SBB paketi iskustva

SBB je provajder koji je sa radom počeo 2002. godine u Kragujevcu, kada je standard bio Dial Up internet sa analognom televizijom. Kompanija je vremenom razvila i Untited Grupu, koja je jedan od vodećih telekomunikacionih i medijskih kompanija. Zvanični sajt prenosi da je ovaj provajder doneo brojne inovacije u svetu internet i TV tehnologije, gde su korisnici mogli da koriste EON uređaje, uz ogromne brzine optičkog interneta. Zbog brojnih pogodnosti koji pružaju i koji su pružali u prošlosti, sa foruma se stiče utisak da su česta tema na internetu SBB paketi. Iako su iskustva korisnika paketima izuzetno podeljena, stiče se utisak da je poslednjih godina sve više nezadovoljnih klijenata.

Učesnici diskusije objašnjavaju da je u prošlosti, SBB nudio svoje standardne Duo i Trio pakete, koji su se u odnosu na pogodnosti koje nude, svrstavali u Silver, Gold i premijum, odnosno Platinum pakete. Čitajući komentare na internetu, stiče se utisak da je veliki broj ljudi bio zadovoljan ovim paketima, odnosno kanalima i brzinom interneta iako su se neretke kritike odnosile na nešto višu cenu. Međutim, poslednjih godina, a u trenutku sastavljanja ovog teksta, aktuelni su SBB EON, SBB EON Duo i EON TV paketi. Sa promenom paketa se sreću različita iskustva ali i sve veći broj nezadovoljnih korisnika.

Na forumima se ističe da klijenti koji biraju sveobuhvatnu uslugu, biraju SBB EON pakete, koje obuhvataju televiziju, internet i fiksnu telefoniju. U zavisnosti od potreba korisnika, dostupni su EON Light, EON Full i EON Premium SBB paketi. Napolvoljniji je EON Light paket, gde korisnici dobijaju D3 box uređaj uz EON Smart TV aplikaciju, 160 kanala uz vraćanje programa unazad i do 7 dana. Internet varira u zavisnosti od infrastrukture, pa korisnici u gradovima u kojima je dostupna GIGA mreža mogu da dobiju internet brzine do 200 Mb/s, dok je u ostalim gradovima brzina ograničena na 75 Mb/s. Kada je reč o telefonu, klijenti dobijaju 200 minuta ka fiksnoj mreži i određenim zemljama inostranstva.

U okviru promocije, EON Full paketi umesto običnog, obuhvataju EON Smart Box, koji običnim televizorima pruža Smart funkciju i pruža odlične mogućnosti za pregledavanja sadržaja. Klijenti dobijaju više kanala (187) uz Cinestar TV pakete i Video klub sa 10.000 naslova. Brzina interneta u ovom paketu kod korisnika iz GIGA gradova doseže i 300 Mb/s, ili 150 Mb/s u ostalim gradovima. Dostupni su i neograničeni pozivi ka svim fiksnim mrežama, i 200 minuta ka određenim zemljama iz regiona.

Najobuhvatniji je Eon Premium paket, koji u okviru promocije takođe pruža EON Smart Box uređaj, ali uz 241 kanala, uz otključane Cinestar, HBO, Sport Klub 4K i Pink pakete, uz video klub i TIDAL mužički servis. Brzina interneta doseže i do 600 Mb/s u GIGA gradovima, odnosno 300 Mb/s u ostalim gradovima. Telefonski paketi su isti kao i kod EON Full SBB paket, odnosno podrazumeva neograničene pozive uz 200 minuta ka određenim zemljama iz regiona.

S obzirom da danas brojni ljudi ne koriste fiksne telefone, među korisnicima su popularni i EON Duo SBB paketi. Imena paketa su prilično slična, odnosno EON Light Duo, Eon Full Duo i EON Premium Duo. Forumaši objašnjavaju da Duo SBB paketi nude iste opcije televizije kao i sveobuhvatni paketi, odnosno EON Smart Box u višim paketima, uz veliki broj kanala i mogućnost vraćanja TV programa do 7 dana unazad. Međutim, ističe se činjenica da je internet nešto sporiji, pa klijenti u GIGA gradovima dobijaju 150/200/400 MB/s, dok klijetni u ostalim gradovima dobijaju 50/100/200 Mb/s, što je znatno manje, i što klijenti vide kao nedostatak.

