Wurth iskustva

Kompanija Wurth osnovana je 1945. godine u Nemačkoj, a danas posluje u više od 80 država u svetu. Osnovna delatnost kompanije je prodaja profesionalnog ručnog, električnog i pneumatskog alata, proizvoda za obradu materijala, zavarivanja, tehničke hemije, opreme za ličnu zaštitu, kao i širok asortiman vijaka i drugih artikala po DIN standardu. U Srbiji, ova kompanja posluje od 1996. godine.

Pored internet prodavnice, ova kompanija asortiman svojih proizvoda nudi u više Pick and go prodavnica, koje najčešće posećuju kupci odevnih predmeta ili profesionalne zanatlije koje žele da razgledaju alat pre nego što ga kupe. Prema mišljenju korisnika proizvoda koje na tržište plasira Wurth, kvalitet artikala je zadovoljavajuć, iako ih svrstavaju u srednju klasu alata. Napominju da je ručni alat brenda Wurth visokog kvaliteta i da dugo traje.

Ističu se mišljenja da kompanija Wurth nije proizvođač alata koji prodaje, već da kupuju profesionalne serije drugih proizvođača. Zatim, uz minimalne izmene dizajna proizvoda plasiraju robu pod sopstvenim brendom. Dobra strana je to što biraju profesionalne proizvode proverenih brendova kao što su Bosh ili B&D, i prodaju ih po nešto nižim cenama u odnosu na originale.

Među korisnicima vlada mišljenje da je u pitanju generalno kvalitetan asortiman proizvoda, kako za profesionalce, tako i za pojedince koji žele da koriste pouzdan alat. Kada je u pitanju internet prodaja, kupci pre svega ističu da ističu da su veoma zadovoljni brzinom isporuke.  Za razliku od nekih prodavnica sa sličnim asortimanom, poizvodi brenda Wurth stižu sa svim delovima, ukoliko je u pitanju proizvod koji se sklapa. U internet diskusijama, korisnici ovaj brend preporučuju kao pouzdan. U Google recenzijama sreću se i mišljenja da pojedini proizvodi ne zadovoljavaju očekivani kvalitet.

Najviše zamerki kupci upućuju na račun korisničkog servisa internet prodavnice Wurth. Ističu da se na telefone niko ne javlja, i da na mailove korisnika niko ne odgovara. S druge strane, pozitivna iskustva odnose se na postupak reklamacije. Korisnici komentarišu da su dobijali nove artikle ukoliko bi reklamirali čak i one koje su oštetili nepravilnim korišćenjem.

Paleta proizvoda sadrži kategorije kao što su auto cargo program, elektro i pneumatske mašine, ručni alat, zaštita na radu, alat za obradu materijala, proizvode za kuću i baštu i mnoge druge. Prilikom odabira kategorije, kupac je u prilici da vidi potkategorije i top ponudu željenih proizvoda. Pretraga se može suziti odabirom različitih i mnogobrojnih filtera koji se odnose na osobine artikala, počev od raspona cena, preko napajanja, voltaže, prihvata alata, snage kompresora i drugih karakteristika, ako su u pitanju električne i druge mašine. Prema mišljenju kupaca, cene proizvoda su uglavnom pristupačne.

Na stranici proizvoda moguće je pročitati širi opis, pogledati galeriju fotografija i kliknuti na opciju dodaj u korpu. Na taj način korisnik je otpočeo kupovinu. Odabrani proizvod ostaje u korpi ukoliko kupac želi da odabere i kupi više proizvoda. Kupac može da se registruje na sajt, čime stiče mogućnost različitih benefita, ili da kupovinu obavi bez otvaranja naloga. Nakon što upiše potrebne podatke, kupac bira način plaćanja, a potvrdu narudžbine dobija na prethodno upisan email. Za narudžbine čiji je iznos veći od 1900 dinara, isporuka na adresu kupca je besplatna. Prema zvaničnim informacijama, svaki naručeni proizvod je pokriven garancijom, kao i servisnom mrežom koja obezbeđuje popravku uređaja čak i van garantnog roka.

PREDNOSTI WEB PRODAVNICE WURTH:

• Kvalitetni proizvodi
• Brza isporuka
• Pristupačne cene
• Proizvodi su pokriveni garancijom

NEDOSTACI WEB PRODAVNICE WURTH:

• Loša komunikacija korisničkog servisa sa kupcima
• Pojedinini proizvodi ne zadovoljavaju očekivani kvalitet