Rad u Call centru iskustva

Na internetu preovladavaju negativna iskustva i mišljenja forumaša, koja se odnose na rad u call centru. Pojedinim korisnicima foruma odgovara ovaj posao, u kome su pronašli sebe, zbog čega su veoma zadovoljni. Ipak, svoja iskustvna na internetu najčešće dele studenti, koji ovaj posao obavljaju honorarno, kako bi stekli radno iskustvo i zaradili dodatni novac.

Na forumu Ana.rs, preovladava mišljenje da je ovaj posao naporan i stresan. Korisnici foruma objašnjavaju da priroda posla obuhvata razgovor sa različitim ljudima, među kojima ima drskih i neljubaznih, te je skoro nemoguće ostvarti zacrtane dnevne ciljeve. Pored toga, posao obuhvata aktivan razgovor telefonom osam sati dnevno, što je kod pojedinih zaposlenih izazvalo zdravstvene probleme sa grlom i glasnim žicama.

Iskustva radnika u call centru se razlikuju i od kolektiva. U pojedinim centrima se početnicima ne pruža podrška menadžmenta i iskusih kolega, zbog čega smatraju da je početak može biti izrazito težak i stresan. Česte su i neplaćene obuke, koje traju mesec dana, a koje ne garantuju posao.

Dinamika posla, ciljna grupa i dnevni ciljevi zaposlenih zavise od toga da li je reč o radu u telefonskim anketama, prodaji ili korisničkim servisama. Iz svega navedenog, ne čudi informacija da je rad u call centru posao sa najvećom fluktuacijom zaposlenih.

PREDNOSTI POSLA RAD U CALL CENTRU:

• Stiču se iskustvo i dodatna zarada

NEDOSTACI POSLA RAD U CALL CENTRU:

• Intenzivan kontakt sa najrazličitijim ljudima
• Problemi sa zdravljem
• Psihički težak i iscrpljujuć posao
• Niska zarada
• U nekim slučajevima obuka nije plaćena