TELUS international iskustva

TELUS International je globalna kompanija koja pruža usluge digitalne transformacije i upravljanja korisničkim iskustvom. Fokusira se na kombinovanje tehnologije i ljudske interakcije kako bi podržala kompanije u različitim industrijama, uključujući IT, telekomunikacije, finansije, e-trgovinu, igre, i zdravstvo. TELUS International je osnovana 2005. godine kao deo kanadske telekomunikacione kompanije TELUS Corporation. Njeno sedište se nalazi u Vankuveru, Kanada. Firma je osnovana s ciljem proširenja poslovanja na globalno tržište pružanja digitalnih i korisničkih usluga, a vremenom se razvila u vodeću kompaniju u oblasti digitalne transformacije i upravljanja korisničkim iskustvom. TELUS International ima svoje poslovnice u Srbiji. Kompanija je prisutna u Beogradu i Novom Sadu, gde pruža različite usluge, uključujući usluge korisničke podrške i tehnološka rešenja. Takođe, TELUS International je aktivan i u drugim zemljama regiona, kao što su Hrvatska i Bosna i Hercegovina.

Usluge kompanije TELUS International

TELUS International se bavi raznim uslugama u oblasti tehnologije i korisničke podrške. Njihovi timovi pružaju podršku putem različitih kanala, uključujući telefon, chat i e-mail, za kompanije iz različitih sektora. Nude usluge kao što su razvoj softvera, upravljanje aplikacijama i IT podrška. Fokusiraju se na poboljšanje korisničkog iskustva kroz analizu podataka, upravljanje sadržajem i personalizaciju. Preuzimaju razne poslovne procese, uključujući upravljanje računima, ljudske resurse i logistiku. Koriste analitičke alate i veštačku inteligenciju za optimizaciju procesa i donošenje poslovnih odluka. Pomažu kompanijama u razvoju i upravljanju e-trgovinskim platformama. TELUS International se ističe svojim fokusom na inovacije i kvalitet usluga, a njihova rešenja su prilagođena potrebama različitih industrija. TELUS International zapošljava različite stručnjake iz više oblasti. Za ovu kompaniju rade agenti za podršku koji komuniciraju s korisnicima putem različitih kanala (telefon, chat, e-mail), programeri, sistemski administratori, analitičari i stručnjaci za bezbednost informacija, menadžeri projekata koji planiraju, organizuju i nadgledaju projekte kako bi se osigurala njihova uspešna realizacija. Zatim, analitičari podataka i stručnjaci za veštačku inteligenciju koji rade na obradi i analizi podataka radi donošenja boljih poslovnih odluka, specijalisti za digitalni marketing, menadžeri brenda i prodajni predstavnici, pisci i urednici koji kreiraju i uređuju sadržaj za različite platforme. Tu su i profesionalci koji pomažu u razvoju i upravljanju e-trgovinskim platformama, kao i treneri i specijalisti za razvoj koji obučavaju zaposlene i razvijaju programe obuke.

Freelanceri u TELUSU

TELUS International zapošljava i freelancere koji rade remotno od kuće. Oni dobijaju različite pozicije koje omogućavaju fleksibilan rad. Freelanceri mogu raditi kao agenti za podršku korisnicima putem telefona, chata ili e-maila. Postoje prilike za freelance pisce i urednike koji rade na kreiranju sadržaja za različite projekte. Freelance programeri i IT stručnjaci mogu raditi na projektima koji zahtevaju specifične veštine. Na ovaj način mogu se zaposliti analitičari podataka koji rade na projektima analize i istraživanja. Mnogi freelanceri cene mogućnost da rade od kuće i prilagodljivost radnog vremena. Uglavnom su zadovoljni brzinom i tačnošću isplata, što je važno za rad na daljinu. Neki freelanceri se žale na nedovoljno raznovrsne ili izazovne zadatke, što može dovesti do monotonije. U nekim slučajevima, postoji velika konkurencija među freelancerima za dostupne projekte, što može otežati dobijanje posla.  Neki freelanceri smatraju da je komunikacija sa menadžmentom ili timovima ponekad nedovoljna, što može uticati na efikasnost i rešavanje problema. Na nekim forumima, freelanceri iz zemlje i regiona ističu da je rad za TELUS kompaniju sasvim prihvatljiv kada se prođu kvalifikacioni tekstovi, ali da je mesečna zarada otprilike do 200 eura, ako se radi o dodatnom poslu sa ograničenim brojem sati. Na inostranim forumima iskustva zapolenih su različita, ali većina napominje da ima profesionalan odnos sa nadređenima, i da je isplata zarade redovna.

