TEMU Srbija iskustva

TEMU je online shop koji je osnovala kompanija PDD Holdings, poznata i po platformi Pinduoduo, jednoj od najvećih e-trgovinskih platformi u Kini. Lansiran je u septembru 2022. godine, s ciljem da ponudi širok spektar proizvoda po pristupačnim cenama kupcima širom sveta. TEMU je postao dostupan u Sjedinjenim Američkim Državama, Kanadi, Australiji, Novom Zelandu i mnogim evropskim zemljama, uključujući Ujedinjeno Kraljevstvo, Nemačku i Francusku. Njegov poslovni model, koji se fokusira na direktan kontakt s proizvođačima i značajno niže cene, brzo mu je doneo ogromnu popularnost. Samo nekoliko meseci nakon pokretanja, TEMU je postao jedna od najpreuzimanijih aplikacija za kupovinu u SAD, zahvaljujući velikim promocijama i povoljnim ponudama koje privlače milione korisnika.

TEMU u Srbiji

TEMU je postao dostupan korisnicima u Srbiji tokom 2024. godine, omogućavajući im pristup širokom asortimanu proizvoda po pristupačnim cenama. Korisnici na forumima dele različita iskustva u vezi sa ovom platformom. Takođe, na forumu Benchmark.rs diskutuje se o načinu isporuke, gde korisnici navode da TEMU šalje pakete preko Pošte Srbije ili kurirske službe Bex, uz besplatnu dostavu. Mnogi ističu pozitivna iskustva, navodeći brzu isporuku i zadovoljstvo kvalitetom proizvoda. Na primer, članovi foruma Ana.rs pominju da su porudžbine stigle u predviđenom roku i da su zadovoljni kupljenim artiklima. S druge strane, neki korisnici izražavaju zabrinutost u vezi sa bezbednošću aplikacije i kvalitetom proizvoda. Na Redditu se postavljaju pitanja o sigurnosti korišćenja TEMU aplikacije, dok drugi dele iskustva o vremenu isporuke i kvalitetu naručenih proizvoda. U Facebook grupama posvećenim razmeni iskustava sa TEMU narudžbinama, članovi dele svoja mišljenja o kvalitetu proizvoda, vremenu isporuke i ukupnom zadovoljstvu kupovinom. Iskustva korisnika su najčešće vrlo pozitivna, dok se osnovne zamerke odnose na kvalitet određenih proizvoda i prilično agresivan marketing. Ukratko, dok mnogi korisnici u Srbiji imaju pozitivna iskustva sa TEMU platformom, drugi izražavaju oprez i dele savete o bezbednosti i očekivanjima prilikom kupovine.

Proizvodi i brendovi koje nudi aplikacija TEMU u Srbiji

Prema rečima korisnika, TEMU je globalna e-trgovinska platforma koja je postala koja pruža širok spektar proizvoda po veoma pristupačnim cenama. Njihova ponuda obuhvata različite kategorije proizvoda, uključujući modu, lepotu, kućne potrepštine, elektroniku i još mnogo toga. Korisnici ističu da se na ovom web šopu mogu pronaći, različiti proizvodi za sve sfere života, ali da ne treba očekivati vrhunski kvalitet. Najčešće napominju da su naručili mnogo vrlo jeftinih sitnica, koje im zapravo ne trebaju, ali ih uvek namami vrlo niska cena i zadovoljavajuć srednji kvalitet. Dame koje često naručuju garderobu tvrde da TEMU nudi najnovije modne trendove za žene, muškarce i decu, uključujući odeću, obuću i aksesoare. Poseban fokus je na ženskoj aktivnoj odeći i proizvodima u trendu. U ponudi su razni kozmetički proizvodi, preparati za negu kože i šminka, omogućavajući korisnicima da pronađu sve što im je potrebno za svakodnevnu rutinu lepote. TEMU pruža širok asortiman proizvoda za domaćinstvo, uključujući kuhinjske aparate, dekoracije, nameštaj i organizacione alate, olakšavajući opremanje i uređenje doma. Korisnici mogu pronaći razne elektronske uređaje, gedžete i dodatke, od pametnih telefona do kućnih aparata, po konkurentnim cenama. 