Potencijalni klijenti na forumima koji žele samo internet, kao nedostatak SBB paketa ističu to što SBB paketi nude internet samo u Duo i EON paketima. To znači da su uslovljeni da uz internet izaberu i TV, ili sveobuhvatni paket. Jedina mogućnost izdvajanja usluga jesu EON TV SBB paketi, gde klijenti uz EON Light TV pakete dobijaju samo pristup EON Smart aplikaciji, dok u okviru promotivnog perioda, Eon Full i EON Premium TV korisnici dobijaju i EON Smart Box uređaj. Potencijalni klijenti dobijaju isti broj kanala i pogodnosti vraćanja TV programa kao i kod ostalih EON paketa, a kao pogodnost se ističe to što klijenti mogu da izaberu paket van SBB mreže.

Bez obzirana konkretni SBB paket, na internetu se sreću izuzetno različita mišljenja. U prošlosti, klijenti ističu da su SBB paketi nudili sasvim zadovoljavajući TV program, uz veliki izbor kanala. Međutim, stiče se utisak da je poslednjih godina sve manje opcija. Veliko nezadovoljstvo je izazvala činjenica da Sporot Klub kanali više ne prenose englesku Premijer ligu, zbog čega su brojni korisnici zatražili druga rešenja. Pored toga, forumaši objašnjavaju da se paketi kanala, kao što su HBO, Cinestar pa čak i Pink, dodatno naplaćuju. To većini smeta, jer pored ionako visokih cena paketa, moraju dodatno da plate određene kanale.

Kada je reč o internetu koji SBB Paketi nude, na forumima je sve više negativnih komentara. Određeni klijenti svedoče da je kvalitet interneta sve gori. Oni navode da često dolazi do prekida, nekada čak i grupnih prekida, bez prethodnih najava, a ljudi koji igraju igrice govore o problemima sa visokim pingom. Korisnici koji su prijavili probleme sa internetom, prekide ili visoki ping, svedoče da su na rešenja čekali veoma dugo. Oni navode da su serviseri došli tek nakon nekoliko dana, a problemi su i dalje bili prisutni. Tek retka pozitivna iskustva se odnose na rad operatera i korisničkog servisa, gde klijenti svedoče da su serviseri došli brzo i zamenili problematični uređaj. Sreću se i komentarima zadovoljnih korisnika koji su dugogodišnju klijenti, a koji navode da su zadovoljni SBB paketima.

Kako bi privukli potencijalne korisnike, forumaši objašnjavaju da SBB paketi nude pogodnosti za nove klijente. U trenutku sastavljanja ovog teksta, novi klijenti su pretplatu sledećih 7 meseci, ili 6 meseci uz TIDAL muzički streaming servis, pretplatu plaćaju samo jedan dinar. Nezadovoljstvo dele dugogodišnji klijetni, koji za produžavanje ugovora često dobijaju manje od novih korisnika, ili samo povećanje brzine uz neke manje promocije. Bez obzira na SBB paket, svi korisnici najčešće imaju otključane sve kanale za vreme Novogodišnjih praznika, ali forumaši ističu da moraju da se aktiviraju putem Moj SBB aplikacije, što starijim klijentima može biti komplikovano.

Bez obzira na konkretni SBB paket, klijenti najčešće kritikuju cene, koje su nešto više u odnosu na konkurentske provajdere kao što je MTS. Pored toga, oni objašnjavaju da MTS nudi veći izbor paketa, gde uz TV, fiksnu telefoniju i internet, nude mogućnost plaćanja i mobilne telefonije u okviru jednog paketa. BOX 4 paketi su po rečima forumaša skuplji od EON SBB paketa, ali po rečima forumaša, ostali nude više za uložen novac. S obzirom na okolnosti kao što su prekidi interneta, visok ping, sve manje sadržaja na TV kanalima, na internetu se sve češće sreću teme, o prelasku iz SBB mreže u neku drugu, pa se stiče utisak da sve veći broj klijenata bira druge provajdere.

SBB PAKETI – PREDNOSTI:

• Veliki izbor paketa
• Duo i Trio paketi
• Brz internet
• Promocije za nove klijente
• EON Smart Box promocija

SBB PAKETI – NEDOSTACI:

• Visoka cena
• Problemi sa prekidom interneta
• Loša iskustva sa korisničkim servisom
• Visok ping i manja od očekivane brzine interneta
• Određeni paketi kanala se dodatno plaćaju
• Sve manje zanimljivog TV sadržaja
• Neki smatraju da su iz godine u godine sve gori