Shoppster iskustva

Online kupovina je poslednjih godina veoma blizu da preuzme primat, kada je u pitanju ponuda i potražnja svih vrsta arikala koje su potrebne, kako u domaćinstvu, tako i u poslovnom okruženju. U zemlji i regionu, ali na globalnom nivou, online kupovina je tokom pandemije virusom Covid čak i preuzela primat, pogotovo kada su u pitanju artikli koji prethodno ne moraju da se isprobaju, kao što su odevni predmeti. Brzina i lakoća naručivanja, kao i dostava na željenu adresu, povećala je apetite kupaca, ali i postavila nove izazove pred proizvođače i online prodavnice, koje se svakodnevno bore da se dobro pozicioniraju u svetu internet trgovine. Sudeći po iskustvima i kupaca i prodavaca, jedan od načina da se privuku i ponuđači i potrošači da često posećuju jednu online prodavnicu koja nudi široku lepezu proizvoda različitih kategorija. Jedna od takvj online šopova, koji svoj asortiman proizvoda detaljno opisuje i na sopstvenom TV kanalu je Shoppster.rs.

Shoppster

Kreirana na temelju najsavremenije IT tehnologije, online prodavnica Shoppster trudi se da odgovori na sve zahteve modernog kupca. Shoppster je deo vodeće telekomunikacione platforme u regionu, United Grupe, koja posuje u Srbiji, ali i u zemljama regiona, Sloveniji, Hrvatskoj, Bosni i Hercegovini, Grčkoj i Bugarskoj, te na taj način privlači veliki broj ponuđača, kao i kupaca, čemu u prilog ide dobro targetirana TV i online promocija. Ova online prodavnica nudi preko 250.000 proizvoda i više od 4.500 brendova iz svih kategorija, a kupci su u mogućnosti da prate naručenu pošiljku i u svakom trenutku znaju gde se pošiljka nalazi i i kada mogu da je očekuju. Prema rečima čelnih ljudi ove kompanije, poseban fokus stavlja se na Marketplace model, poslovni model gde platforma ili tržište omogućava transakcije između različitih prodavaca i kupaca. Ovaj model je često prisutan u e-trgovini i digitalnom okruženju. U okviru marketplace modela, platforma ne poseduje sopstvene proizvode ili usluge, već omogućava trećim stranama (prodavcima) da ih nude i prodaju direktno kupcima. Ovaj model je postao veoma popularan u digitalnom dobu, omogućavajući širok spektar proizvoda i usluga da budu dostupni putem jednog centralizovanog mesta.

Kategorije proizvoda, brendovi i cene

Na sajtu Shoppster mogu se naći proizvodi iz kategorija bele tehnike, audio i video uređaja, malih kućnih aparata, računara i prateće opreme, hrane i pića, sve za uređenje i opremanje kuće, malih kućnij aparata, mode, proizvoda za decu i kućne ljubimce. Svaka od kategorija podeljena je u više podkategorija, te je kupcima utoliko lakše da pretražuju online prodavnicu, ukoliko znaju šta žele da kupe. Kada je reč o filterima, potrošači su u prilici da odaberu brend čije proizvode žele da pogledaju. Napominje se da Shoppster sarađuje sa više od 4500 brendova iz različitih kategorija proizvoda. Omogućen je odabir raspona cena, kao i prodavca željenog proizvoda. Na ovoj platformi uvek su u toku akcije na različite proizvode, koje kupci redovno prate. Stranica proizvoda je solidno optimizovana, a uz fotografiju artikla moguće je pročitati deteljan opis, specifikacje, iskoristiti romocije i pročitati utiske kupaca. Uz većinu proizvoda sledi i video materijal o upotrebi i prednostima, tako da kupac može i da vidi kako funkcioniše željeni atikal. Cene proizvoda ne razlikuju se mnogo od cene na drugimprodajnim mestima, a prednost je ta što za mnogo proizvoda važe akcijske cene, pri čemu je precizno naveden dan kada akcija počije, i dan kada se završava. Rok dostave može biti veoma kratak, ako su u pitanju hrana i odeća, i nešto duži ako se radi o robusnijim proizvodima, ko što su artikli bele tehnike. Takođe, navedeno je i očekivano vreme dostave. Proizvod se dodaje u korpu, gde kupac može da odluči da li želi da mu se narudžbina dostavi na adresu, ili preferira da naručeni artikal preuzme u paketomatu. Shoppster dozvoljava da korisnik kreira nalog, ali i da kupuje bez naloga, kao gost. Da bi dovršio kupovinu, korisnik upisuje svoju imail adresu, nakon čega biva redirektovan na stranicu gde ostavlja podatke za dostavu ili preuzimanje i bira način plaćanja. Platforma Shoppster nudi i mogučnost takozvane isplative kupovine, što znači da po znatno povoljnijim cenama kupac naručuje nov proizvod neznatno oštećene ambalaže. Kako se tvrdi, ovakvi proizvodi su ispravni i kvalitetni, a potpisuju ih vodeći brendovi. Shoppster Smart ponuda uključuje znatne povoljnosti za korisnike koji pristupe njihovom lojaliti programu. Nakon učlanjenja, stiču pravo na mesečnu ponudu sa 50 artikala sniženih od 10% do 40%, besplatna dostava na paketomatima širom Srbije, i ponudu dana samo za smart korisnike. Nakon potrošenih 35000 dinara u proteklih 12 meseci, smart ponuda još uključuje i redovnu Smart Plus ponudu sa popustima do 25% na odabrane brendove ili kategorije. Samo za korisnike SBB i Net TV Plus, postoji i Smart Connect ponuda, koja, pored svega navedenog, uključuje i redovnu Connect mesečnu ponudu sa dodatnih 50 artikala sniženih od 10% do 50%.

