Glovo usluga iskustva

Glovo je španska tehnološka platforma koja korisnicima pruža usluge dostave hrane i drugih proizvoda putem mobilne aplikacije ili veb stranice. Osnovana je 2015. godine u Barseloni, a danas posluje u 25 država i u više od 900 gradova širom sveta. Glovo povezuje korisnike s lokalnim restoranima, prodavnicama, apotekama i drugim uslužnim objektima, omogućavajući im da naruče hranu, namirnice, lekove ili druge proizvode i da ih dobiju na svoju kućnu adresu. U opisu svog poslovanja, kompanija Glovo tvrdi da je u pitanju rastuća multikategorijska platformau Evropi, zapadnoj Aziji i Africi. Sebe smatraju pokretačem razvoja malih preduzeća i pružaju priliku kuririma da ostvare prihod na brz i pristupačan način. Glovo funkcioniše tako što korisnici preuzimaju Glovo mobilnu aplikaciju na svoje smart telefone ili pristupaju platformi putem veb stranice. Korisnicima je omogućeno da pretražuju različite restorane, prodavnice, apoteke i druge objekte koje su dostupne putem Glovo platforme. Mogu da vide menije, cene i da dobiju druge korisne informacije. Nakon izbora željenih proizvoda, korisnici ih dodaju u korpu i postavljaju narudžbinu putem aplikacije. Plaćanje se obavlja putem platforme, koristeći dostupne metode plaćanja, kao što su kreditne kartice, digitalni novčanici i druge opcije. Narudžbine se prosleđuju dostavljačima koji koriste svoje vozilo, bicikl ili druga sredstva za dostavu. Dostavljači preuzimaju proizvode od prodavaca i isporučuju ih korisnicima na navedenu adresu. Korisnici smatraju da je postojanje ovakve usluge olakšavajuća okolnost kada je u pitanju ušteda vremena, ali i mogućnost da se ostane kod kuće, a jede hrana iz omiljenog restorana. U nekim slučajevim, ističe se da je ovakav način naručivanja namirnica veoma dobar kada je reč o korisnicima koji iz različitih razloga, uglavnom zdravstvenih, ne mogu da napuštaju stan. Korisnici smatraju da među kuririma ima i onih koji ne poznaju dobro grad u kome raznose porudžbine, pa je vreme čekanja nešto duže od očekivanog. Takođe, neki korisnici iznose iskustva da ima kurira koji dolaze pod dejstvom alkohola, 

Glovo u Srbiji

Glovo platforma dostupna je u Srbiji od 2019. godine. Za samo nekoliko godina uspostavila je značajnu mrežu korisnika, uglavnom naručioca hrane iz dostupnih restorana ili objekata brze hrane, a tu su i apoteke, s obzirom na to da je korisnicima često potreban lek po koji ne mogu da odu istog momenta. Pored hrane, namirnica i lekova, Glovo nudi i uslugu Delivery Express. Korisnicima su na raspolaganju kurirske usluge koje se odnose na preuzimanje i dostavu željenih stvari na određenu lokaciju, a 2022. godine, kako tvrde, najtraženiji predmet bio je jakna. Učesnici uinernet diskusijama uglavnom su zadovoljni kvalitetom hrane koju naručuju, i u većini slučajeva smatraju da su namernice bezbedno upakovane. Korisnici smatraju da neki restorani ipak podignu cenu hrane koja se naručuje putem Glova i za 20% u odnosu na cene u samom restoranu. S obzirom na to da se značajan procenat ljudi odlučuje da stalno ili povremeno naručuje hranu putem Glova, te, primera radi, za jednu pljeskavicu plate 500 dinara, ugostitelji smatraju da je po tj logici normalno da podignu cene iste sa 300 na 400 dinara. Naravno, to nije generalno pravilo. Međutim, dodaju i to da se uglavnom uz svaku pošiljku dobija i fisklni račun, što smatraju profesionalnim odnosom prema kupcima. Ono što je specifično za korisnike usluga pltforme Glovo u odnosu na druge države je favorizovanje hrane iz lokalnih restorana u odnosu na velike lance hrane, kao što je MC Donald's. Čelnici kompanije iznose podatke da je kategorija Tradicionalna kuhinja među tri najpopularnije kategorije hrane koja se naručuje putem aplikacije. Takođe, potrošačke navike u Srbiji se razlikuju od grada do grada, pa se tako u Beogradu i Novom Sadu uglavnom naručuje azijska ili zdrava hrana, do se u Pančevu, na primer, naginje tradicionalnoj hrani. Ističe se da je veoma dobro razvijena  višekategorijska ponuda Quick-commerce, a da su  trenutno namirnice i specijalizovana maloprodaja ključni stubovi lokalnog poslovanja kompanije Glovo u našoj zemlji. Na lokalnom nivou, sve je veća potražnja za velnes proizvodima i kozmetičkim preparatima. Takođe, na mnogim forumima komentariše se posao kurira u Glovu, za koji mogu da se prijave gotovo svi koji imaju sopstveno prevozno sredstvo, bilo da je u pitnju automobil, skuter ili bicikl, i tako ostvare redovnu ili dodatnu zaradu. Međutim, forumaši često imaju primedbe na kurire, te ovaj deo usluga kompanije Glovo spada u nedostatke, u dosta slučajeva. Pošto nema nikakve kontrole zaposlenih jer nema ni radnog odnosa, dešavaju se problemi.  Na forumu Benchmark korisnici ističu da su bili nezadovoljni korisničkom podrškom koja često nije dostupna za korisnike, a neki korisnici rvrde da su doživljavali i da njihova dostava bude izručena na adresu drugog naručioca. Tvrde da Glovo ima posebnu nadoknadu za naručioce ukoliko se narudžbina odnosi na loše vremenske uslove. Prema komentarima korisnika, minimum za dostavu je porudžbina od 1000 dinara pa naviše, a da se u suprotnom plaća dodatna naknada. Takođe, napominju da na sajtu nema opcije "Više informacija", pa ukoliko se naručilac odluči za MC Donald's, ne zna iz kojeg objekta stiže narudžbina. Veći broj korisnika žali se da dostave kasne, i da se u međuvremenu naručena hrana ohladi. Putem aplikacije, moguće je postati i mesečni pretplatnik, te se pretplata plaća 500 dinara svakog meseca, što podrazumeva da se dostave kao takve ne plaćaju. Bez obzira na zamerke, korisnici su uglavnom zadovoljni uslugom koju pruža kompanija Glovo u Srbiji, smatrajući da je u pitanju pogodnost, a kod svake pogodnosti plaća se i usluga.

GLOVO USLUGA - PREDNOSTI:

• mogućnost naručivanja hrane, lekova, kozmetike, i drugih artikala
• pogodno za osobe koje iz bilo kog razloga ne mogu ad napuste stan
• jednostavno korišćenje aplikacije
• mogućnost mesečne pretplate

GLOVO USLUGA - NEDOSTACI:

• povremeno problemi sa kuririma
• nefunkcionalna korisnička podrška
• dostave mogu da kasne
• najniža cena narudžbine je 1000 dinara