Na forumu Trustpilot određen broj korisnika komentariše da ima loša iskustva sa korisničkom podrškom i da niko ne odgovara na njihove mailove, dok neki upozoravaju da postoji dosta scam stranica koje se predstavljaju kao TELUS kompanija, i da treba biti oprezan, te voditi računa pri kontaktu da se obraćanje vrši na zvaničnoj veb stranici ove kompanije. Na ovom sajtu, korisnici širom sveta uglavnom ostavljaju negativne komentare. Pre svega, osvrću se na to što se testovi retko plažu "iz prve" i što je potebno popuniti upite sa mnogo ličnih podataka, zbog čega mnogi smatraju da je u pitanju scam, i da se na ovaj način prikupljaju podaci o korisnicima. Ima i mišljenja da zaposleni koji nude freelance posao za TELUS International putem društvenih mreža teže ka tome da ispune "kvotu" korisnika koje će privući da urade testove. Neki korisnici objašnjavaju da na početku sve deluje profsionalno, da dobiju materijal za projekat koji treba da urade, ali da isplata ide samo preko određene banke gde se nalog ili račun naplaćuje do 90 dolara, te da se samim tim umanjuje zarada zaposlenog. Interesantna je i činjenica da se u objašnjenjima vezanim za posao korisnici upozoravaju da treba da imaju više od 18 godina jer može da se dogodi da rade sa „seksualno zabranjenim materijalom“. Takođe, ima korisnika koji tvrde da ova kompanija želi pristup svim mailovima i fotografijama zaposlenog.

Korisnici Linkedina iz regiona napominju da često vide iste oglase za posao, čak i on za koji su i sami aplicirali, što ih navodi na pomisao da je u pitanju marketing, namera da se firma izreklamira što većem broju ljudi. Na drugim stranim forumima mišljenja zaposlenih su veoma različita i variraju od veoma pozitivnih do negativnih gde se najčešće ističe da zarada skoro nikada nije onolika koliko je predstavljeno na početku projekta.

TELUS International - iskustva zaposlenih

TELUS International zapošljava više od 70.000 ljudi širom sveta, uključujući zaposlene u oblastima korisničke podrške, IT-a, digitalnih rešenja, i mnogih drugih sektora. Kompanija posluje u preko 20 zemalja, uključujući Kanadu, SAD, Evropu, Aziju i Latinsku Ameriku. Mnogi zaposleni cene fleksibilne uslove rada, uključujući rad od kuće i prilagodljivo radno vreme, što je posebno značajno za freelancere. Zaposleni često ističu pozitivnu radnu atmosferu i dobru podršku od strane menadžmenta i kolega. TELUS International pruža prilike za profesionalni razvoj, obuku i napredovanje unutar kompanije. Zaposleni cene stabilnost posla i redovnost isplata, što je posebno važno za veće korporacije. U nekim slučajevima, zaposleni ističu da može postojati visok pritisak da se ispune ciljevi, posebno u sektorima korisničke podrške. Nekolicina zaposlenih smatra da komunikacija između menadžmenta i nižih nivoa zaposlenih može biti bolja, naročito kada je reč o davanju povratnih informacija. U nekim slučajevima, posebno u poslovima korisničke podrške, zadaci mogu postati monotoni i repetitivni.

Kakva su iskustva klijenata firme TELUS International?

Mnogi klijenti hvale ljubaznost i profesionalizam agenata korisničke podrške. Često se navodi da su agenti dostupni putem različitih kanala (telefon, chat, e-mail) i da brzo rešavaju probleme. Klijenti koji koriste TELUS International za IT i digitalna rešenja često ističu pouzdanost i inovativnost usluga. Posebno su zadovoljni rešenjima u oblasti e-trgovine i analitike podataka. TELUS nudi prilagođena rešenja za specifične potrebe kompanija, što klijenti ocenjuju kao prednost. S druge strane, Neki klijenti su izrazili frustraciju zbog činjenice da korisnička podrška nije uvek lokalna, već se može pružati sa drugih geografskih lokacija, što može dovesti do jezičkih barijera i nepoznavanja lokalnog tržišta. ponekad ističu da komunikacija s različitim timovima unutar TELUS-a može biti spora ili kompleksna, posebno kada je potrebno rešiti složene tehničke probleme. Iako mnogi klijenti smatraju da je kvalitet usluga visok, neki smatraju da su cene više u poređenju s konkurencijom, naročito za male i srednje kompanije.

TELUS INTERNATIONAL - PREDNOSTI:

• fleksibilno radno vreme
• mogućnost napredovanja i usavršavanja
• mogućnost dodatnog posla

TELUS INTERNATIONAL - NEDOSTACI:

• mnogi korisnici smatraju da je u pitanju scam
• isplata često niža od dogovorene cene rada
• više cene usluga u poređenju sa konkurencijom