Što se tiče Shoppster TV kanala, neki od učesnika u internet diskusijama smatraju da se reklame za iste proizvode prečesto emituju. Kada je reč o uslugama prodaje i dostave narudžbina, korisnici su generalno zadovoljni. Ističu da je moguće da dva različita artikla naručena u isto vreme ne stignu na adresu naručioca istoga dana, jer je ova platforma samo posrednik između prodavnica na čijim se lagerima nalazi roba i kupaca, te isporuka zavisi od prodavnice. Ovo ne važi za artikle koji su označeni kao Shoppster proizvod. Međutim, navode se i primeri da narudžbine kasne, ili im se gubi svaki trag. Korisnički servis solidno funkcioniše kada su u pitanju odgovori na mailove potrošača, ali da nisu revnosni u rešavanju mogućih problema sa porudžbinama. Korisnici napominju da se često dešava kašnjenje isporuke u paketomate, što smatraju neozbiljnim. Potrošači nisu zadovoljni ni načinom na koji funkcionišu Smart nalozi. Ukoliko korisnik napravi nalog a onda pokuša da ga poveže sa SBB-om,  radi Smart Connect opcije, prlikom svakog logovanja od korisnika se traži da iznova poveže SBB nalog, pa nikad nije siguran da li je Smart Connect ili običan user. Takođe, napominje se da Smart Connect korisnik uopšte ne dobija umanjenje iznosa kada se unese kod dobijen preko maila. Ukoliko korisnik obriše nalog, a kasnije poželi da napravi novi, biće onemogućen, jer Shoppster iz svojih baza podataka ne briše rekorde obrisanih naloga, pa je novi nalog nemoguće napraviti jer "korisnik već postoji". S druge strane, neki korisnici ističu da su unosom koda ipak umanjili iznos narudžbine. Događa se, mada retko, da umesto naručena dva proizvoda stigne jedan, iako je uplaćen iznos za oba proizvoda. Preporuka je poslati mail na adresu podrska-rs@shoppster.com sa opisom reklamacije, uz napomenu da se obično svaka pritužba reši. U Beogradu, na adresi Bulevar Milutina Milankovića 11, posluje i fizička prodavica Shoppster d.o.o. Trgovina se takođe vrši putem interneta, s tim što se proizvodi, na sajtu označeni kao Shoppster, šalju direktno sa ovog prodajnog mesta. U Google recenzijama, korisnici uglavnom iznose negativna iskustva, vezana za kašnjenje porudžbina, ambalažom koja prouzrokje oštećenje robe, kao i izostanak reakcije korisničke podrške kada su reklamacije u pitanju.

SHOPPSTER - PREDNOSTI:

• široka paleta proizvoda svih kategorija
• česte akcijske cene
• smart lojaliti program

SHOPPSTER - NEDOSTACI:

• porudžbine često kasne, kada se isporučuju u paketomate
• isporuka zavidi od prodavnica čiji se proizvod kupuje
• neadekvatna ambalaža