTAN – NEDOSTACI:

• Nekorektna naplata honorara
• Neažurno knjiženje uplata
• Preknjižavanje uplata