Wolt usluga iskustva

Online kupovina najrazličitijih proizvoda je danas postala jedan od popularnijih vidova kupovine, pre svega zato što su prava potrošača veoma detaljno opisana i zaštićena zakonom, zbog čega se čak i oni stariji sve više odlučuju da kupe nešto online. Ovi servisi su znatno zaživeli tokom pandemije, kada je bilo ograničeno vreme dozvoljenog kretanja kao i sam rad prodavnica, zbog čega su mnogi navikli da kupuju iz svoje fotelje. Međutim, stiče se utisak da su najveću razliku na domaćem tržištu napravili servisi za dostavu kao što su Donesi, odnosno Glovo ili Wolt. Oni su omogućili ljudima da poruče hranu ili uopšteno namirnice iz brojnih restorana, fast-food objekata ili prodavnica, što se posebno dopalo ljudima koji nemaju vremena za spremanje ili odlazak u rezultat, pa mogu da uživaju u hrani iz udbnosti svoga doma. Iskustva korisnika sa Wolt uslugama su uglavnom pozitivna, i mnogi mu daju prednost u odnosu na Glovo.

Učesnici diskusije ističu da je Wolt servis za dostavu koji je nastao u Helsinkiju 2014. godine, kako bi rešio probleme sa dostavom u ovom gradu, koji karakteriše mala gustina naseljenosti i popularizovao kulturu dostave na kućnu adresu. Vrlo brzo, mnogi su uvideli benefite ovakvog servisa, pre svega zato što su mogli da poruče hranu iz svog omiljenog restorana i da uživaju u obroku kod kuće. Ovakav koncept je veoma brzo zaživeo, pre svega zbog same praktičnosti i udobnosti kupovine, zbog čega su usluge postale dostupne korisnicima širom sveta, a Wolt je 2019. stigao i u Srbiju. Iako je na početku bilo dosta skeptičnih komentara, ljudi su veoma brzo uvideli pozitivne strane ovakvog servisa, zbog čega i danasa zauzima veliki deo online dostave hrane, pića, namirnica i slično.

Ističe se činjenica da Wolt servis za dostavu ima višestruke benefite po restorane, dostavljače koji rade za njih, kao i za krajnje korisnike. Restorani ili prodavnice koji žele da postanu partneri se prijavljuju i potpisuju ugovor sa Woltom, tako da se na platformi promovišu njihovi proizvodi i usluge. Za uzvrat, restoran od svake dostave plaća određenu proviziju platformi, koja nekada može da bude i 20%. Zbog toga su i same cene proizvoda koji se naručuju putem platforme uglavnom viši nego što bi to bilo da korisnici sami odu i poruče određeno jelo, piće ili proizvod. Sa druge strane, benefit za restoran predstavlja činjenica da svakodnevno ogroman broj korisnika koristi Wolt, pa sama promocija određenog restorana ili prodavnice, umnogome može da poveća njen promet i broj porudžbina. Pored toga, kao prednost za restorane se ističe činjenica da oni ne moraju da organizuju sopstevnu dostavu, koja može da bude veoma spora, posebno kod objekata koji imaju veći promet, zbog čega se i javila potreba za ovakvim servisom.

Za korisnike, Wolt je predstavio veoma veliku pogodnost pri kupovini i naručivanju sa omiljenih restorana. Za kupovinu iz „fotelje“ je sasvim dovoljno instalirati Wolt aplikaciju, koja je prema rečima mnogih, veoma funkcionalna, pregledna i laka za korišćenje. U aplikaciji su veoma česte promocije, popusti i kuponi, koji pružaju još veću pogodnost pri kupovini. Korisnici mogu lako da plate pomoću platne kartice, a u aplikaciji je ispisano i predviđeno vreme dostave, postoji mogućnost praćenja i slično. Kada je reč o samom iskustvu sa kupovinom i dostavom, često se sreću različita iskustva, ali su korisnici pretežno zadovoljni. I dok veliki broj iskustava govori da je hrana ili proizvod stigao na vreme a porudžbina bila tačna. Ipak, često se sreću i suprotna iskustva ljudi koji su veoma dugo čekali na dostavu, a često se dešava da je jedan od naručenih proizvoda nedostaje. O takvim iskustvima se često sreću podeljena mišljenja, pre svega jer iskusta sa uslugom mogu umnogome da zavise od samih kurira ili restorana. Veoma često se dešava u vreme ručka da je broj restorana prilično ograničen, pre svega zbog prebukiranja, a dostavljač zbog gužve može da dobije i više narudžbina odjednom, zbog čega one kasne ili su nekompletne.

U tom trenutku, korisnici često kontaktiraju korisničku službu, a iskustvima sa radom su takođe podeljena. Najveći broj korisnika navodi da su uglavnom spremni da izađu u susret, pa veoma često nude rešenja kao što je povrat novca ili ponovna dostava proizvoda koji nedostaju. To ponekad odgovara korisnicima, ali često nije našlo na odobravanje ljudi koji su ionako dugo čekali na dostavu, pa nisu imali kada da sačekaju i dodatke koji nedostaju. Tek u retkim slučajevima se sreću iskustva ljudi koji navode da nisu dobili nikakav odgovor od korisničke podrške, njihova dostava nikada nije stigla, a sa računa je naplaćen novac.

Pored prodavaca i kupaca, korisnici foruma ističu da Wolt nudi i mogućnost za zaradu. Naime, danas se sve češće promoviše posao Wolt dostavljača, kojim se promoviše mogućnost ostvarivanja veoma visoke zarade. Dostavljači putem posebne aplikacije prihvataju i ostvaruju porudžbine, i za to dobijaju novčane naknade. Zbog sve veće popularizacije ovog posla, sve češće se vide dostavljači u plavoj uniformi, na električnim biciklima ili slično. Ovaj posao karakteriše fleksibilno radno vreme i velike mogućnosti za zaradu, ali u praksi, većina ističe da se usled loših uslova i slično, ostvaruje tek pristojna zarada. Tek mali broj onih iskusnijih uspeva da zaradi značajnije svote.

Uopšteno, iskustva su uglavnom pozitivna, pre svega jer brojne grupe vide benefite od Wolta. Ipak, možda i zbog prevelike popularizacije ovog servisa, sve češće se sreću i negativna iskustva bilo korisnika, dostavljača ili korisnica. Ipak, s obzirom da su se ljudi danas veoma navikli na pogodnosti koje Wolt pruža, oni i dalje koriste usluge, iako kvalitet ne mora da bude uvek na najvišem nivou.

WOLT USLUGA – PREDNOSTI:

• Veoma praktični način dostave
• Pogodan za korisnike, partnere i dostavljače
• Restorani dobijaju promociju i organizovanu dostavu
• Korisnici mogu lako da naruče hranu iz omiljenih restorana
• Dostavljači mogu da zarade novac ostvarivanjem dostava
• Veliki broj ljudi koji je navikao na praktičnost servisa

WOLT USLUGA – NEDOSTACI:

• Visoka provizija od restorana i trgovaca
• Može da se desi da dostave kasne, nisu kompletne ili slično
• Dostavljači ne moraju uvek da zarade značajnije sume