Yettel iskustva

Od marta 2022. godine, kompanija Telenor predstavljena je kao novi brend -  Yettel. PPF Telekom Grupa uspostavila je ovaj brend  koji je u isto vreme započeo sa radom istovremeno u onim zemljama u kojima je PPF grupa koristila brend Telenor, što će reći u Srbiji, Mađarskoj i Bugarskoj. Iako je promena identiteta kompanije  izazvala priličnozanimanje korisnika nove kompanije, najveća razlika je zapravo bila u vizuelnom identitetu. Važno je napomenuti da promena brenda ne zahteva nikakvu aktivnost korisnika. Sami korisnici nisu morali da urade ništa, osim da se naviknu na novi naziv, identitet kompanije, i nove usluge koje je kompanija ponudila, u skladu sa razvojem telekomunikacija i potreba korisnika.

O kompaniji Yettel

Yettel nudi usluge privatnim i biznis korisnicima. Pre svega, Yettel Ima bogatu ponudu digitalnih i fiksnih usluga, mobilne i dodatne opreme na više od 130 prodajnih mesta širom Srbije. Yettel internet pokriva skoro celu teritoriju Srbije, a 2021. godine pokrenuo je Hipernet sa  internetom i digitalnom televizijom za celo domaćinstvo. Ovaj operator prvi je pokrenuo 5G testno okruženje u Srbiji. U paleti ponuda ove kompanije uključeni su telefoni, tableti, postpejd tarifni paketi, modemi za kućni internet, pripejd tarifni paketi, mobilni internet i internet i televizija. U usluge koje Yettel nudi spadaju tarifni dodaci, mogućnost prenosa broja telefona, E-račun, pripejd dopune, uključivanje isključenog broja "na reč", osiguranje uređaja, zamena SIM kartice i drugo. Korisnički servis ove kompanije je dostupan korisnicima, a operateri su u najviše slučajeva na usluzi, potkovanni znanjem i efikasni kada je u pitanju problem korisnika koji treba rešiti.Mobilne telefone, modeme i ostalu opremu korisnici mogu kupiti i putem web šopa, ali i na prodajnim mestima koja se uglavnom nalaze na prometnim mestima i u okviru tržnih centara. Biznis total paketi mogu biti veoma interesantni jer kupci mogu da izaberu usuge koje paket podrazumeva, uključujući, Drivey - uslugu koja podrazumeva WiFi u kolima, uvid u stanje automobila, trenutu lokaciju vozila i  drugo. Što se tiče Yettel aplikacije, besplatna je i funkcionalna, a korisnicima je dostupna u App Store, Play Store i App Gallery. Pomoću ove aplikacije, omogućen je pregled potrošnje i preostalog saobraćaja, aktivacija i deaktivacija usluga i dodataka, plaćanje računa, pregled dugovanja i druge usluge. Na zvaničnom sajtu Yettela u svakom momentu je moguće aplicirati za radna mesta koja su istaknuta i jasno opisana. Iako Yettel ima zavidan broj korisnika, mišljenja učesnika u internet diskusijama u određenom broju slučajeva kritikuju poslovanje ili usluge ove firme, ali su isto toliko prisutni i pozitivni komentari. 

Kada je u pitanju Yettel interent, korisnici komentarišu da je protok interneta mnogo bolji nego kod većine drugih provajdera, i da je teritorijalna pokrivenost zaista rasprostranjena na gotovo celu Srbiju. Što se tiče Hipernet paketa, Yettel nudi pakete koji objedinjuju optički internet i digitalnu televiziju u okviru duo paketa, a trio paket uključuje imobilnu telefoniju.  Na forumima gde se komentarišu Yettelovi hipernet paketi, korisnici tvrde da usluga ne košta jedan dinar u prvih šest meseci, kako se navodi na sajtu. U nekim slučajevima, posle dva meseca stiže račun sa punom cenom paketa, jer u ugovoru zapravo stoji " do šest meseci po jedan dinar", i da ovako sročena klauzula na koju korisnici ne obrate dovoljno pažnje može da znači da se dinar odnosi na šest ili manje meseci. Pozitivno je to što se u telefonskom paketu dobija HBO maks bez naknade, ali, s druge strane, aplikacija ne prepoznaje veoma popularan Netflix. Korisnici se žale i na filsmski paket koji je u ponudi osnovnog paketa, ali se u praksi ispostavlja da se ovaj dodatak odmah plaća u punom iznosu. Korisnici takođe napominju da Yettel nudi daleko najmanje TV kanala u odnosu na druge provajdere.

