Posao u Sitelu iskustva

Prema zvaničnim informacijama, kompanija Sitel je globalni lider u pružanju korisničke podrške. U call centrima smeštenim u 22 države sveta zaposleno je više od 100.000 ljudi koji svakodnevno savetuju kupce i korisnike usluga oko 400 klijenata ove kompanije na 48 stranih jezika. Kompanija Sitel poseduje 146 kancelarija.

Kancelarija kompanije Sitel u Srbiji zapošljava više od 1400 ljudi. Iz kompanije tvrde da je više od 80%  menadžera firme započelo svoju karijeru na poziciji savetnika za korisničku podršku. Svakodnevno kontaktiraju sa korisnicima iz 22 zemlje sveta i razgovaraju sa korisnicima na 10 različitih jezika.

Iskustva zaposlenih su podeljena, mada dominiraju negativna mišljenja. Najviše kritika upućuje se na račun Službe za ljudske resurse za koju se smatra da je izuzetno neprofesionalna . Korisnici ističu da se niko ne javlja na telefone,  a na zakazan razgovor za posao čeka se i po nekoliko nedelja. U Google recenzijama ocenjuje se da telefonski razgovori u vezi apliciranja za posao u korisničkoj podršci traju desetak minuta, da se ne pokazuje osnovno poštovanje prema osobi koja aplicira i da je odgovor najčešće negativan. Na drugim sajtovima ističu da testiranje traje danima i da su testovi puni gramatičkih grešaka. Nakon trećeg i poslednjeg kruga testiranja, neki kandidati tvrde da nisu dobili ni pozitivan ni negativan odgovor.

Prema nekim iskustvima, u Sitelovoj beogradskoj kancelariji za ljudske resurse niko ne odgovara na e-poštu ili upite za posao. Telefonski broj za informacije o slobodnim radnim mestima nije važeći, ili se niko ne javlja. Korisnici smatraju da se do posla dolazi “preko veze”, a da se oni koji regularno apliciraju ignorišu. Zaposleni u Sitelu imaju primedbe na rad menadžmenta, smatrajući da odgovorni nisu kvalifikovani za posao koji obavljaju i da se loše odnose prema radnicima.

S druge strane, ističu da su plate redovne, a zaposleni prijavljeni od prvog dana početka rada. Radni prostor je lepo uređen, te oni koji uspeju da se zaposle namaju primedbe na način rada. Prekovremeni rad nije obavezan, ali se svaki sat nakon radnog vremena plaća. Napominju da su sve opcije na računaru isključene osim onih neophodnih za obavljanje posla, kao i da je zabranjeno telefoniranje u privatne svrhe. Neki od zaposlenih tvrde da su zadovoljni uslovima rada, pravom na godišnji odmor i razumevanjem nadređenih ukoliko zaposleni ima neki problem. Firma Sitel se preporučuje početnicima koji u ovom call centru, jer može da se stekne veliko iskustvo u radu. Atmosfera u firmi koja zavisi od menadžmenta, po mišljenju zaposlenih, nije na zavidnom nivou.

POSAO U SITELU – PREDNOSTI:

• Redovna plata
• Prekovremeni rad se plaća po satu
• Lepo uređen radni prostor

POSAO U SITELU – NEDOSTACI:

• Neprofesionalna Služba za ljudske resurse
• Testiranja traju dugo, a testovi su puni grmatičkih greška
• Kandidati često ne dobijaju nikakav odgovor nakon testiranja
• Nekvalifikovan menadžment