SBB raskid ugovora iskustva

Kampanje koje pozivaju građane na raskid ugovora sa SBB-om počele su 2022. godine, mada su terenski komercijalisti drugih provajdera i ranijih godina nudili građanima razne pogodnosti ako raskinu ugovor sa SBB-om. Na raskid u govora sa SBB-om pozivaju prevashodno Telekom i Yettel.

Suštinski se radi o političkom pitanju i borbi za pretplatnike, budući da SBB ima 700.000 pretplatnika u odnosu na oko 500.000 pretplatnika Telekoma. Građani na SBB-u mogu gladati kanale N1 i Nova S, i to je glavna razlika u odnosu na kanale koje nudi Telekom.

Tokom 2021. i 2022. godine Telekom je građanima savetovao da traže raskid ugovora bez odštete na osnovu toga što u SBB ponudi nije bilo kanala Pink, Prva i B92. Građanima se savetovalo da upute mejl u kome stoji da se radi o ozbiljnoj promeni uslova, što povlači mogućnost raskida ugovora bez odštete. Budući da je SBB 2022. godine vratio ove kanale u ponudu, takva mogućnost više ne postoji, i nije poznato koliko je građana tako uspelo da raskine ugovor.

Tokom 2023. godine primećeno je više kampanja koje pozivaju građane  da raskinu ugovor sa SBB-om, uz velike pogodnosti ukoliko pređu na Telekomovu mrežu. Te pogodnosti su ponekad tako značajne, poput preko dve godine plaćanja računa od samo 1 dinar, da se građanima isplati čak i da plate odštetu. Registrovano je i da građane telefonom zovu kompanije koje nude pravnu pomoć i navode da mogu potpuno besplatno za zainteresovane korisnike da pokrenu postupak raskidanja ugovora. Takve usluge u više navrata nuđene su i na štandovima Telekoma.

Pravnici i udruženja za zaštitu potrošača ističu da je na svakom građaninu da sam odluči koje će televizije gledati, međutim da je potrebno obratiti se ombudsmanu ili sudu u određenim slučajevima:

• Ako građane pozove call centar koji ima podatak da taj građanin ima ugovor sa SBB, budući da je to zaštićena informacija;
• Ako neko uslovljava promenu provajdera eventualnim sankcijama, kao što je gubitak posla;
• U kampanjama "od vrata do vrata" građani nisu dužni da odgovore komercijalistima kablovskih mreža ili političkim aktivistima na pitanje koji je njihov operater.
  

Potrošačima se savetuje da se upoznaju sa svojim pravima, kao i da koriste usluge koje nude najviše po najnižoj ceni. Mnogi građani koriste usluge oba operatera, tipično SBB za televiziju zbog većeg broja kanala, Telekom za mobilni internet a SBB ili Telekom za kablovski internet, zavisno ko ima bolju infrastrukturu na datom području. Korišćenje različitih provajdera za različite usluge je za nijansu skuplje nego korišćenje istog provajdera za sve usluge, ali time potrošač dobija kvalitetniju uslugu i nezavisniji je u odnosu na operatera.