PIO fond iskustva

Prema zvaničnim informacijama, Republički fond za penzijsko i invalidsko osiguranje osnovan je Zakonom o penzijskom i invalidskom osiguranju radi ostvarivanja prava iz penzijskog i invalidskog osiguranja i obezbeđivanja sredstava za ostvarivanje ovih prava. Fond je pravno lice sa statusom organizacije za obavezno socijalno osiguranje, sa pravima i obavezama utvrđenim Zakonom i Statutom. Fond osigurava na penzijsko i invalidsko osiguranje sva lica koja su po Zakonu obavezno osigurana, bez obzira na to da li su u pitanju zaposleni, osiguranici samostalnih delatnosti ili poljoprivrednici.

Fond obezbeđuje  zakonito ostvarivanje prava iz penzijskog i invalidskog osiguranja i organizuje  sprovođenje osiguranja. Prema mišljenju korisnika, službenici PIO fonda u Beogradu su ažurni i poslovi se brzo završavaju. Uprkos velikim gužvama, ne čeka se dugo u redovima. Ističu ljubaznost radnika obezbeđenja koji dele brojeve, kao i šalterskih službenika. Međutim, napominju da je usluga u poređenju sa periodom pre 2020. godine, znatno bolja poslednjih nekoliko godina. Korisnici savetuju da se postupak usluga skraćuje ukoliko se građani prethodno obaveste telefonom koji su im sve papiri potrebni, navodeći ažurnost kontakt centra. Sa druge strane, neki od korisnika napominju da ima i vrlo neljubaznih službenika koji se bahato ponašaju prema strankama. Jedna od zamerki je i da se u nekim slučajevima šalterski radnici napuste radno mesto i dugo se ne vraćaju.

Korisnici usluga niške filijale PIO fonda, uglavnom su nezadovoljni radom ove institucije. Na Google recenzijama ističu da je sistem haotičan, da od deset šaltera radi samo četiri, a stranke primećuju da se čekanje oduži usled privatnih razgovora koje službenice međusobno vode. Posebne kritike upućuju se na račun kontakt centra, gde se, kako tvrde korisnici, danima niko ne javlja ili su telefoni zauzeti. Ističu da nezaposlena lica na verifikaciju zdravstvene knjižice čekaju satima, dok se zaposlenima automatski verifikuje. Ređi su komentari korisnika koji nisu dugo čekali da stignu na red, i da je njihov predmet brzo rešen. Slični komentari odnose se i na filijalu u Novom Sadu.

Korisnici smatraju da su elektronske usluge koje je uveo Republički fond za penzijsko i invalidsko osiguranje doprinele bržem i efikasnijem rešavanju potreba građana. Putem web portala, korisnici mogu da elektronskim putem podnesu zahtev za ostvarivanje i korišćenje prava iz penzijskog i invalidskog osiguranja, zahtev za izdavanje uverenja i potvrda, kao i dokaza koji se prilažu uz zahtev.

Takođe, korisnik može da preuzme željeni obrazac zahteva, da ga popuni pomoću programa Adobe Acrobat Reader i da pošalje ga nadležnoj organizacionoj jedinici RFPIO, zajedno sa skeniranim prilozima dokaza. Elektronska opcija Status omogućava korisniku da se informiše u kojoj se fazi nalazi postupak odlučivanja po podnetom elektronskom zahtevu. Da bi koristio web portal e-Šalter RFPIO, korinik treba da ima pristup internetu i instaliranu aplikaciju Adobe Acrobat Reader. 

Zahtev se digitalno potpisuje kvalifikovanim elektronskim sertifikatom. Ukoliko podnosilac zahteva ne poseduje kvalifikovani elektronski sertifikat, u obavezi je da naknadno dostavi potpisan zahtev u papirnom formatu, inače se elektronski zahtev ne uzima u razmatranje.

PIO FOND – PREDNOSTI:

• Veb aplikacija e-Šalter
• Ažurnost i ljubaznost jednog dela zaposlenih
• U nekim filijalama predmeti se brzo rešavaju

PIO FOND – NEDOSTACI:

• U većini filijala, u kontakt centrima se niko ne javlja
• Jedan deo zaposlenih izuzetno neljubazan
• U pojedinim slučajevima, dugo se čeka na rešavanje predmeta