Posao call operatera iskustva

U internet diskusijama posvećenim poslovima, prema ocenama zaposlenih, posao call operatera zauzima vrlo nisko mesto. Pre svega, korisnici ističu da treba razlikovati call centre koji služe za podršku korisnicima, i call centre koji nude proizvode i usluge firmi u okviru kojih funkcionišu. Radnici u call centrima za prodaju drugačije se nezivaju “predstavnici prodaje”. Mnoge firme bezmalo konstantno imaju konkurs za prijem novih radnika.

Zaposleni u call centrima za podršku ističu da je za ovaj posao neophodno znanje iz oblasti kojom se firma bavi. Najčešće se radi o IT podršci, rešvanju problema kupaca u web ili fizičkim prodavnicama, davanju informacija vezanih za proizvode ili usluge bilo koje vrste. Neretko, firme organizuju obuke za radnike u call centrima, kako bi brzo i efikasno izvršavali zahteve klijenata. Oni ističu da su plate redovne, ali u većini slučajeva male. Svaki call centar ima menedžere koji prate rad operatera i određuju bonuse ili kaznene poene koji direktno utiču na platu zaposlenog.

Korisnici internet foruma izuzetno su nezadovoljni uslovima za rad u call centrima kompanija koje se bave prodajom proizvoda ili usluga. Ističu da se operateri uglavnom primaju na probni rad od mesec dana, i da mnoge firme nakon probnog rada ne sklope ugovor sa radnikom, pod izgovorom da nisu dovoljno navalentni ili sposobni da ubede potencijalne kupce da kupe određeni proizvod. Od operatera se očekuje da zna bar još jedan jezik mimo maternjeg, da bude smiren i ljubazan, ažuran i informisan. U call centrima, svi razgovori se snimaju i na osnovu njih se procenjuje učinak operatera. Od predstavnika prodaje traži se i više, da ubede nasumično pozvanog korisnika da kupi proizvod koji kompanija u tom trenutku nudi. Operateri imaju fiksni deo plate, koji je manji, i procenat od prodaje, koji čini veći deo mesečne zarade.

Zaposleni ističu da je posao call operatera jako naporan, kako fizički tako i psihički, jer se često doživljavaju neprijatnosti. Pozvani potencijalni klijenti mogu da budu neljubazni i neprijatni, a često bez reči spuste slušalicu. Veoma retko operateri uspevaju da prodaju proizvod preko telefona, od čega im zavisi plata, ali i opstanak na poslu.

Pauze su strogo limitirane, a u većini firmi radi se šest dana u nedelji. Posao call operatera obavlja se u smenama, a zaposleni tvrde da se veoma retko napreduje do menadžmenta. Mnogi tvrde da su sami dali otkaz već posle nekoliko dana, ili ga dobili nakon nekoliko meseci. Najveći broj učesnika u internet diskusijama ne preporučuje posao call operatera, smatrajući da je jedan od najnapornijih a najnesigurnijih poslova na tržištu rada.

PREDNOSTI POSLA CALL OPERATERA:

• Veliki broj oglasa za ovaj posao
• Bonusi za uspešnu prodaju

NEDOSTACI POSLA CALL OPERATERA:

• Male plate koje zavise od procenta
• Otkazi posle probnog rada
• Psihički naporan posao
• Nemogućnost napredovanja