Kada je u pitanju optički internet, korisnici nemaju bitnije zamerke i napominju da brzina prenosa podataka uglavnom onoliko megabita po sekundi koliko je i navedeno u opisima paketa, ali da je digitalna televizija daleko ispod očekivanog kvaliteta. Na forumu Benchmark, korisnici upoređuju kvalitet mobilne mreže između provajdera A1 i Yettel, gde se ističu oprečna iskustva, i dok neki tvrde da je A1 mnogo bolji, drugi napominju da se A1 gubi čim se korisnik "odmakne" od Beograda, dok Yettel mreža solidno funkcioniše na teritoriji cele zemlje. Kada je reč o kućnom internetu, forumaši napominju da se neretko dešava da se pred kraj meseca potroše gigabajti koje sadrži paket, pa se po ceni od oko 500 dinara može dokupiti dodatnih 50 GB koji se plaćaju uz sledeći račun. Generalno, Yettel ima bolju infrastrukturu od većine provajdera što se tiče kućnog interneta, pa je korisnicima koji, zbog mesta stanovanja ili iz bilo kog razloga ne mogu da koriste usluge drugih provajdera, Yettel najbolja opcija. Ipak često se događa da brzina varira, a u gušće naseljenim mestima, gde je veliko zagušenje, ponekad ne prelazi 10 mb/s. Ova variranja mogu da se dešavaju u toku dana, s tim što je uveče internet mnogo sporiji, nego, recimo, oko podneva. Ono u čemu su korisnici uglavnom saglasni, je ljubaznost operatera u call centru, kao i znanje i predusetljivost da u svakom pogledu korisnicima izlaze u susret, kada se jave sa bilo kakvim problemom. Što se tiče, fiksne telefonije, korisnici smatraju da nema razlike između Yettela ibilo kog drugog provajdera, Neki korisnici tvrde da je ovaj provajder najskuplji na tržištu, s obzirom na to da se u okviru Hipernet paketa dobija određena brzina  gigagabajta, ada se kasnije nudi da se poveća brzina i umanji cena tog paketa, pod uslovom da korisnik kod njih kupi i post paid paket za mobilni telefon koji uglavnom košta preko 1500 din. Što se tiče usluga i proizvoda u fizičkim prodavnicama, na Google recenzijama ističu se mišljenja da su aparati skuplji nego u drugim prodavnicama, a da se na naručeni telefon čeka i do mesec dana. Isto toliko čeka se i na telefon koji je na servisu. Zamenski telefon se takođe ne dobija odmah. Što se tiče osoblja, mišljenja su takođe različita, i variraju od pohvala do kritika na račun ljubaznosti i upućenosti u materiju. Recenzije uključuju i informacije da se na usluge u poslovnicama dugo čeka, pogotovo u onim na prometnim mestima. Zaposleni u firmi Yettel uglavnom radnu atmosferu ocenjuju kao pozitivnu, ali kao negativno ocenjuju da su plate ispod tržišnih nivoa i da se neki projekti odlažu zbog nedostatka ljudskih resursa.

YETTEL - PREDNOSTI:

• kvalitetan optički internet
• mobilna mreža pokriva veliki deo Srbije
• za zaposlene, radna atmosfra je uglavnom pozitivna
• ljubazno osoblje u call centru

YETTEL - NEDOSTACI:

• ugovorne obaveze se razlikuju od ponude na sajtu
• brzina protoka kućnog interneta varira u toku dana
• skupi post paid mobilni paketi
• u poslovnicama se dugo čeka na ulogu