Referrizer iskustva

Tržište rada je tokom pandemije dobilo veoma drugačiji izgled, pre svega jer su najveće kompanije morale da otpuste veliki broj ljudi, ali i zbog činjenice da je veliki deo posla obuhvatio rad od kuće, ili takozvani remote work. Danas su se stvari polako vratile u normalu, ali se stiče utisak da su brojni ljudi postali pristalice rada od kuće, zbog čega su veoma popularne postale pozicije i poslovi koji to omogućavaju. Jedna od kompanija koja je poslednjih godina privukla radnike sa naših prostora jeste i Referrizer. Iako u samoj kompaniji ima više pozicija kao što su programeri, product timovi, IT i slično, najčešće su pozicije u marketingu, koje podrazumevaju promociju i zakazivanje prodaje određenih proizvoda i usluga. Zbog same prirode posla, mišljenja su veoma podeljena, i variraju od onih koji su se pronašli u ovom poslu, do ljudi kojima jednostavno nije prijao ovakav koncept.

Učesnici diskusije objašnjavaju da je Referrizer američka kompanija čiji je vlasnik sa Balkana, i koja se bavi automatizacijom marketinga za mala i srednja preduzeća, koja žele da se probiju na tržištu. U tu svrhu, kompanija pruža usluge veoma organizovanog marketinga i promocije, zbog čega su gotovo uvek otvorene pozicije u call centru odnoso takozvanom Appointment setting i Sales odnosno prodaji. Opis posla je prema rečima biših radnika prilično jednostavan. Radnici koji ugovaraju sastanke dobijaju sve informacije o proizvodu ili usluzi koju promovišu, kao i spisak potencijalnih klijenata. Njihov zadatak je da zainteresuju i objasne potencijalnim klijentima šta nude, privuku njihovu pažnju, i zatim zakažu sastanak sa predstavnikom prodaje, koji dalje sa njima ugovara posao. Na prvi pogled, većina se slaže da je ovakav princip rada prilično jednostavno koncipiran, zbog čega zvuči primamljivo, zbog čega često i traže iskustva bivših i trenutnih radnika.

Stiče se utisak da je „mogućnost dobre zarade“ koji se spominje u razgovoru za posao takođe jedan od glavnih motivatora za posao. Ipak, mogućnost zarade proističe od same provizije, odnosno od uspešnosti u poslu i sklopljenih dogovora. Naime, radnici za svaki ugovoreni sastanak, na kojem se i sam potencijalni klijent, dobijaju određene svote novca (prema iskustvima oko 40 dolara), a ukoliko predstavnik prodaje uspe da proda usluge, Appoint setter-i dobijaju bonus (prema iskustvima oko 50 dolara). S obzirom da je dnevna kvota oko 100 poziva, ovakve naknade većini deluju stvarno primamljivo, pa ukoliko od 100 poziva „prođu“ makar par njih, zarada može da bude veoma visoka za standarde u Srbiji.

Ipak, iskustva sa samom prirodom posla i zaradom u firmi Referrizer su prilično podeljena, pa su čak i ona od radnika u Srbiji i pretežno negativna, dok radnici iz inostranstva dele i poneka pozitivna iskustva. Prva negativna činjenica se odnosi da kompanija zapošljava ljude iz regione kao što je Srbija, sa lažnim motivom o patriotizmu i pomoći državama u razvoju, dok je prema nekima glavni razlog činjenica da radnici iz razvijenih država ne žele da rade tako naporne poslove za nisku naknadu. Kada je reč o samom poslu, većina se slaže da može da bude prilično naporan. Naime, korisnici dobijaju listu i dnevno moraju da obave veliki broj poziva (100) kako bi promovisali usluge i prozivode. Da bi postigli to, korisnici dobijaju unapred pripremljen scenario, pa ceo proces može da deluje prilično monotono i jednolično, pa ga neki opisuju i kao posao za programiranu mašinu ili bota. Pored toga, veoma se često dešavaju neprijatnosti sa potencijalnim klijentima, koji nisu spremni na saradnju i zivkanja smatraju uznemiravanjem, pa vlada mišljenje da su potrebni „čelični“ živci. Međutim, sreću se i iskustva ljudi koji su dugo godina u ovakvim poslovima i koji imaju dovoljno iskustva, zbog čega su uspešno izlazili na kraj sa ovakvim situacijama, i kojima jednostavno ovakav tip posla odgovara.

Iskustva su takođe podeljena kada se govori konkretno o samoj atmosferi u kolektivu kompanije Referrizer. Mnogim domaćim radnicima je zasmetala činjenica da postoji previše „ulizica“, koji veoma slepo prate vlasnika i njegove zadatke, pa uopšteno cela atmosfera deluje kao borba za opstanak, u kojoj svako gleda samog sebe. Strani radnici imaju nešto pozitivnija iskustva, i njima odgovara fleksibilno radno vreme tim sa kojim sarađuju. Novi radnici koji su aplicirali navode da su prošli kroz plaćenu obuku, intervju i test projekat koji im nikada nije plaćen i nakon čega nisu dobili nikakve povratne informacije. Stiče se utisak da je veoma poželjno imati iskustva sa ovakim poslovima, pre svega jer je zarada bazirana na proviziji, dok početnicima treba previše vremena dok se ne ustale i krenu da zarađuju, a neki smatraju da su mogućnosti za učenje početnika prilično ograničene. Kritike se odnose na česte sastanke i edukacije mimo radnog vremena, koji mnogima deluju nepotrebno, a koji prema iskustvima nisu plaćeni. S obzirom na same pozicije, mnogi radnici su se osetili prilično zamenjivim, pa se stiče utisak da menadžment gleda na radnike samo kao na zamenjivu radnu snagu, koja mora da radi po pravilima firme.

Uopšteno, stiče se utisak da oni koji su se pronašli u ovakvom poslu i vladaju veštinama koje su potrebne za marketnig, opisuju posao kao odličnu mogućnost za zaradu i imaju utisak da se rad i trud isplate. Ipak, stiče se utisak da je najčešće reč o stranim radnicima, koji prema iskustvima dobijaju i znatno bolju proviziju. Sa druge strane, domaći radnici i ljudi koji nisu uspeli da se pronađu u ovom poslu ga opisuju kao prilično naporan, uz prilično toksičnu atmosferu, zbog čega nisu izdržali predugo na svojim pozicijama.

PREDNOSTI RADA U KOMPANIJI REFERRIZER:

• Veliki broj pozicija
• Mogućnost visokih zarada
• Prilično jednostavan koncept posla
• Rad od kuće i fleksibilno radno vreme za određene pozicije
• Nekima je odgovarao tim

NEDOSTACI RADA U KOMPANIJI REFERRIZER:

• Pretežno otvorene Apointtment setter pozicije koje obuhvataju prilično naporan rad
• Zarada zavisi od odstvarenih rezultata, odnosno zakazanih sastanaka i prodaja
• Neki opisuju atmosferu kao prilično toksičnu
• Potrebno prethodno iskustvo u radu na sličnim pozicijama
• Na radnike se gleda kao na zamenjivi deo kolektiva