TEMU sarađuje sa brojnim proizvođačima i dobavljačima, uglavnom iz Kine, što omogućava ponudu proizvoda po povoljnim cenama. Međutim, platforma se suočava sa izazovima u privlačenju velikih i luksuznih brendova, koji su oprezni u vezi sa saradnjom zbog percepcije o niskim cenama i potencijalnom uticaju na imidž brenda. TEMU je stekao popularnost zahvaljujući niskim cenama i širokoj ponudi proizvoda. Njihov poslovni model eliminiše posrednike, omogućavajući direktnu prodaju od proizvođača do potrošača, što dodatno snižava troškove. Činjenica je da ovaj web shop ne nudi proizvode dokazano kvalitetnih brendova, pa neki korisnici odustaju od kupovine, jer, kako sami tvrde, nikad ne znaju kakav je kvalitet proizvoda koji naručuju.

TEMU aplikacija

Aplikacija TEMU funkcioniše kao jednostavna i pristupačna platforma za online kupovinu, dostupna za mobilne uređaje i putem web stranice. Nakon registracije korisnika, kupovina se odvija kroz nekoliko koraka. Prvi korak je pretraživanje ili pregled kategorija proizvoda, gde aplikacija nudi širok spektar opcija poput mode, elektronike i kućnih potrepština. Kada korisnik pronađe željeni proizvod, može pročitati detaljan opis, ocene drugih korisnika i recenzije koje pomažu u odluci. Dodavanjem proizvoda u korpu započinje proces naručivanja. Kupac zatim prelazi na korpu, proverava porudžbinu, bira željeni način plaćanja (karticom, PayPal-om ili drugim opcijama) i unosi adresu za dostavu. Temu nudi i opcije praćenja isporuke nakon potvrde narudžbine, omogućavajući korisnicima da prate gde se paket nalazi u svakom trenutku. Zahvaljujući direktnom povezivanju s dobavljačima, cene su često niže, ali je vreme isporuke duže, posebno za međunarodne pošiljke. Na kraju, korisnici mogu ostaviti ocene i recenzije kako bi pomogli drugima u izboru.

U Srbiji, plaćanje na aplikaciji TEMU funkcioniše putem sigurnih online metoda, uključujući plaćanje kreditnim i debitnim karticama, kao što su Visa i MasterCard, dok je opcija PayPal i takođe dostupna. Plaćanje pouzećem, koje je popularno u regionu, trenutno nije standardna opcija. Dakle, korisnici naručene proizvode plaćaju unapred, odmah po naručivanju, a ne prilikom isporuke. Takođe, podvlači se da je u najvećem broju slučajeva vreme navedeno za isporuku ispoštovano, i da uglavnom period čekanja traje deset dana. Navode da su u početku porudžbine stizale kurirskom službom Pošte Srbije, ali da je vremenom ostvarena saradnja i sa drugim kurirskim službama jer ima toliko narudžbina da samo jedna služba ne može sve da postigne u naznačeno vreme.

Poštarina za proizvode naručene sa aplikacije TEMU

Korisnici često ističu povoljnu cenu proizvoda, ali kao jednu od mana navode mogućnost dodatnih troškova carine, koji zavise od ukupne vrednosti narudžbine i propisa carinske službe Srbije. Naime, TEMU je u Srbiji uveo minimalni iznos porudžbine za ostvarivanje besplatne dostave. Do 28. oktobra 2024. godine, ovaj prag je iznosio 1.700 dinara. Međutim, od tada je TEMU počeo da testira povećanje minimalnog iznosa porudžbine, pa je za neke korisnike taj iznos podignut na 2.700 dinara. To znači da, u zavisnosti od trenutnih uslova i politike platforme, korisnici iz Srbije treba da potroše najmanje 1.700 ili 2.700 dinara kako bi ostvarili pravo na besplatnu dostavu. Kupci preporučuju da se prilikom svake porudžbine provere aktuelni uslovi na zvaničnom sajtu ili aplikaciji TEMU, jer se minimalni iznos za besplatnu dostavu može menjati.

