Silver Bell Group iskustva

Beogradska kompanija Silver Bell Group, osnovana 2018. godine, bavi se konsultantskim aktivnostima u vezi s poslovanjem i ostalim upravljanjem klijentskih kompanija. Prema rečima čelnih ljudi, u pitanju je  jedna od vodećih outsourcing kompanija u regionu jugoistočne Evrope koja posluje u više različitih industrija kao što su IT industrija, e-commerce, finansijsko tržište, gaming, zdravstvena i kozmetička industrija, i industrija nekretnina. U osnovi, formiraju timove za inostrane klijente u oblasti korisničke podrške, prodaje, IT-a i digitalnog marketinga. Tvrde da su  do sada izgradili jake, zdrave profesionalne odnose sa postojećim međunarodnim partnerima i otključali mnogo poslovnih prilika za predstojeće poduhvate spoljnih poslova.

Poslovanje kompanije Silver Bell Group

Shvatajući potrebu velikih kompanija de se prvenstveno bave razvojem poslovanja, Silver Bell Group preuzima projekte svojih klijenata, bilo da je potrebno da na njemu radi jedan ili ceo tim stručnjaka. Osim profesionalaca u određenoj oblasti, Silver Bell Group nudi odgovarajuće rešenje, resurse i vremenske okvire za projekte njihovih klijenata. Kada dobiju projekat, timovi Silver Bell Group kompanije preuzimaju osnovne zadatke, kao što su prodaja, korisnička podrška, IT i back-office operacije, pa na taj način oslobađaju vreme i resurse klijenata, ne bi li se oni fokusirali na važnije stvari vezane za poslovanje. Ova kompanija nudi usluge:

• Outsourcing prodaje - praksu koja podrazumeva angažovanje eksternih agencija, kompanija ili pojedinaca radi obavljanja specifičnih prodajnih aktivnosti umesto internog tima za prodaju. Ova strategija može doneti određene prednosti organizacijama, ali je važno pažljivo planirati i upravljati procesom outsourcinga prodaje.  Prednosti ove usluge su ekspertiza i specijalizacija outsourcing timova, dozvoljava internim timovima da se fokusiraju na osnovne poslovne aktivnosti, omogućava organizacijama brži pristup tržištu jer već postojeći prodajni stručnjaci imaju određeno iskustvo i mrežu kontakata.
• Usluge outsourcinga za stvaranje potencijalnih kupaca - poznate i kao B2B (business-to-business) ili B2C (business-to-consumer) lead generation, predstavlja angažovanje eksternih agencija ili firmi kako bi se identifikovali, privukli i kvalifikovali potencijalni kupci za proizvode ili usluge organizacije. Ove usluge mogu obuhvatiti različite aktivnosti koje imaju za cilj privlačenje interesenata i potencijalnih kupaca.
• Outsourcing korisničke podrške -  podrazumeva angažovanje eksternih specijalizovanih firmi kako bi pružile podršku korisnicima u ime kompanija. Ova praksa omogućava kompanijama da se fokusiraju na svoje osnovne aktivnosti, dok stručnjaci za korisničku podršku izvan organizacije pružaju usluge kao deo tima za podršku.
• IT outsourcing usluge - podrazumevaju usluge vrhunskih IT stručnjaka, koji koriste najsavremeniju tehnologiju, softverska rešenja i servisnu podršku, čime omogućavaju klijentima da se fokusiraju na digitalnu transformaciju. Bilo da je u pitanju jedan čovek ili čitav tim, eksterne firme pružaju potrebne usluge svojim klijentima.
• Outsourcing usluge digitalnog marketinga - oblast koja uključuje širok spektar usluga koje su usmerene na poboljšanje online prisutnosti, povećanje vidljivosti brenda i privlačenje ciljane publike.
• Usluge povećanja osoblja - što znači da eksterna kompanija uslovno "popunjava" broj zaposlenih u kompaniji, tako što zaposleni u Silver Bell Group rade posao neophodan klijentu.

Čelnici kompanije tvrde da svojim zaposlenima obezbedju najbolje uslove za rad i razvoj karijere. Neki od glavnih benefita rada u ovoj kompaniji su mogućnost pronalaska idealne pozicije u skladu sa interesovanjima zaposlenog, koje se ogleda kroz veliki broj projekata nekih od vodećih svetkih lidera,  sigurnost i stabilnost u poslovnom segmentu, obuku i mentorski program koji podrazumevaju plaćenu praksu i kontinuiranu podršku u napredovanju i usavršavanju.

Međutim, komentari zaposlenih u internet diskusijama oslikavaju drugačiju stvarnost. Na Google recenzijama, korisnici smatraju da je Silver Bell Group firma koja ne ispunjava obećane uslove za rad. Napominju da kompanija ne nudi adekvatan ugovor o radu, već ugovor o stručnom usavršavanju, premo kome zaposeni nema pravo na radni staž, bolovanje ili doprinose. Nepaćena obuka traje osam dana, a neki korisnici smatraju da se u danima obuke zaposleni "takmiči" sa budućim kolegama, a da su uslovi nekorektni. Ima i onih koji opisuju da se u call centru radnici primoravaju da korisnicima daju lažne informacije, a da menadžeri diskriminišu i zastrašuju radnike. S druge strane, ima i korisnika koji napominju da je u ovoj firmi radna atmosfera odlična, kao i kolegijalnost. Na sajtu Pay.reddit, učesnici u diskusiji koji su radili ili odlazili na intervju za posao u kompaniju Silver Bell Group, smatraju da se radi o scammerskom call centru, sajt kompanije opisuju kao amaterski kreiranu web lokaciju, a insinuiraju i da se na adresi UK kancelarije, na Google Street View početkom 2023. godine navodno nalazio lokal za dostavu. Ipak, na relevantnim sajtovima za oglašavanje radnih mesta, kao što je Infostud, ova kompanija često traži radnike na različitim pozicijama, sa detaljnim opisom posla. Na sajtu Helloworld, zaposleni opisuju da su, prema politici firme, uvek spremni da pomognu i izađu u susret koliko mogu, ali ukoliko klijent prekine ugovor sa kompanijom, zaposleni na tom projektu automatski gubi radno mesto. Ističu da je najveća plata oko 75 000 dinara, beć mogućnosti povećanja i daljeg napredovanja. Žale se i na dodatne zadatke i stalne obuke, a da se plata ne povećava u skladu sa povećanjem ranih obaveza. Prednost je dobar odnos koji se gaji među kolegama. Pojedini zaposleni iznose mišljenje da kompanija Silver Bell Group nudi dinamično radno okruženje i redovne plate, da je lokacija u centru grada veoma dobra, a napominju da je zaposlenima omogućen i happy hour.  Prema mišljenju jednog broja zaposlenih, menadžment firme u Beogradu želi da udovolji očekivanjima kandidata, ali da je intervju veoma neprijatan, kao i izbor klijenata, koji umeju da budu neučtivi prema zaposlenima koji komuniciraju sa njima. S druge strane, na sajtu Ogledalo firme, skoro svaka zamerka odnosi se na bahatost i neprofesionalnost menadžmenta i tim lidera, koji ne tretiraju zaposlene na adekvatan način, ali napominju i da posao nije stresan. U svakom slučaju, mišljenja zaposlenih su prilično oprečna, i variraju od veoma dobrih do jako loših iskustava.

SILVER BELL GROUP - PREDNOSTI:

• posao nije stresan
• redovna plata
• dobri kolegijalni odnosi

SILVER BELL GROUP - NEDOSTACI:

• plata se ne povećava u skladu sa povećanjem radnih zadataka
• bahatost i neprofesionalno ponašanje menadžmenta
• obuka nije plaćena