Prema iskustvima kupaca iz Srbije, aplikacija TEMU generalno ima intuitivan interfejs i lako se koristi, ali neki korisnici prijavljuju tehničke probleme koji mogu uticati na korisničko iskustvo. Među najčešće pominjanim zamerkama su povremeni bagovi tokom procesa kupovine ili pregledanja proizvoda, uključujući situacije kada aplikacija uspori ili se neočekivano zatvori. Ovi problemi su češći kod korisnika starijih modela mobilnih telefona ili slabijih internet veza. Dodatno, neki korisnici ističu da dolazi do grešaka prilikom obrade plaćanja, gde transakcija može biti odbijena bez jasnog objašnjenja. Aplikacija se redovno ažurira, a korisnici se međusobno podstiču da preuzmu najnovije verzije kako bi smanjili mogućnost problema.

Marketing web shopa TEMU

Mnogi korisnici iz Srbije i sveta komentarišu da je marketing web shopa TEMU izuzetno agresivan. Ovaj pristup oglašavanja zasniva se na intenzivnoj prisutnosti na društvenim mrežama, YouTube-u i drugim digitalnim platformama, gde su korisnici često izloženi brojnim reklamama koje obećavaju velike popuste, besplatnu dostavu i promotivne akcije. Pored toga, aplikacija koristi strategije poput slanja učestalih notifikacija o „ograničenim ponudama“ ili „flash sale“ promocijama, koje imaju za cilj da podstaknu impulsivnu kupovinu. Jedna od glavnih zamerki korisnika odnosi se na činjenicu da se oglasi za TEMU pojavljuju gotovo neprekidno, čak i nakon što su već instalirali aplikaciju ili obavili kupovinu. Neki korisnici osećaju da su promotivne poruke i pop-up obaveštenja unutar same aplikacije previše česte, što može biti iritantno. Ipak, ovakav marketinški pristup, koji se oslanja na niske cene i gamifikaciju kroz nagradne programe i kuponske kodove, privlači veliku pažnju i doprinosi brzoj ekspanziji baze korisnika. Dok jedni hvale dostupnost ponuda, drugi smatraju da bi manje agresivan pristup mogao doprineti pozitivnijem korisničkom iskustvu. Na primer, vrlo često se prilikom pokretanja aplikacije aktivira spiner, te kupac prvo osvaja nagradu u vidu atraktivnog popusta, ali samo na proizvode koje TEMU ponudi. Takođe, često se dobija mogućnost darivanja dva ili više besplatna proizvoda ukoliko se obavi kupovina viša od navedenog iznosa. Kupci napominju da se na poklon daje sužen izbor proizvoda koji zapravo nisu specijalno korisni. Takođe, kada su u pitanju proizvodi ponuđeni na popustu, kupci izražavaju sumnju da li je zaista u pitanju popust, ili samo marketinški trik.  

Korisnici povremeno izražavaju nezadovoljstvo kvalitetom proizvoda, navodeći da slike i opisi na sajtu ne odgovaraju uvek stvarnom izgledu i funkcionalnosti artikala. Neki kupci imaju probleme sa praćenjem pošiljki ili kažu da informacije o statusu dostave nisu dovoljno ažurne. Iako je podrška za korisnike uglavnom dostupna putem aplikacije, pojedinci smatraju da bi mogla biti brža i efikasnija u rešavanju pritužbi. Bez obzira na zamerke, mnogi korisnici hvale povoljne cene i širok izbor proizvoda, što često prevagne nad nedostacima u iskustvu kupovine.

TEMU SRBIJA - PREDNOSTI:

• niske cene i povoljni popusti
• širok asortiman proizvoda
• besplatna dostava

TEMU SRBIJA - NEDOSTACI:

• duži period dostave
• problemi sa kvalitetom proizvoda
• povremeni tehnički problemi sa aplikacijom